【保存版】ネットショップのメール例文・テンプレートのまとめ

（1）注文確認メールの例文・テンプレート

ネットショップを運営していて、一番うれしい瞬間は何と言っても「商品が売れたとき」「注文が入った時」ですよね。

ネット通販では商品を購入してくれたお客様は、配達日時の希望やのしの希望、領収書の希望などを注文時に行います。

また、配送先を間違えてしまったといった理由で、配送先の変更依頼が、注文後に別のメールや電話で連絡がある場合もあります。

お客様のもとに注文された商品を発送するまでには、いくつかの確認を行うことが必要です。これをネットショップ運営では「受注処理」と呼びます。

注文内容について、確認すべきポイントとメール文例・テンプレートをまとめてみました。

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（2）入金のお礼メールの例文・テンプレート

ネットショップで購入した商品の代金を支払う方法には、いくつかの支払方法があります。 代表的な支払方法は「クレジットカード決済」です。現在、ネットショッピングの支払方法で最も利用されている決済方法です。 クレジットカード決済のお客様は、注文時にクレジットカードの与信審査が通っていれば、「入金済み」の扱いとして商品の発送手配を行います。 では、お客様からの入金を待つ必要がある決済方法とはなんでしょうか？

こちらも、根強く利用者がいるのが「銀行振込」と「コンビニ決済」です。当店の場合、お客様からのお支払完了後に商品の発送を行う手順を取っているため、 「銀行振込」と「コンビニ決済」を選ばれたお客様に対しては、ご注文の確認メールを送信後、「入金待ち」という「ステータス」に受注データを移動させています。 決済方法については、「後払い決済」という便利な決済方法もありますが、こちらは、後払い決済事業者との契約が必要です。

事前入金のお客様が、商品代金を支払ってくれた際にお送りする「入金のお礼」のメール文例を紹介いたします。

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（3）商品発送完了メールの例文・テンプレート

ネットショップで商品の注文が入った際、注文確認メールを送信し、決済が完了している注文に対しては、商品を発送する必要があります。

ネットショップでの商品発送完了の際に、お客様に送信する発送完了メールの例文、テンプレートをご紹介いたします。

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（4）商品欠品のお詫びメールの例文・テンプレート

ネットショップを運営していると、商品がメーカーで生産終了していたり、 注文が一時的に殺到したために在庫欠品となるケースがあります。

お客様からのご注文に対して、商品を迅速に発送できない状況に陥った場合、 お客様へのお詫びのメールを送る場合があります。

ネットショップ運営時に商品欠品が起こった時のお客様へのメール文例をご紹介いたします。

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（5）クレジットカードエラー時のメール例文・テンプレート

ネットショップで注文の処理を行う際に、「クレジットカードの与信チェック」という業務があります。 お客様が決済に使用したクレジットカードに対して、請求申請を行うことを「与信」、「オーソリ」と言います。 ネットショップを運営していると、お客様が使用したクレジットカードが何らかの理由でエラーとなり、与信が通らないことが稀にあります。

クレジットカード決済を利用したお客様のカードが、エラーになった場合に、お客様にお尋ねするためのメールの文例を紹介いたします。

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（6）アフターフォローメールの例文・テンプレート

ネットショップを運営していて、重要な業務のひとつに 顧客へのアフターフォロー対応があります。

ネットショップにおいて、商品をお届け済みのお客様に対して アフターフォローと言っても、具体的になにをするのか？

代表的なアフターフォローの方法として、 顧客への「アフターフォローメールを送信する」という方法があります。

ネットショップの運営における 顧客へのアフターフォローメールについて文例も紹介しながら 具体的な顧客対応事例としてご説明していきたいと思います。

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（7）長期休暇時のメール例文・テンプレート

ネットショップを運営していても、夏休みや年末年始の休暇は必要ですよね？

ネットショップの最大のメリットは、自分が土日祝日などにお休みを取っていても、その間に注文を受け付けてくれるところです。

楽天市場などの多くのショッピングモールでは、 お客様が商品を注文した直後に、モールからの「自動返信メール」が送信されます。

自動返信メール内に年末年始休暇やゴールデンウィーク中の長期休暇期間のお知らせを記載しておけば、注文した方には 「今はネットショップはお休みなのか」 「商品の発送は休み明けになるのか」 ということが事前に伝わり、商品が届かないことへの不安を払拭する役目を果たしてくれます。

