長期不在などで商品未受け取りの際の受取依頼メール例文とテンプレート

（1）長期不在による商品の未受け取り

当店で、最も多い商品未受け取りのパターンが「お客様の長期不在」です。

特に多いのが、一人暮らしの学生さんと思われる若いお客様への配送の場合です。

学生さんなどは、日中は学校に行き、夕方以降はアルバイトに行かれたりと、一日中不在の方も多く、注文した商品を受け取っていただけない場合があります。

また、当店で実際にあったケースとしては、お客様が急病にかかられて入院されていたため、長期不在状態になっていたこともありました。

こうした長期不在のお客様に対しては、メールはもちろんのこと、電話による所在確認も同時に行うようにしましょう。

（2）注文者と送付先が異なる場合に商品を受け取り拒否される場合

このケースも当店で稀に発生する商品の受け取り拒否の発生事例です。

注文者と送付先が異なる事例としては、お子さんが大学進学などで実家から他府県に下宿している場合などがあります。

この場合は、お子さんが学生さんですから、（1）の長期不在のパターンになる場合がありました。

注文者と送付先が異なる他のパターンとしては、商品を仕入れて、他の業者さんあてに送付するなどの場合です。

この場合、稀に受取先に注文者からの連絡ができていないなどの理由で、商品が受け取り拒否される場合があります。

商品の受け取り拒否の例としては、注文者が商品を注文していないのに商品が届いたといったケースもありました。

実際に注文が入っていたため、お客様の操作ミスなどによる注文だったことが原因でしたが、お客様の思い違いなどによる誤りの注文も一年に一度はあります。

（3）違う商品が届いたと商品を受け取り拒否される場合

違う商品が届いたため、商品を受け取り拒否されるという商品未受け取りのケースもあります。

実際に店舗からの出荷ミスの場合と、商品のリニューアルなどによるパッケージ変更など2つの理由が考えられます。

店舗側の出荷ミスの場合は、送料は店舗負担で商品の交換対応になることがほとんどです。

パッケージリニューアルなどにより、商品が異なると言われる場合は、商品ページなどの記載次第で、対応が変わってきます。

パッケージが変わるだけで成分が変わっていない場合であれば、汎用的な日用品などは、リニューアルについてお客様に説明すればそのまま受け取っていただけることが多いです。

ただし、商品のパッケージがディズニーなどのキャラクター商品の場合は、パッケージが好みだからという理由で購入されるケースが大多数です。

メーカーの型番商品は、概ね1年周期で商品のパッケージをリニューアルすることが一般的です。

商品ページに「予告なくパッケージリニューアルすることがあります」という一文の記載があれば、場合によっては送料はお客様負担で商品交換となりますが、この一文が無い場合は送料店舗負担での交換対応となる場合があります。

また、商品の色味なども、ディスプレイによって変わりますので、「ディスプレイなどの環境により色味が異なる場合があります」といった表記も行うようにするといいでしょう。

（4）引越しなどにより住所が変わっている

楽天市場などの会員情報に登録されている住所が「引っ越し前の住所」であるというお客様からのご注文も一年間に2回程度は起こっている事例です。

会員情報に登録している住所が基本の宛先となっているため、お客様によっては、引越しされた後に、会員情報の住所の更新を忘れられた状態で注文されることがあります。

商品の発送先が引っ越し前の住所になるため、配送会社によっては、引越し後のご住所への転送に追加送料が発生することになります。

お客様とメール、もしくは電話で連絡を取り、引越し後のご住所への転送を手配しましょう。

転送の送料については、お客様のご依頼不備である場合は、転送料金を追加で請求させていただき、銀行振込であれば事前入金、クレジットカード決済であれば、送料を追加して再オーソリの対応をお願いしましょう。

場合によっては、「着払い」にて転送にかかる送料を、商品受取の際に実費でお支払いただくと、経理面などの手間が省けるためおすすめです。

商品未受け取りの際の受取のお願いメール文例