担当者が不在の時に伝えるメール例文とテンプレート


ネットショップのメール文例集

担当者が不在の時に伝えるメール例文とテンプレート

ネットショップを運営していていると、楽天市場 などのECコンサルタントから電話やメールでの連絡をもらうことがあります。

大抵の場合、社内で担当者を決めて、その担当者が窓口となってECコンサルタントとの日常的なやりとりを行う事になります。

時には、担当者が出張や病気などで社内にいないという場合も考えられます。

今回は、ネットショップの担当者が不在の時に相手に送るメールの例文をご紹介したいと思います。



ネットショップにおけるモール担当者の役割

ネットショップにおけるモール担当者の役割

楽天市場 ヤフーショッピングなどのインターネットショッピングモールに出店していると、自分のショップを担当してくれるECコンサルタント、アドバイザーがつくことがあります。

ECコンサルタントは、楽天市場であれば管理画面であるRMSにログインすれば、顔写真付きで表示されています。

ECコンサルタントは、店舗の運営アドバイスをはじめ、広告の運用やキャンペーンの設定など幅広くアドバイスをくれる大切な存在です。

店長一人で運営しているネットショップであれば、ECコンサルタントとのやり取りは必然的に店長となりますが、部署などが分かれている会社であれば、担当者を決めて対応するケースがほとんどだと思います。

ネットショップの運営において、モールの担当者の役割は、ECコンサルタントやアドバイザーとの日常の情報共有から、広告の運用、キャンペーンやセールなどの出品対応などのやりとりが基本となります。

特に売上規模の大きいショップの場合は、ECコンサルタントからの連絡も密になる傾向がある為、その役割の重要性は高くなります。

楽天市場 等のショッピングモールで高い売り上げを作るには、ECコンサルタントとの連携が必要不可欠となるのです。

こうした重要な役割を担っている担当者が出張や病欠などを理由に不在になる事があります。

担当者がちょっと席を外しているのであれば、戻り次第折り返しという形で問題はないでしょう。

担当者が出張や病気を理由に欠席するなど、その日には連絡が取れない場合には、先方さんの要件の緊急度によって個別の対応が必要となります。

では、実際に担当者が不在の時に送るメールの例文をご紹介したいと思います。



担当者が不在の時に送るメール例文・テンプレート

メール例文・テンプレート

では、筆者が実際に利用したことがある、「担当者が不在の時に送るメール」の文例を紹介いたします。

コピー&ペーストでテンプレートとしてご利用いただければと思います。



担当者が不在の時に送るメール文例(短時間で戻る場合)

【件名】〇〇様 ご連絡ありがとうございます。


株式会社●●●●
○○○○様

いつも大変お世話になっております。
株式会社●●の●●と申します。

●●の件についてご連絡ありがとうございました。
現在、担当者が席を外しております為、私よりご返信差し上げております。

ご用件について、担当の●●が戻り次第〇〇様に
お返事させていただきますので今しばらくお時間頂戴いたします。

万一緊急を要するご用件でしたら私の方で伺いますので
お手数ですがご連絡いただけますと幸いです。

今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。


---------------【ネットショップの署名】-------------
【ネットショップの名前】 店長○○
ショップURL:http://○○○.com
店舗連絡先:○○○@○○○.com

運営会社:株式会社△△
住所:〒601-0001 京都府京都市○○区○○町321
TEL:075-1234-5678 / FAX:075-1234-5678
営業時間:平日○時~○時まで
----------------------------------------------------


担当者が不在の時に送るメール文例(その日は戻らない場合)

【件名】〇〇様 ●●不在のお詫びとご用件について


株式会社●●●●
○○○○様

いつも大変お世話になっております。
株式会社●●の●●と申します。

●●の件についてご連絡ありがとうございました。
現在、担当者は●●の理由で社内におりません。
せっかくご連絡いただきましたのに誠に申し訳ございません。

ご用件について、私●●が代わりに承りますが問題ございませんでしょうか。

特にお急ぎでない場合は、(担当者)が出社次第〇〇様宛に
ご連絡させていただきます。

緊急を要する場合は、私の方で対応させていただきますので
お手数ですがより詳しいお話をお聞かせいただければと思います。

ご迷惑をおかけいたしますがご連絡のほどよろしくお願い致します。


---------------【ネットショップの署名】-------------
【ネットショップの名前】 店長○○
ショップURL:http://○○○.com
店舗連絡先:○○○@○○○.com

運営会社:株式会社△△
住所:〒601-0001 京都府京都市○○区○○町321
TEL:075-1234-5678 / FAX:075-1234-5678
営業時間:平日○時~○時まで
----------------------------------------------------





担当者が不在の時に送るメール文例のまとめ

ネットショップの運営において、楽天市場などのショッピングモールに出店していれば、ECコンサルタントとのやり取りは非常に重要な業務となります。

特に楽天市場では、楽天スーパーセールなどの大型イベント時に、超目玉枠として商品を出品した場合、商品情報を広告ページから入稿する必要があります。

入稿に関しては前もって入稿期限が設定されているのですが、余裕をもって入稿していても、商品画像の不具合などで修正依頼がある場合が考えられます。

当店でも、過去に超目玉枠などに商品を出品した際には、商品画像や価格設定にミスがあり、直前の修正依頼を担当者宛にいただく事がありました。

担当者がすぐにデスクに戻ってくるのであれば、特に問題はないのですが、欠席している場合などはその日のうちに修正対応ができない恐れがあります。

緊急対応が必要な場合は、担当者でなくても社内の人間が代わりに対応できるよう日頃から情報共有しておく事が重要ですね。

楽天市場 は年末商戦が最も流通額、売上が伸びる時期でもあります。

まだ楽天市場に出店していないという方は、是非資料請求して楽天市場への出店計画を検討してみてはいかがでしょうか。


本日の内容が、読者の方の店舗運営のお役立てば幸いです。

最後までお読みいただきありがとうございました。



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十億戎店長

楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピング・ポンパレモール・Wowma(ワウマ)・Qoo10・NETSEA他、BASEやSTORES.jp、Makeshop、カラーミーショップなどでネットショップを運営してる現役店長です。 ネットショップの売上10億円を目指して、日夜店舗運営に勤しんでいます。売れるネットショップの教科書の内容がネットショップに関連するみなさんの売上アップのヒントになれば幸いです。

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