【保存版】ネットショップのメール例文・テンプレートのまとめ

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ネットショップのメール例文・テンプレート

ネットショップのメール例文・テンプレートのまとめ

ネットショップの運営において、お客様対応のメインとなるのがメールによる連絡です。

ネットショップの運営では、注文確認メール、商品発送メール、在庫欠品のお詫びメール、入金確認メール、アフターフォローメールなど、様々なタイミングでメール連絡が必要です。

今回は、ネットショップ運営時におけるメール例文・文例のテンプレートをまとめてご紹介いたします。



ネットショップのメール例文・テンプレートのまとめ

ネットショップ・ECサイト運営時に注文者様に送信するメールの例文、テンプレートをご紹介いたします。

ネットショップ運営時に、これだけあれば、おそらくほとんどのメール対応ができると思います。

もし、この他にメールの例文、テンプレートが必要だと思われる方は、是非、当サイトのお問合せフォームか、ページ最下部のコメント欄からメッセージいただければ幸いです。


(1)注文確認メールの例文・テンプレート

ネットショップのメール例文・テンプレート

ネットショップを運営していて、一番うれしい瞬間は何と言っても「商品が売れたとき」「注文が入った時」ですよね。

ネット通販では商品を購入してくれたお客様は、配達日時の希望やのしの希望、領収書の希望などを注文時に行います。

また、配送先を間違えてしまったといった理由で、配送先の変更依頼が、注文後に別のメールや電話で連絡がある場合もあります。

お客様のもとに注文された商品を発送するまでには、いくつかの確認を行うことが必要です。これをネットショップ運営では「受注処理」と呼びます。

注文内容について、確認すべきポイントとメール文例・テンプレートをまとめてみました。

注文確認メールの例文・テンプレートを見る



(2)入金のお礼メールの例文・テンプレート

ネットショップのメール例文・テンプレート

ネットショップで購入した商品の代金を支払う方法には、いくつかの支払方法があります。 代表的な支払方法は「クレジットカード決済」です。現在、ネットショッピングの支払方法で最も利用されている決済方法です。 クレジットカード決済のお客様は、注文時にクレジットカードの与信審査が通っていれば、「入金済み」の扱いとして商品の発送手配を行います。 では、お客様からの入金を待つ必要がある決済方法とはなんでしょうか?

こちらも、根強く利用者がいるのが「銀行振込」と「コンビニ決済」です。当店の場合、お客様からのお支払完了後に商品の発送を行う手順を取っているため、 「銀行振込」と「コンビニ決済」を選ばれたお客様に対しては、ご注文の確認メールを送信後、「入金待ち」という「ステータス」に受注データを移動させています。 決済方法については、「後払い決済」という便利な決済方法もありますが、こちらは、後払い決済事業者との契約が必要です。

事前入金のお客様が、商品代金を支払ってくれた際にお送りする「入金のお礼」のメール文例を紹介いたします。

入金のお礼メールの例文・テンプレートを見る



(3)商品発送完了メールの例文・テンプレート

ネットショップのメール例文・テンプレート

ネットショップで商品の注文が入った際、注文確認メールを送信し、決済が完了している注文に対しては、商品を発送する必要があります。

ネットショップでの商品発送完了の際に、お客様に送信する発送完了メールの例文、テンプレートをご紹介いたします。

商品発送完了メールの例文・テンプレートを見る



(4)商品欠品のお詫びメールの例文・テンプレート

ネットショップのメール例文・テンプレート

ネットショップを運営していると、商品がメーカーで生産終了していたり、 注文が一時的に殺到したために在庫欠品となるケースがあります。

お客様からのご注文に対して、商品を迅速に発送できない状況に陥った場合、 お客様へのお詫びのメールを送る場合があります。

ネットショップ運営時に商品欠品が起こった時のお客様へのメール文例をご紹介いたします。

商品欠品のお詫びメールの例文・テンプレートを見る



(5)クレジットカードエラー時のメール例文・テンプレート

ネットショップのメール例文・テンプレート

ネットショップで注文の処理を行う際に、「クレジットカードの与信チェック」という業務があります。 お客様が決済に使用したクレジットカードに対して、請求申請を行うことを「与信」、「オーソリ」と言います。 ネットショップを運営していると、お客様が使用したクレジットカードが何らかの理由でエラーとなり、与信が通らないことが稀にあります。