ネットショップ運営時における「長期休暇」の際に記載しておくとよいメールの例文・文例を紹介いたします。

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（8）商品発送遅延メールの例文・テンプレート

ネットショップの運営において、不測の事態はつきものです。

中でも、商品の発送時におけるトラブル、大雪や台風などで商品の配送が遅延することがあります。

災害などによる商品の出荷不可や配送遅延は、店舗側ではどうすることもできない状況ですが、お客様にメールでお知らせすることは可能です。

ネットショップ運営時における配送遅延メール・出荷不可メールの例文・文例を紹介いたします。

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（9）災害発生時のお見舞いメールの例文・テンプレート

ネットショップの運営において、必ず送信するメールに「注文確認メール」があります。

注文されたお客様のなかには、地震や台風などの「災害」が起こった場合、「被災」される方もおられます。

災害に見舞われた方は、ネットショップの注文どころではないような状況におられるはずですが、中には、ご自身の状況よりも「注文してしまった店舗に対して何とか連絡を取りたい」「発送をストップしてほしいことを伝えたい」と いう意思を持たれる方もおられます。

ネットショップ運営者としては、お客様の状況が分からない為、まずは状況についての「お見舞いメール」を送信することをおすすめします。

ネットショップ運営時における地震や台風、災害時のお見舞いメールの例文・文例を紹介いたします。

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（10）未入金督促メールの例文・テンプレート

ネットショップの運営において、必ず一度は起こるのが、銀行振込など事前入金のお客様からの「入金がない」という「未入金問題」です。

ネットショップに注文が入った際、お客様によっては支払方法として「銀行振込」を選択されることがあります。

銀行振込でのご注文の場合、ご入金前に商品を発送すると、お客様によっては、商品を受け取ったにもかかわらず振込がなされないというトラブルを起こされる方も、残念ながらおられます。

ネットショップ運営時における未入金のお客様への督促メールの例文・文例を紹介いたします。

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（11）商品未受け取り時のメール例文・テンプレート

ネットショップを運営していると、一度は起こるのが出荷した商品を受け取ってもらえないという配送時のトラブルです。

商品を受け取っていただけない状態が続くと、最悪の場合、発送した商品が出荷人である店舗運営者宛に返送されてきてしまうことになります。

この場合、物流の契約内容にもよりますが、通常出荷時の送料は発生することになります。

長期不在などの理由で、商品が受け取られない場合にお客様に送信する「商品受取のお願いメール」の文例とテンプレートを現役店長がご紹介いたします。

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（12）商品画像の無断使用の取り下げ依頼のメール例文・テンプレート

ネットショップの運営において、オリジナルの商品を販売する店舗さんが一度は遭遇するトラブルが「商品画像の無断使用」についてです。

オリジナル系商品の販売、独自で作成されたハンドメイド商品を販売されている店舗さんの場合、その商品は本来は自分以外には販売していないはずです。

自分のネットショップ以外では販売していないはずの商品が、他の全く知らないネットショップで販売されているということは実は意外に多い事例なのです。

今回は、自分のネットショップ以外に販売が行われるはずのない商品が、他のネットショップで販売されていた際に、その販売者に対して商品画像などの無断使用の取りやめを依頼する際のメールの例文・文例を紹介いたします。

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（13）ネットショップのメルマガの書き方とテンプレート

ネットショップの運営において、お客様をリピーターに育てる方法で最も有効な方法が「メルマガの送信」です。

メルマガ、メールマガジンは、LINEやFacebook、インスタグラムなどのSNSが流行している現在においても、ネットショップの追客施策としては有効です。

楽天市場
の楽天スーパーセールやお買い物マラソンなどのイベント時にも、メルマガ配信予約は、セール開始直前からすぐに埋まっていくほど、多くのネットショップ運営者の方が、メルマガの作成、配信に注力し続けています。

今回は、ネットショップの運営において、リピーター育成することにおいてもっとも効果の高いメルマガの書き方を現役ネットショップ店長が紹介いたします。

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（14）プレゼント企画の当選者に送信するメール例文とテンプレート

