商品未受け取りのメール例文【コピペOK】長期不在・保管期限の伝え方

ネットショップから発送した商品が、長期不在や住所不備などで受け取られていない場合は、商品が配送会社から返送される前にお客様へ連絡することが大切です。

商品未受け取りのメールでは、単に「受け取ってください」と伝えるのではなく、配送会社・送り状番号・現在の配送状況・保管期限・再配達方法を分かりやすく案内しましょう。

このページでは、EC運営ですぐ使える商品受取依頼メールの例文と、返送後の再発送条件を確認する文例の計6パターン用意しました。そのままコピーして、ショップ名や注文番号などを書き換えてご利用いただけます。

「長期不在」と表示されても、すでに再配達の手続きが済んでいる場合があります。送信直前に追跡情報を確認し、配送会社で保管中なのか、店舗への返送が始まっているのかを分けて案内しましょう。配達完了なのに届いていないと申し出があった場合も、受取依頼を送らず、配達状況の確認から始めます。

商品未受け取り・返送後に使えるメール例文6選

商品がまだ配送会社で保管されているのか、すでに返送されているのかによって案内内容は変わります。まず追跡情報を確認したうえで、状況に合う文例を使用してください。

商品受取依頼メールの件名例

商品未受け取りの連絡は通常の販促メールと間違われないことが重要です。「商品」「受け取り」「保管期限」など、メールの目的が一目で分かる件名にします。

特に保管期限が迫っている場合は、「重要」だけではなく「○月○日まで」と具体的な日付を件名に入れると、お客様が対応の必要性を判断しやすくなります。

商品受け取りのお願いメールに入れるべき7つの情報

お客様がメールを読んだあと、店舗へ問い合わせなくても再配達を申し込める状態にしておくのが理想です。

「再配達してください」だけでは、お客様が送り状番号を探したり、どの配送会社なのか確認したりする必要があります。店舗側で把握している情報は、できるだけ一度のメールにまとめておきましょう。

送信前に確認したい差し替え項目

テンプレートをコピーしたら、次の項目を確認してから送信しましょう。配送会社への再配達依頼と店舗への返信では、伝える期限と手続き先が変わります。

例えば、保管期限が10月20日でも、「10月20日に再配達を申し込めば間に合う」とは限りません。受付時間や配達可能日を確認し、期限内に受け取れる手続きを案内します。店舗への返信期限を別に設定する場合も、保管期限が延びると受け取られない書き方にしましょう。

配送会社によって商品の保管期限は異なる

保管期間は配送会社・サービスによって異なります。2026年10月17日に確認した公式案内の目安は次のとおりです。発送日から一律に数えず、対象の荷物の保管期限を確認してください。

※上記は各公式ページに掲載された条件です。ロッカー受取、別サービス、契約条件などへそのまま当てはめず、不在票・追跡情報・担当営業所や郵便局の案内で対象の荷物の期限を確認してください。

公式情報：ヤマト運輸の長期不在時の保管期限／佐川急便の営業所受取サービス利用規約／ゆうパックの不在時の保管／チルドゆうパックの保管期限

クール便や生鮮品では、連絡を翌日に回す間に受取可能な日が減ってしまうこともあります。すべての荷物を「期限の1〜2日前に連絡すればよい」と考えず、残りの日数と商品特性に合わせて連絡の優先順位を決めましょう。

商品未受け取りが発生したときの店舗対応

商品未受け取りが分かったら、最初から「キャンセル」「送料請求」と判断するのではなく、まず現在の配送状況を確認します。

モールに出店している場合は、利用できる購入履歴・問い合わせ機能などからの連絡も検討します。送信日時・案内した期限・お客様の返答を注文情報と一緒に記録しておくと、担当者が変わっても状況を引き継ぎやすくなります。

メールを送っても返信がない場合の進め方

返信がないことと、受け取っていないことは別です。先に追跡情報を見直し、受け取り済みなら催促を止めます。保管中のままなら、メールアドレスの入力誤りやエラー通知を確認し、保管期限を明記した再案内メールを送ります。

期限が近いときは、同じメールを繰り返すだけでなく、注文時の電話番号や利用可能なモールの連絡機能も確認します。配送会社には現在の保管状況・受け取り可能日・返送予定を問い合わせ、対応を記録しましょう。電話でも一方的に受取拒否と決めつけず、「商品のお届けについて確認したい」と用件を伝えます。

返送されたあとは、再発送・キャンセルの条件を確認する

荷物が店舗へ戻ったら、内容物の状態、在庫、注文時の配送・キャンセル条件、決済状況を確認します。そのうえで返送の連絡を送り、再発送を希望された場合は、費用や届け先などを整理して再発送条件の確認へ進みます。返信期限を過ぎたことだけを理由に、確認なしで追加請求や決済処理を進めないようにしましょう。

キャンセルとして対応する場合は注文キャンセルの返信メール例文、返金の案内が必要な場合は返品・返金の連絡メール例文も参考になります。未受け取りによる返送と、商品不良などの返品は事情が異なるため、理由と費用条件は今回の注文に合わせて記載してください。

