クレジットカードが取扱い不可・カードエラーの際のメール文例

クレジットカードの取扱い不可のお客様から注文が入った場合

筆者のネットショップでは、お客様の決済方法の約70％は「クレジットカード決済」を利用されています。
現在では、携帯電話のキャリア決済（AUかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払）などをはじめ、楽天市場のID決済である「楽天ペイ」や
AmazonのID決済である「Amazonログイン＆ペイメント」などというID決済なども増えてきていますが、今だクレジットカード決済が主流です。

クレジットカード決済でご注文いただいたお客様の中には、オーソリエラーとなるお客様が一週間に約5人程度はおられます。当店では、一日あたりの受注件数が約200件程度ですので、5営業日、1000件中5人とすると、約0.5％の確率でクレジットカードエラーに遭遇している感じです。

クレジットカードが取扱い不可となったお客様には、商品の発送に進めることができないため、支払方法を変更していただけないかという旨をメールで相談する必要があります。

お客様によっては、楽天市場などの会員情報に登録されていたクレジットカードの有効期限が切れていたなどの理由もあります。ちなみに楽天市場をはじめ、多くのネットショップのシステムは、クレジットカードから異なるクレジットカードへの変更対応はできない仕組みになっているため、クレジットカードを変えて再度決済を行う場合は、位エラーで入ってきたご注文を一旦キャンセルとして、再度新規でご注文をいただく必要があります。

クレジットカードが取扱い不可となる理由についていくつか代表的な原因をご紹介いたします。

クレジットカードのオーソリ（与信）がエラーになるパターン

ネットショップでのご注文の際にクレジットカードがエラーとなる原因について代表的なエラー原因をご紹介します。

クレジットカードの取扱い不可のメール文例

では実際に、お客様へ送信するメールの文例をご紹介したいと思います。こちらの文例は筆者のネットショップでお客様のクレジットカードがエラーと
なった際にお送りしている文例です。テンプレートとしてご利用いただければ幸いです。

クレジットカードエラーが発生した時にお客様へ送るメール文例

クレジットカードエラーのメールを送る時のワンポイントアドバイス

クレジットカードは、個人情報の中でも特に取扱いに注意が必要ですし、利用者もクレジットカードの番号流出などのリスクについては非常に敏感です。

また、クレジットカードの取扱いができないことが発生したという事実に対して、利用者からすると少し気まずい思いをするかと思います。
実際のところ、クレジットカードのエラー内容は、ネットショップを運営していれば、ショップシステムの管理画面上でエラー理由についてはエラーコードなどで把握できています。

ただし、お客様に不快な思いをさせないことが接客においては重要ですので、クレジットカードの利用ができないお客様へのメール文面については、
「なんらかの理由でエラーが出ている」というニュアンスでお伝えするとよいと思います。

クレジットカードの取扱いができない時のメールのまとめ

クレジットカードエラーは、ネットショップを運営していれば、必ず受注処理の際に出会うことになります。
お客様に不快感を与えることなく、決済方法を変更していただくように、メールの内容には細心の注意をはらいましょう。

また、お客様によっては、メールをあまり確認していないこともありますので、ある程度の期間（1週間程度）を区切って、お電話にて
クレジットカードが利用できない旨をお伝えして、支払方法を変更してもらうように相談しましょう。

参考になれば幸いです。