ネットショップの運営において、新規の顧客を獲得する手段として人気のある手法が「プレゼント企画」です。

ネットショップにおけるプレゼント企画は、特にメルマガの配信先や、SNSのフォロワーを増やす目的で行われることがあります。

楽天市場
やWowma!（ワウマ）などのショッピングモールでもプレゼント企画は新規顧客獲得には非常に有効な施策です。

今回は、ネットショップの運営において、新規顧客獲得につながるプレゼント企画について、当選者に送るメール文例を中心に現役ネットショップ店長が紹介いたします。

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（15）消費税増税・改定の対応時に送信する確認メール例文とテンプレート

2019年10月1日より消費税が8％から10％に改定されます。

ネットショップを運営している方も、消費税改定に関する対応が必要となります。

STORES.jp
などのネットショップ構築サービス、ECシステム各社も、消費税改定に対する対応を順次実施している状況にあります。

今回は、ネットショップの運営において、避けては通る事ができない消費税改定の際について、注文者に送るメール文例を中心に現役ネットショップ店長が紹介いたします。

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（16）軽減税率対象の注文者確認メール例文とテンプレート

2019年10月1日より消費税が8％から10％に改定される事はご周知のとおりかと思います。

ネットショップを運営している方も、消費税改定に関する対応が必要となります。

STORES.jp
などのネットショップ構築サービス、ECシステム各社も、消費税改定に対する対応を順次実施していますが、その中でも特に対応が必要なのが「軽減税率制度」への対応です。

今回は、ネットショップの運営において、避けては通る事ができない消費税改定に伴う軽減税率の対応について、注文者に送るメール文例を中心に現役ネットショップ店長が紹介いたします。

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（17）代引きの受け取り拒否で発生した送料の請求メール例文とテンプレート

ネットショップを運営していて代金引換を利用していると、一度は起こるのがお客様による商品の受け取り拒否のトラブルです。

代引きで発送した商品を受け取っていただけない場合、保管期限超過で発送した商品が出荷人である店舗運営者宛に返送される事になります。

代金引換の場合は支払いが行われる前に商品を発送する為、発送にかかった送料を回収する事が困難になる場合があります。

今回は、お客様の都合で代引きで発送した商品が受け取られない場合にお客様に送信する「発送にかかる送料の請求メール」の文例とテンプレートを現役店長がご紹介いたします。

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（18）支払い方法を代引きから銀行振込など別の方法に変更依頼するメール例文とテンプレート

ネットショップを運営していて代金引換を利用していると、一度は起こるのがお客様による商品の受け取り拒否のトラブルです。

代金引換で発送した商品をお客様に受け取っていただけない場合、保管期限超過で発送した商品が出荷人である店舗運営者宛に返送される事になります。

事情があって受け取られない場合はお客様との相談で送料をご負担いただくなどの解決方法がありますが、悪意ある受け取り拒否を行うお客様の場合は非常に大きなトラブルに発展する恐れがあります。

悪意ある受け取り拒否を行うお客様の場合、楽天市場などのモールの管理画面上で受注情報が「ピンク色」に表示され「要注意人物」であることが表示される仕組みがあります。

いわゆる「ブラックリスト」に入っているお客様という訳ですね。

今回は、代金引換で注文されたお客様が「ブラックリスト」だった場合に送信する「お支払い方法の変更依頼メール」の文例とテンプレートを現役店長がご紹介いたします。

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（19）請求書（PDF/URL/郵送）の送付をお知らせするメール例文とテンプレート

ネットショップを運営していていると、一度は起こるのがお客様からの請求書の発行依頼です。

一般的なBtoC、消費者のお客様の場合は、請求書の発行よりも領収書の発行を求められる方が多いのですが、BtoBの取引の場合には見積書や請求書の送付を依頼される事も少なくありません。

今回は、ネットショップにおいて請求書発行を依頼された際にお客様に送付するメール文例を、紙の請求書、PDFの請求書、インターネット上で発行した請求書など請求書のフォーマット別にご紹介したいと思います。