発送後の案内を見直したい場合は、発送完了メールの例文で配送会社・追跡番号・受取予定の伝え方も確認できます。

商品未受け取りメールで避けたいNG対応

お客様を責める表現を使う

「何度も不在になっています」「なぜ受け取っていただけないのでしょうか」といった表現は避けます。仕事、旅行、急な予定変更など、お客様が受け取れない理由は店舗側には分かりません。

まずは事実として「現在、配送会社で保管されています」と伝えるだけで十分です。

保管期限を書かずに「早急に」とだけ伝える

「至急受け取ってください」だけでは、いつまでに対応すればよいのか分かりません。配送会社へ確認したうえで、可能であれば「○月○日まで」と具体的に記載しましょう。

確認せずに再発送送料を請求すると断定する

返送後の再発送費用やキャンセル時の扱いは、ショップの利用規約、注文時に表示していた条件、原因、配送会社との契約、モール・決済サービスのルールなどによって異なります。

そのため、メールテンプレートへ一律に「返送された場合は往復送料を請求します」と入れるのではなく、実際の条件を確認してから案内してください。

クレジットカードの処理方法を一律に決める

決済後の金額変更、キャンセル、再決済などの手順は、利用しているECモールや決済代行会社によって異なります。古い運用方法をそのまま使わず、現在利用しているサービスの管理画面や最新マニュアルを確認しましょう。

送り状番号を書かない

お客様が最も必要としているのは「どうすれば受け取れるのか」です。送り状番号と配送会社が分かれば、自分で配送状況を確認して再配達を申し込めます。

商品未受け取りメールのよくある質問

Q．受注管理システムで長期不在・未受け取りを自動的に防げますか？

受注や出荷情報をまとめることはできますが、配送会社の保管期限の監視や再配達手配まで自動化できるとは限りません。利用中の配送会社・送り状ソフトとの連携機能を確認し、受取依頼の対象をチェックする運用も合わせて整えましょう。

Q．長期不在が分かったらいつメールを送ればいいですか？

配送状況が「不在」「持戻り」「保管中」などになっていることを確認したら、保管期限を確認したうえで早めに連絡します。特にクール便など保管期間が短い配送方法は、返送直前まで待たない方が安全です。

Q．メールを送っても返信がない場合はどうしますか？

再配達はお客様自身で手続きしている場合もあるため、まず追跡情報を再確認します。未受け取りのままで保管期限が迫っている場合は、メールの再送や注文時に登録されている電話番号への連絡を検討します。

Q．長期不在で返送されたら再発送送料を請求してもいいですか？

一律に判断するのではなく、注文時に表示していた利用規約や配送条件、利用しているモール・決済サービスのルールを確認してください。再発送費用が必要になる場合は、金額と理由を事前に説明し、お客様の確認を取ってから手続きを進める方がトラブルを防ぎやすくなります。

Q．商品が返送されたら自動的にキャンセルしてもいいですか？

ショップの販売条件や利用しているモール・決済方法によって対応が異なります。返送されたという事実だけで処理を決めず、注文状況とショップの規定を確認し、必要に応じてお客様へ再発送・キャンセルの希望を確認してください。

Q．受取人から「注文した覚えがない」と言われたらどうしますか？

受け取りを強く求めるのではなく、まず注文情報を確認します。ギフトなど注文者と受取人が異なるケースもありますが、注文自体に心当たりがない場合は、不正注文や入力間違いの可能性も含めて確認してください。

Q．メールに返信したら、再配達も申し込めたことになりますか？

店舗への返信だけで配送会社の再配達手続きが完了するとは限りません。文例では、配送会社へ再配達を依頼する場面と、住所や再発送の希望を店舗へ連絡する場面を分けて案内します。

Q．保管期限を過ぎたあとも配送会社へ再配達を頼めますか？

通常の再配達で受け取れるとは限りません。返送が始まっているか、まだ保管中かを配送会社へ確認し、店舗へ返送済みなら再発送できる条件を店舗側で確認します。保管期間の延長も一律に可能とは案内しないでください。

Q．追跡情報では配達完了なのに「届いていない」と言われました。

不在保管中の受取依頼メールは使わず、注文情報と送り状番号を照合し、配達先や受取状況を配送会社と確認します。状況が分かる前に、お客様の受け取り忘れと決めつけないことが大切です。

商品未受け取りのメールは「期限」と「再配達方法」を分かりやすく伝える

長期不在などで商品が受け取られていないときは、お客様を責めるのではなく、現在の配送状況と必要な手続きを分かりやすく案内することが大切です。

特に配送会社・送り状番号・保管期限・再配達方法の4点をメールに入れておくと、お客様がメールを読んだ直後に対応しやすくなります。

保管期限を過ぎて返送された場合の送料やキャンセル処理については、一律に判断せず、ショップの販売条件や利用しているモール・決済サービスの最新ルールを確認して対応しましょう。

未受け取り注文が繰り返し発生する店舗では、メール文面に加えて、配送状況の確認担当・連絡履歴・再発送や返金の処理状況まで整理することが大切です。受注管理を見直す場合も、まず自店で負担になっている工程を明確にすると、必要な機能を選びやすくなります。