クレジットカード決済を利用したお客様のカードが、エラーになった場合に、お客様にお尋ねするためのメールの文例を紹介いたします。

クレジットカードエラー時のメール例文・テンプレートを見る



(6)アフターフォローメールの例文・テンプレート

ネットショップのメール例文・テンプレート

ネットショップを運営していて、重要な業務のひとつに 顧客へのアフターフォロー対応があります。

ネットショップにおいて、商品をお届け済みのお客様に対して アフターフォローと言っても、具体的になにをするのか?

代表的なアフターフォローの方法として、 顧客への「アフターフォローメールを送信する」という方法があります。

ネットショップの運営における 顧客へのアフターフォローメールについて文例も紹介しながら 具体的な顧客対応事例としてご説明していきたいと思います。

アフターフォローメールの例文・テンプレートを見る



(7)長期休暇時のメール例文・テンプレート

ネットショップのメール例文・テンプレート

ネットショップを運営していても、夏休みや年末年始の休暇は必要ですよね?

ネットショップの最大のメリットは、自分が土日祝日などにお休みを取っていても、その間に注文を受け付けてくれるところです。

楽天市場などの多くのショッピングモールでは、 お客様が商品を注文した直後に、モールからの「自動返信メール」が送信されます。

自動返信メール内に年末年始休暇やゴールデンウィーク中の長期休暇期間のお知らせを記載しておけば、注文した方には 「今はネットショップはお休みなのか」 「商品の発送は休み明けになるのか」 ということが事前に伝わり、商品が届かないことへの不安を払拭する役目を果たしてくれます。

ネットショップ運営時における「長期休暇」の際に記載しておくとよいメールの例文・文例を紹介いたします。

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(8)商品発送遅延メールの例文・テンプレート

ネットショップのメール例文・テンプレート

ネットショップの運営において、不測の事態はつきものです。

中でも、商品の発送時におけるトラブル、大雪や台風などで商品の配送が遅延することがあります。

災害などによる商品の出荷不可や配送遅延は、店舗側ではどうすることもできない状況ですが、お客様にメールでお知らせすることは可能です。

ネットショップ運営時における配送遅延メール・出荷不可メールの例文・文例を紹介いたします。

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(9)災害発生時のお見舞いメールの例文・テンプレート

ネットショップのメール例文・テンプレート

ネットショップの運営において、必ず送信するメールに「注文確認メール」があります。

注文されたお客様のなかには、地震や台風などの「災害」が起こった場合、「被災」される方もおられます。

災害に見舞われた方は、ネットショップの注文どころではないような状況におられるはずですが、中には、ご自身の状況よりも「注文してしまった店舗に対して何とか連絡を取りたい」「発送をストップしてほしいことを伝えたい」と いう意思を持たれる方もおられます。

ネットショップ運営者としては、お客様の状況が分からない為、まずは状況についての「お見舞いメール」を送信することをおすすめします。

ネットショップ運営時における地震や台風、災害時のお見舞いメールの例文・文例を紹介いたします。

災害発生時のお見舞いメールの例文・テンプレートを見る



(10)未入金督促メールの例文・テンプレート

ネットショップのメール例文・テンプレート

ネットショップの運営において、必ず一度は起こるのが、銀行振込など事前入金のお客様からの「入金がない」という「未入金問題」です。

ネットショップに注文が入った際、お客様によっては支払方法として「銀行振込」を選択されることがあります。

銀行振込でのご注文の場合、ご入金前に商品を発送すると、お客様によっては、商品を受け取ったにもかかわらず振込がなされないというトラブルを起こされる方も、残念ながらおられます。