請求書（PDF/URL/郵送）の送付をお知らせするメール例文とテンプレートを見る

（20）納品書（PDF/URL/郵送）の送付をお知らせするメール例文とテンプレート

ネットショップを運営していていると、一度は起こるのがお客様からの納品書の発行依頼です。

ネットショップの販売において、納品書を基本的に商品に同梱する店舗さんもいれば、納品書はインターネット上で発行してURLでお客様にメール連絡するケースもあります。

今回は、ネットショップにおいて納品書発行を依頼された際にお客様に送付するメール文例を、商品に納品書を同梱する場合、紙の納品書を郵送する場合、PDFの納品書をメールで送付する場合、インターネット上で発行した納品書のURLをメールでお知らせする場合についてご紹介したいと思います。

納品書（PDF/URL/郵送）の送付をお知らせするメール例文とテンプレートを見る

（21）領収書（PDF/URL/郵送）の送付をお知らせするメール例文とテンプレート

ネットショップを運営していていると、一度は起こるのがお客様からの領収書の発行依頼です。

ネットショップの販売において、領収書を基本的に商品に同梱する店舗さんもいれば、領収書はインターネット上で発行してURLでお客様にメール連絡するケースもあります。

今回は、ネットショップにおいて領収書発行を依頼された際にお客様に送付するメール文例を、商品に領収書を同梱する場合、紙の領収書を郵送する場合、PDFの領収書をメールで送付する場合、インターネット上で発行した領収書のURLをメールでお知らせする場合についてご紹介したいと思います。

領収書（PDF/URL/郵送）の送付をお知らせするメール例文とテンプレートを見る

（22）見積書（PDF/URL/郵送）の送付をお知らせするメール例文とテンプレート

ネットショップを運営していていると、一度は起こるのがお客様からの見積書の発行依頼です。

一般的なBtoC、消費者のお客様の場合は、見積書の発行よりも領収書の発行を求められる方が多いのですが、BtoBの取引の場合には見積書や請求書の送付を依頼される事も少なくありません。

今回は、ネットショップにおいて見積書発行を依頼された際にお客様に送付するメール文例を、紙の見積書、PDFの見積書、インターネット上のサーバーなどにアップロードした見積書の送付メールについてご紹介したいと思います。

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（23）交流会での名刺交換のお礼メール例文とテンプレート

ネットショップを運営していていると、楽天市場
などの出店者の交流会などに参加する機会があります。

交流会では、他のネットショップを運営する店舗担当者や店長さんと名刺交換をする機会があります。

今回は、交流会に参加した際に、他のネットショップ担当者さんなどと名刺交換した際に後日送るお礼メールの例文をご紹介したいと思います。

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（24）親睦会での名刺交換のお礼メール例文とテンプレート

ネットショップを運営していていると、楽天市場
などの出店者の親睦会などに参加する機会があります。

親睦会では、その名の通り他のネットショップを運営する店舗担当者や店長さんと親睦を深める事が目的ですが、初対面の人ばかりなので名刺交換をすることになります。

今回は、親睦会に参加した際に、他のネットショップ担当者さんなどと名刺交換した際に後日送るお礼メールの例文をご紹介したいと思います。

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（25）セミナーや勉強会での名刺交換のお礼メール例文とテンプレート

ネットショップを運営していていると、EC業界に関するセミナーや勉強会などに参加する機会があります。

セミナーでは、EC業界の情報を得る事も重要ですが、セミナー会場で講師の方などと名刺交換をすることもあります。

今回は、セミナーや勉強会に参加した際に、講師の方などと名刺交換した際に後日送るお礼メールの例文をご紹介したいと思います。

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（26）展示会などのイベントでの名刺交換のお礼メール例文とテンプレート

ネットショップを運営していていると、展示会や見本市などのイベントで商品を出店する事があります。

見本市や展示会ではリアルにお客さんやバイヤーと交流する事ができますが、バイヤーの方などと名刺交換をすることもあります。

今回は、展示会などのイベントに参加した際に、バイヤーの方などと名刺交換した際に後日送るお礼メールの例文をご紹介したいと思います。

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（27）担当者の変更を伝える時のメール例文とテンプレート

ネットショップを運営していていると、楽天市場 などのECコンサルタントからアドバイスを受ける事があります。

大抵の場合、社内で担当者を決めて、その担当者が窓口となってECコンサルタントとの日常的なやりとりを行う事になります。

時には社内の人事異動などにより、担当者が変更となる場合があります。

今回は、ネットショップの担当者が変更になった先に先方の会社宛に送るメールの例文をご紹介したいと思います。

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（28）担当者が退職した時に担当者の変更を伝える時のメール例文とテンプレート

