商品の返品不可をお客様に伝える時のメール例文とテンプレート

商品の返品不可をお客様に伝える時のメール例文とテンプレート
ECサイトを運営していると、お客様から商品の返品を依頼される事があります。
商品によっては返品が受け付けられない場合がありますが、お客様にはどのように伝えればいいでしょうか?
今回は、お客様からの返品依頼があった時に返品不可であると伝えるメールの例文をご紹介したいと思います。
商品の返品依頼があった時の対応について

ネットショップを運営していると、お客様から商品の返品依頼が来ることがあります。
返品依頼は、メールであったり、電話であったりとお客様の利用する媒体によって異なりますが、まず確認する必要があるのは「返品理由」です。
返品の理由がお客様都合の返品である場合、返品時の送料はお客様のご負担でお願いする事が一般的な対応となっています。
お客様都合による主な返品の理由には以下のような理由があります。
お客様都合の主な返品理由
- 間違って購入した
- 購入したけどいらなくなった
- 急いでいたので身近な店舗で購入した
- サイズが合わなかった
- 思った商品と実物が違った
- 購入した覚えがない
上記はほんの一例ですが、こうした理由の中には、トラブルにつながる理由もありますので注意して下さい。
「間違って購入した」「購入したけどいらなくなった」などの理由の場合、全面的にお客様都合であるとお客様自身が納得してもらいやすい理由です。
「急いでいたので身近な店舗で購入した」といった理由の場合には、注意が必要です。
ネットショップでは、商品の発送予定日を商品ページ上に掲載しているはずですが、発送予定日をきちんと守って商品を出荷している場合には、お客様都合の返品理由が適用されます。
逆に、発送予定日よりも遅れて商品を発送していたような場合には、お客様の返品理由は店舗の対応が遅れたためという事になる可能性があります。
アパレルやファッションジャンルの商品の場合、商品のサイズを事細かに記載しておく事をおすすめします。
また、記載したサイズであっても、お客様が実際に商品を着用した際に、サイズが合わないというケースはよくある事例でもあります。
アパレル系ショップの方は、返品項目や返品条件をしっかりと店舗ガイドなどに記載しておく事をお勧めします。
場合によっては、返品を前提として複数サイズの商品を同時発送して不要なサイズのみを返品してもらうという方法を採用している店舗さんもおられます。
「思った商品と実物が違った」という理由は、お客様側の都合か、店舗側の記載ミスか両方の可能性がありますので注意が必要です。
商品画像の色味は、ディスプレイなどによって異なって表示されてしまいますから、色味がディスプレイやスマホの画像と実物で異なるという事もよく起こる事例です。
こうした場合はトラブルに発展しやすいため、商品ページ上に「商品のカラーは閲覧環境によって異なりますのでご注意下さい」といった注意文を掲載しておくことをおすすめします。
「購入した覚えがない」という理由も比較的トラブルに発展しやすいケースですが、定期購入通販や注文者と発送先が異なる場合に起こりやすいケースです。
では、お客様からの返品依頼に対して、その商品が返品不可の場合にお客様に送るメールの例文をご紹介したいと思います。
商品の返品不可を伝えるメール例文・テンプレート

