今すぐ使えるネットショップメール文例集｜商品欠品のお詫びメール文例

ネットショップ運営時に商品が欠品（在庫切れ）した場合

ネットショップを運営していて、販売している商品が欠品となることがあります。 欠品の理由は、メーカー生産終了や、商品が思わぬ特需で注文殺到のため在庫がなくなってしまうケースなど様々です。

メーカー終売、生産終了につき、仕入れることができない商品が売れてしまった場合と 一時欠品のため、入荷時期が先となることに対するご相談の場合のメール文例をご紹介いたします。

欠品のお詫びメールの文例については、筆者が運営しているネットショップで 商品が欠品した際に実際に利用しているメール文例です。

テンプレートとしてご利用いただければ幸いです。

商品品切れのお詫びメール文例、謝罪メール文例

商品が欠品した際にお客様に送信するメールの文例を、欠品の状況別にメール文例をご紹介します。

商品欠品のお詫びメールのワンポイントアドバイス

商品が欠品したり、在庫が不足してしまうことで お客様に商品を発送できないというケースは ネットショップ運営時に必ず通る道です。

商品の生産が終了していて、注文の商品が用意できなければ、 お客様には代替となる商品を提案して了承いただいて発送するか ご注文自体をキャンセルとするかの二択になります。

キャンセルの場合は、お詫びの気持ちと 欠品の再発防止をお約束することは当然です。

ただ、お詫びしてキャンセルするだけだと、 お客様は次回このネットショップで注文するのは やめておこうという気持ちで終わってしまうかもしれません。

そこで、お客様に「お詫びのクーポン」を発行してみる方法をオススメします。

楽天市場などのショッピングモールや、自社ネットショップでも お客様に対して割引クーポンを発行できる機能があります。

商品の利益率にもよりますが、5～10％の割引クーポンをお詫びとして 差し上げてみましょう。

当店ではいつも、欠品が起こった場合や、配送トラブルがあったお客様には この方法で、割引クーポンを発行しています。

クーポンは、利用期限の設定が必要となりますので 可能な限り長期間で期限設定を行ってあげるようにしましょう。

次回来店のきっかけとしてお詫びクーポンは有効です。

商品欠品のお詫びメール文例のまとめ

商品が欠品した際にお客様にご相談、キャンセルのメールを送ることは ネットショップを運営していれば日常的に起こる出来事です。

せっかく注文をいただいたのに商品が用意できないということほど ネットショップを運営していて悔しいと思う瞬間はありません。

お客様はたくさんの商品の中から、取捨選択の上、 自分のネットショップに足を運び、商品の購入手続きを行ってくれたわけです。

商品欠品の場合であっても、お客様に喜ばれる対応を心がけましょう。

今回は商品欠品時のメール文例を紹介いたしましたが、 状況によっては電話連絡にてお客様に欠品のお詫びと代替え商品での発送、 商品の入荷を待っていただけるかなどを相談しましょう。

参考になれば幸いです。