ネットショップを運営していていると、楽天市場 などのECコンサルタントからアドバイスを受ける事があります。

大抵の場合、社内で担当者を決めて、その担当者が窓口となってECコンサルタントとの日常的なやりとりを行う事になります。

時には担当者が退職してしまい、担当者の変更を行わなくてはならない場合があります。

今回は、ネットショップの担当者が退職した際に先方の会社宛に送るメールの例文をご紹介したいと思います。

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（29）担当者が不在の時に伝えるメール例文とテンプレート

ネットショップを運営していていると、楽天市場 などのECコンサルタントから電話やメールでの連絡をもらうことがあります。

大抵の場合、社内で担当者を決めて、その担当者が窓口となってECコンサルタントとの日常的なやりとりを行う事になります。

時には、担当者が出張や病気などで社内にいないという場合も考えられます。

今回は、ネットショップの担当者が不在の時に相手に送るメールの例文をご紹介したいと思います。

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（30）自分のネットショップの担当者が誰なのか確認する時のメール例文とテンプレート

ネットショップを運営していていると、楽天市場 の場合、担当のECコンサルタントが専任でついてくれますが、他のインターネットショッピングモールで出店していても、自分のネットショップの担当者が不明な事があります。

そもそも、担当者制度を導入していないというショッピングモールもありますが、もしかしたらカテゴリ、ジャンル別の担当者が存在している可能性もあります。

なにより、ネット通販では、インターネットショッピングモールに出店する場合、担当者との連携が売上アップには必要不可欠な要素でもあります。

今回は、ネットショップをショッピングモールに出店していて、自分の店舗の担当者が不明な時に担当者を確認する為のメールの例文をご紹介したいと思います。

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（31）資料請求をお願いする時のメール例文とテンプレート

ネットショップを運営していていると、ごくーシステム やアシスト店長などの受注処理一元管理システムなどを利用検討する機会があります。

各EC支援サービスなどが、ホームページ上で資料請求を可能にしてくれている場合は、指定された入力フォームから資料請求すれば良いのですが、サービスによっては、資料請求フォームが用意されていない場合があります。

今回は、EC支援サービスなどの機能や料金を知る為の資料を請求する時に送るメールの例文をご紹介したいと思います。

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（32）資料請求した人にお礼する時のメール例文とテンプレート

EC支援サービスなどを提供している会社の場合、サービスの利用検討者から資料請求の依頼をされる事があります。

資料請求をされるという事は、サービスの利用を検討している訳ですから、資料請求者に資料を送付する事で、自社のサービスを契約してもらえる可能性があります。

今回は、資料請求をしてくれた方へのお礼のメール送るメール例文をご紹介したいと思います。

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（33）資料請求が可能かどうかを確認する時のメール例文とテンプレート

ECサイトを運営していると、ごくーシステム などの一元管理システムの導入やEC支援ツールの導入を検討する事があります。

サービスの詳細を確認する為に、資料請求を行う場合がありますが、ホームページ上に資料請求に関する内容が記載されていない場合があります。

今回は、ECシステム会社などに対して資料の送付が可能かどうかを確認する時のメール送るメール例文をご紹介したいと思います。

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（34）面接の選考結果・採用通知を相手に送る時のメール例文とテンプレート

ネットショップを運営していていて、売上規模が拡大していくと、人手が足らなくなることがあります。

最初のうちは、BASE (ベイス) やSTORES.jp などの無料のネットショップで一人店長体制から初めて、気が付けば人を雇用して倉庫も借りて、という具合に事業規模を拡大させている店長さんは少なくありません。

今回は、面談などの結果、採用通知を相手に送る時のメール例文をご紹介します。

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（35）面接の選考結果・不採用通知を相手に送る時のメール例文とテンプレート

ネットショップを運営していていて、売上規模が拡大していくと、人手が足らなくなることがあります。

最初のうちは、BASE (ベイス) やSTORES.jp などの無料のネットショップで一人店長体制から初めて、気が付けば人を雇用して倉庫も借りて、という具合に事業規模を拡大させている店長さんは少なくありません。