では、筆者が実際に利用したことがある、「商品の返品が不可であることを伝えるメール」の文例を紹介いたします。
コピー&ペーストでテンプレートとしてご利用いただければと思います。
商品の返品不可を伝えるメール例文
【件名】商品の返品のご希望について
〇〇〇〇様
お世話になっております。
●●ネットショップ名●●の店長●●と申します。
先日は当店でのご注文ありがとうございました。
ご注文いただきました商品について返品をご希望とのこと
内容を確認させていただきました。
大変恐れ入りますが、ご注文いただいた商品は●●の理由により
返品ができない商品でございます。
返品をご希望されておりますのにご希望に添えず申し訳ございません。
商品ページにも記載させていただいております通り
●●の商品につき返品を承る事ができませんので
ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
この度はご希望に添えず誠に申し訳ございません。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
---------------【ネットショップの署名】-------------
【ネットショップの名前】 店長○○
ショップURL:http://○○○.com
店舗連絡先:○○○@○○○.com
運営会社:株式会社△△
住所:〒601-0001 京都府京都市○○区○○町321
TEL:075-1234-5678 / FAX:075-1234-5678
営業時間:平日○時~○時まで
----------------------------------------------------
商品の返品不可を伝えるメール文例のまとめ
今回は、お客様からの返品依頼があったときに返信する時のメールの例文、テンプレートをご紹介いたしました。
ネットショップを運営していれば、商品の返品の依頼は必ず一度は起こる事でもあります。
お客様から返品依頼があった場合、返品不可の商品であった場合は速やかにお客様に返品対応ができない理由をお伝えするように心がけて下さい。
基本的に返品不可の商品に関しては、商品ページの買い物かごのすぐ近く、わかりやすい場所に「返品不可」という文言を記載しておきましょう。
店舗ページ上に返品が不可である正当な理由があれば、必ずしも返品対応を行わなくてはならないわけではありません。
本日の内容が、読者の方の店舗運営のお役立てば幸いです。
最後までお読みいただきありがとうございました。
他にもあるよ!コピペで使える!メール例文・テンプレート
- 緊急事態宣言発令によるイベント・セミナー開催中止の際に返金をお知らせするメール例文とテンプレート
- 緊急事態宣言発令によるイベント・セミナー開催中止をお知らせするメール例文とテンプレート
- 新型コロナウイルスの影響でイベント・セミナー開催中止の際に参加費を返金するメール例文とテンプレート
- 新型肺炎・コロナウイルスによるイベント・セミナー開催中止をお知らせするメール例文とテンプレート
- 上司や部下、同僚など社内向けの新年の挨拶メール例文とテンプレート
- メーカーなど商品仕入れ先に在庫状況を確認するメール例文とテンプレート
- イベントや展示会などの開催をお知らせするメール例文とテンプレート
- お客様に商品のユーザーレビュー投稿を依頼するメール文例とテンプレート
- 見積書の作成を督促する時のメール文例とテンプレート
- お客様からメールの返信が無い時に送る再送メール文例とテンプレート
- メルマガ・メールマガジンの登録を依頼するメール文例とテンプレート
- メルマガの配信開始をお知らせするメール文例とテンプレート
- お客様にメールマガジンの配信をお詫びするメール文例とテンプレート
- 不要なメールマガジンの配信停止を依頼するメール文例とテンプレート
- 商品が破損した時にお客様にお詫びする時のメール例文とテンプレート
- 商品を違う商品に変更希望・交換依頼に返信する時のメール例文とテンプレート
- 商品の返品不可をお客様に伝える時のメール例文とテンプレート
- 商品の返品依頼・返品希望へ返信する時のメール例文とテンプレート
- 商品の発送間違い・発送ミスのお詫びメール例文とテンプレート
- 打合せや面談などのアポイントメントのお礼メール例文とテンプレート
- 打合せなどのアポイントメントの変更をお願いする時のメール例文とテンプレート
- 打合せなどのアポイントメントを依頼する時のメール例文とテンプレート
- 内定辞退・採用通知に対してお断りする時のメール例文とテンプレート
- 面接の選考結果・不採用通知を相手に送る時のメール例文とテンプレート
- 面接の選考結果・採用通知を相手に送る時のメール例文とテンプレート
- 資料請求が可能かどうかを確認する時のメール例文とテンプレート
- 資料請求した人にお礼する時のメール例文とテンプレート
- 資料請求をお願いする時のメール例文とテンプレート
- 自分のネットショップの担当者が誰なのか確認する時のメール例文とテンプレート
- 担当者が不在の時に伝えるメール例文とテンプレート
- 担当者が退職した時に担当者の変更を伝える時のメール例文とテンプレート
- 担当者の変更を伝える時のメール例文とテンプレート
- 展示会などのイベントでの名刺交換のお礼メール例文とテンプレート
- セミナーや勉強会での名刺交換のお礼メール例文とテンプレート
- 親睦会での名刺交換のお礼メール例文とテンプレート
- 交流会での名刺交換のお礼メール例文とテンプレート
- 見積書(PDF/URL/郵送)の送付をお知らせするメール例文とテンプレート
- 領収書(PDF/URL/郵送)の送付をお知らせするメール例文とテンプレート
- 納品書(PDF/URL/郵送)の送付をお知らせするメール例文とテンプレート
- 請求書(PDF/URL/郵送)の送付をお知らせするメール例文とテンプレート
- 支払い方法を代引きから銀行振込など別の方法に変更依頼するメール例文とテンプレート
- 代引きの受け取り拒否で発生した送料の請求メール例文とテンプレート
- ECサイトで軽減税率対象の商品とは?軽減税率対象の注文者確認メール例文とテンプレート
- 消費税増税・改定の対応時に送信する確認メール例文とテンプレート
- プレゼント企画の当選者に送信するメール例文とテンプレート
- ネットショップのメルマガの書き方とテンプレート
- 商品画像の無断使用取り下げ依頼のメール例文とテンプレート
- 【保存版】ネットショップのメール例文・テンプレートのまとめ
- 長期不在などで商品未受け取りの際の受取依頼メール例文とテンプレート
- 銀行振込などの未入金の督促メール例文とテンプレート
- 地震や台風 災害時のお見舞いメール例文とテンプレート
- 大雪や台風 災害時の商品発送遅延・配送遅延のお詫びメール例文とテンプレート
- ネットショップの商品の発送完了メール例文とテンプレート
- ゴールデンウィークやお盆 年末年始の長期休暇 休業期間中のメール例文
- 今すぐ使える!アフターフォローメール例文 テンプレート 文例
- 現役店長が使う注文確認メール文例 注文の確認メールテンプレート
- ECサイトのキャンセルのメール文例・テンプレート
- 入金のお礼メール文例・入金確認メール文例とテンプレート
- クレジットカードが取扱い不可・カードエラーの際のメール文例
- 今すぐ使えるネットショップメール文例集|商品欠品のお詫びメール文例

