アフターフォローメール例文 テンプレート 文例

（1）リピーター育成

ネットショップの運営において、リピーターを育てることは 超がつくほど重要な施策のひとつです。

リピーターとは、言い換えるなら「お得意様」であり、 あなたのネットショップに対して、もっとも「利益をもたらす存在」でもあります。

ネットショップの運営において、最近よく使われる指標のひとつに 「LTV（ライフタイムバリュー：顧客生涯価値）」という指標があります。

顧客生涯価値とは、一人の顧客が取引期間を通じて企業、もしくはサービスを提供する事業者に対してにもたらす利益(価値)のことを言います。

ネットショップの場合、一回だけの購入で終わる顧客が大多数を占めますが、 二回目、三回目の購入、すなわち、リピーターとなってくれる顧客の場合、 その後も継続的に、あなたのネットショップから商品を購入してくれる可能性が高まります。

ネットショップのリピーター育成において、アフターフォローメール以上に効果のある 施策は他にないといっても過言ではないほどに、フォローメールは重要です。

（2）レビュー記載のお願い

レビューのお願いも、アフターフォローメール内に記載しておくべき重要なポイントです。

楽天市場やAmazonをはじめ、ショッピングモールと呼ばれる場所では、 多くのユーザーが「商品レビュー」や「店舗レビュー」を購入のための材料としています。

特に新規来店者の場合は、商品購入に至るかどうかは、レビューの存在が重要なポイントになります。

以前は楽天市場などで、「レビューを書いてくれたら送料無料」などの、 いわゆる「レビューの強要」的な販売方法が許されていましたが、現在では禁止事項として 楽天市場内で、上記のレビュー強要施策はペナルティを科せられる項目となっています。

Amazonの場合もレビューの記載はユーザー側の任意で行う仕組みとなっていますが、 任意の場合でも、あまり過剰なレビューの場合はAmazon側でレビューを削除されるという 事例もあるほど、レビューの取扱いは厳しいものになっています。

現状で、レビュー数を増やす方法は、楽天市場やAmazonにおいては、 地道にフォローメールでお願いしていくしか施策はない状況です。

商品自体に魅力がある場合であっても、なかなかレビューを書いてくれるユーザーは少ないものです。

是非、フォローメール内にお客様の善意のレビューをお願いするように記載しておきましょう。

尚、レビューについては、★の数のお願いは必ず任意でのお願いをしましょう。 レビューの際は「★5つでお願いします」といった記載がある場合は、これもまた 楽天市場などではペナルティ項目となりますので注意してください。

（3）ショップ運営の改善点を見つける

よく、リアルの飲食店などで、アンケート用紙が置かれているのを目にしたことはないでしょうか？

アンケート、お客様の声は、店舗運営の改善において重要なメッセージです。

時には辛辣なご意見をいただくこともあるかと思いますが、強いクレームやご意見ほど、 改善すれば、顧客満足度アップに直結するポイントとも言えます。

当店の場合ですが、多くのお客様からいただくレビューの内容として、

• 「配送会社が時間指定を無視して届けた」
• 「注文確認メールが届かなかった」
• 「商品が一部破損していた」

お客様からレビューをいただいて初めて知ることも多いため、 例え悪いレビューが付いたとしても、次回の対策として非常に有用な内容ばかりです。

また、時にはお客様の勘違いからの悪いレビューをいただく事もあります。

先に出てきた「注文確認メールが届かなかった」という事例もその一例です。

ネットショップを運営していると、一日に何百通、セール時などは数千通の メールを一斉に送信することがあります。

ネット上でひとつのメールアドレスに対して大量の送信メールを送る場合、 サーバーによっては「スパムメール」の扱いを受けることがあります。

これは、売れてるネットショップのジレンマともいえることなのですが メルマガなども積極的に配信する事業者のメールアドレスほど、 スパムメール扱いを受けてしまいやすい傾向にあります。

そのため、悪意ないメールであっても、 相手のメールサーバーの種類やメールフィルターによっては 「迷惑メールフォルダに注文メールが届く」 というケースがあります。

当店でも本当に良くあることで、お客様からすれば、 注文してから商品が届くまで、一切のメールが届かない（実際には迷惑メールフォルダに届く）状態で お客様との取引が終わってしまう場合があるのです。

これは一日の注文数が増えれば増えるだけ起きやすい事例となります。

また、お客様のメールアドレスが「携帯キャリアのアドレス」の場合にも 同じく、迷惑メールフィルタにひっかかり、メールが届かないということが起こります。

状況によっては、お客様にお電話でお詫びの一言をおつたえすれば 誤解が解けることもありますので、大変な手間はかかりますが、 誤解から悪いレビューをいただいた場合などは、お電話にてアフターフォローを行うようにしましょう。

リピーター育成のためのフォローメール文例

アフターフォローメールを送信する目的として最も重要なのがこの「リピーター育成」です。 あなたのネットショップに2回目以降来店、注文してもらうためには、 2回目の購入を促すと同時に「もう一度何か商品を買う動機」を与えてあげる必要があります。

最も簡単にできる、再購入の動機づけが「割引クーポンの発行」です。 ぜひ、フォローメール内に、商品の割引クーポンを付けてあげるようにしてみてください。 ただのアフターフォローメールよりも、リピーター獲得率はグッと上がるはずです。

レビュー掲載依頼のフォローメール文例

ネットショップ運営において、商品レビュー、店舗レビューを積み重ねていくことは 新規顧客の安心感にもつながり、転換率も上がりやすくなります。

商品がよければ、レビューは何もしなくても自然につくと思っている方も多いですが やはり、「声掛け」「お願い」をしてこそ、加速的にレビューが増えていくものです。 是非、アフターフォローメールを利用してレビュー掲載のお願いを実施しましょう。

店舗改善のためのアンケートメール文例

アンケートは、リアル店舗でも同じく、店舗運営改善のヒントを お客様からいただける貴重な機会です。

あなたのネットショップに何が足りていないか、また、何を評価していただいているかという 事実を受け止めて、悪かった点は即座に改善できるように対応していきましょう。 売れるネットショップのヒントは、売れないポイントを改善し続けることでもあります。