今回は、面談などの結果、不採用通知を相手に送る時のメール例文をご紹介します。

面接の選考結果・不採用通知を相手に送る時のメール例文とテンプレートを見る

（36）内定辞退・採用通知に対してお断りする時のメール例文とテンプレート

EC市場が拡大傾向にある現在、ネットショップの担当者やEC事業に携わる人材を雇用拡大する動きがあります。

個人でもBASE (ベイス) やSTORES.jp などの無料のネットショップで一人店長体制から初めて、起業する人もいれば、ZOZOなどのような魅力的なEC企業への就職を希望する人もいます。

いくつかの会社に就職活動を実施していくと、複数の内定をもらう事も少なくない時世にあります。

今回は、面談などの結果、採用の連絡をもらった時に、お断りする時のメール例文をご紹介します。

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（37）打合せなどのアポイントメントを依頼する時のメール例文とテンプレート

ECサイトで販売している商品に対して、取引先の担当者と新商品についての打合せを行う事があります。

新商品を販売する際には、販売戦略や商品のセールスポイントを販売者に対して事細かく説明しておく事で、コンバージョン率に大きく影響する可能性があります。

今回は、打合せなどのアポイントメントを依頼する時に送るメールの例文をご紹介したいと思います。

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（38）打合せなどのアポイントメントの変更をお願いする時のメール例文とテンプレート

ECサイトで販売している商品に対して、取引先の担当者と新商品についての打合せを行う事があります。

新商品を販売する際には、販売戦略や商品のセールスポイントを販売者に対して事細かく説明しておく事で、コンバージョン率に大きく影響する可能性があります。

お願いしたアポイントメントが何かの都合で変更しなければならない事があります。

今回は、打合せなどのアポイントメントの変更を依頼する時に送るメールの例文をご紹介したいと思います。

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（39）打合せや面談などのアポイントメントのお礼メール例文とテンプレート

ECサイトで販売している商品に対して、取引先の担当者と新商品についての打合せを行う事があります。

新商品を販売する際には、販売戦略や商品のセールスポイントを販売者に対して事細かく説明しておく事で、コンバージョン率に大きく影響する可能性があります。

アポイントメントを依頼した際に、相手からアポイントメントの了承を得られた際にお礼のメールを送ると更に相手に対して良い印象を与えられる場合があります。

今回は、打合せなどのアポイントメントの了承を得た後に送るお礼のメールの例文をご紹介したいと思います。

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（40）商品の発送間違い・発送ミスのお詫びメール例文とテンプレート

ECサイトで注文のあった商品を発送する際に、間違った商品を発送してしまう事があります。

商品を間違って発送した場合にはどのような対応が必要なのでしょうか？

今回は、商品発送後の発送間違い、誤発送の際にお客様に送るお詫びメールの例文をご紹介したいと思います。

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（41）商品の返品依頼・返品希望へ返信する時のメール例文とテンプレート

ECサイトを運営していると、お客様から商品の返品を依頼される事があります。

お客様から商品の返品依頼があった時には、どのような対応が必要なのでしょうか？

今回は、お客様からの返品依頼があった時に返送するメールの例文をご紹介したいと思います。

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（42）商品の返品不可をお客様に伝える時のメール例文とテンプレート

ECサイトを運営していると、お客様から商品の返品を依頼される事があります。

商品によっては返品が受け付けられない場合がありますが、お客様にはどのように伝えればいいでしょうか？

今回は、お客様からの返品依頼があった時に返品不可であると伝えるメールの例文をご紹介したいと思います。

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（43）商品を違う商品に変更希望・交換依頼に返信する時のメール例文とテンプレート

ECサイトを運営していると、お客様から商品の交換を依頼される事があります。

お客様から商品の交換依頼があった時には、どのような対応が必要なのでしょうか？

今回は、お客様からの交換依頼があった時に返送するメールの例文をご紹介したいと思います。

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（44）商品が破損した時にお客様にお詫びする時のメール例文とテンプレート

ネットショップを運営していて、発送した商品が配送中に破損してしまうという事は一度は起こるトラブルです。

今回は、お客様からの商品の破損があったと報告されたときに返信するお詫びのメール例文をご紹介したいと思います。

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