ネットショップを低コストで出店するならカラーミーショップがおすすめ!
ネットショップを無料で簡単に出店できるサービスに「
BASE (ベイス)
」というサービスが人気がありますが、月商10万円以上のネットショップを目指すのであればカラーミーショップ
の方がコストパフォーマンスが高くなるのでおすすめです。

また、カラーミーショップはEC業界の中では、サポート体制が非常に充実しているのでショップ開設後も安心のサービスです。

売れるネットショップの教科書に固定バナーを掲載して新規顧客を獲得しませんか?
現在の広告費は高騰傾向にあり、また広告費に対する効果、成約率は低い傾向にあると思っています。広告運用の難易度上昇の現状において、自社のサービスを潜在顧客に届けたいという企業さんは少なくないと思います。
今回、特にEC支援システムなどを提供されている企業さん向けに新しい試みを用意させていただきました。
この売れるネットショップの教科書へサービスページへ誘導する為の「バナー掲載枠」をご用意いたしました。

この売れるネットショップの教科書は、最高月間PV数10万PVで、現在の平均PV数は月間6~7万PVで推移しています。
具体的なアクセスユーザーの傾向としては以下のような傾向がアナリティクスから判明しています。
- アクセスユーザーの90%以上がパソコンからのアクセス
- アクセスユーザーの80%以上がEC関連事業者やショップオーナー
- 新規出店や売上改善に悩む人が60%以上
- ページへの滞在時間は、リスティング広告流入時のおよそ4倍以上
こちらは、あくまでも個人の店舗運営者の方ではなく企業やECベンダーなどの法人様向けのご提案となりますが、リスティング広告の運用で費用対効果が上がらないという方は是非売れるネットショップの教科書にご相談いただければと思います。

最新情報をお届けします