ネットショップ運営時における未入金のお客様への督促メールの例文・文例を紹介いたします。

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(11)商品未受け取り時のメール例文・テンプレート

ネットショップのメール例文・テンプレート

ネットショップを運営していると、一度は起こるのが出荷した商品を受け取ってもらえないという配送時のトラブルです。

商品を受け取っていただけない状態が続くと、最悪の場合、発送した商品が出荷人である店舗運営者宛に返送されてきてしまうことになります。

この場合、物流の契約内容にもよりますが、通常出荷時の送料は発生することになります。

長期不在などの理由で、商品が受け取られない場合にお客様に送信する「商品受取のお願いメール」の文例とテンプレートを現役店長がご紹介いたします。

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(12)商品画像の無断使用の取り下げ依頼のメール例文・テンプレート

ネットショップのメール例文・テンプレート

ネットショップの運営において、オリジナルの商品を販売する店舗さんが一度は遭遇するトラブルが「商品画像の無断使用」についてです。

オリジナル系商品の販売、独自で作成されたハンドメイド商品を販売されている店舗さんの場合、その商品は本来は自分以外には販売していないはずです。

自分のネットショップ以外では販売していないはずの商品が、他の全く知らないネットショップで販売されているということは実は意外に多い事例なのです。

今回は、自分のネットショップ以外に販売が行われるはずのない商品が、他のネットショップで販売されていた際に、その販売者に対して商品画像などの無断使用の取りやめを依頼する際のメールの例文・文例を紹介いたします。

商品画像の無断使用の取り下げ依頼のメール例文・テンプレートを見る




ネットショップはメール返信速度が重要

未入金督促メール

ネットショップの運営において、多くの売れているネットショップでは、「顧客へのメール返信速度が速い」という傾向があります。

当店の場合は、ちょっと異常なのですが、お客様からの問合せメールへの返信は、「メールを確認した時すぐに返信する」というルールを設けています。

店舗運営担当者は、3名体制ですが、全員が、定期的にメールの受信トレイを「ほぼ常時見ている」状態です。

そのため、早ければ、お客様が問合せしてから5分、遅くとも、営業時間内であれば、問合せから30分以内には返信ができています。

ここまで高速返信は、難しいかもしれませんが、ネットショップへの問合せメールに対して、ユーザーが速いと感じる返信時間は「30分~1時間以内」が最も多いというデータがあります。

本当に急ぐお客様は、店舗に電話にて問合せされますが、そこまで急がないけれど、気になること、知りたいことがあるユーザーは、メールで問い合わせしてくるケースがほとんどです。

ネットショップの運営者の多くは、メール対応が遅いという現実がある反面、売れているネットショップでは、メールレスポンスが速い、1時間以内には返信するという傾向もあります。

この二極化により、注文者は、レスポンスの速いネットショップのファンとなり、レスポンスが遅い、返信がないネットショップには二度と来店しないことを決めるわけです。

是非、あなたのネットショップでも、顧客へのレスポンスの最速化ができないか、体制を考えてみてください。

メールの返信が速いというただそれだけでも、ネットショップ運営では大きな価値となります。


ECサイトのメール例文のまとめ

今回は、ネットショップ・ECサイト運営時に必要となる、顧客へのメール対応について、例文とテンプレートをまとめてみました。

これまで、各メールの例文、テンプレートの記事はあったのですが、一覧となるページが存在していないことに気付き、今回情報をまとめて紹介いたしました。

ネットショップの運営において、メールは必携のツールであり、顧客とのコミュニケーションツールです。

是非、注文者の方や商品検討中の方が、気持ちの良い取引ができるように、当店のメールテンプレートをご利用いただければと思います。

今回の内容が、ネットショップ運営者の方の参考になれば幸いです。




 

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十億戎店長

楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピング・ポンパレモール・Wowma(ワウマ)・Qoo10・NETSEA他、BASEやSTORES.jp、Makeshop、カラーミーショップなどでネットショップを運営してる現役店長です。 ネットショップの売上10億円を目指して、日夜店舗運営に勤しんでいます。売れるネットショップの教科書の内容がネットショップに関連するみなさんの売上アップのヒントになれば幸いです。

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