ネットショップのメール文例集 | 売れるネットショップの教科書

2026年11月2日

【コピペOK】欠品のお詫びメール例文6選｜在庫切れ・入荷待ち・キャンセル対応

エビス店長 EC運営ですぐ使える商品欠品・在庫切れのお詫びメールの例文を6パターン用意しました。一部欠品や入荷延期にも対応しています。状況に合う文例を選び、コピーボタンからご利用ください。ネットショップで注文を受けたあとに商品が欠品していることが分 […]

2026年9月2日

災害時のお見舞いメール例文【コピペOK】地震・台風・豪雨のお客様への文例

地震、台風、豪雨などの災害が発生した際、被災地域のお客様から注文を受けているネットショップでは、「商品をそのまま発送してよいのか」「どのようなメールを送れば失礼にならないのか」と判断に迷うことがあります。災害時のメールで最も大切なのは、形式的なお見 […]

2026年9月13日

銀行振込など未入金の督促メール例文【コピペOK】支払い催促の伝え方

エビス店長銀行振込の入金が確認できないときに使えるメール例文を5パターン用意しました。最初から強く督促せず、まずは支払状況を確認するのがポイントです。ネットショップで銀行振込などの前払いを利用していると、「注文は入っているものの、支払期限が近づい […]

2026年10月17日

ECサイトのキャンセルメール例文【コピペOK】注文取消・返金の伝え方

ネットショップでは、お客様からのキャンセル依頼、未入金、在庫切れ、決済エラーなど、さまざまな理由で注文キャンセルが発生します。キャンセル対応で大切なのは、「なぜキャンセルになるのか」「返金や請求はどうなるのか」「お客様側で何か手続きが必要か」を分か […]

2026年10月19日

注文確認メールの例文7選【コピペOK】件名・書き方・注意点

エビス店長 EC運営ですぐ使える注文確認メールの例文を7パターン用意しました。コピーボタンですぐに使えます。ネットショップで注文が入ったあと、お客様へ送る重要なメールが「注文確認メール」です。注文を受け付けたことを伝えるだけでなく、注文商品・金額・ […]

2026年10月17日

クレジットカードエラーのメール例文【コピペOK】決済できない時のお客様への伝え方

エビス店長 EC運営ですぐ使えるクレジットカードエラー時のメール例文を7パターン用意しました。コピペですぐに使えます。ネットショップでクレジットカード決済の注文を受けた際、カード会社や決済サービス側で承認されず、決済を完了できないことがあります。 […]

2026年10月29日

【コピペOK】返品をお断りするメール例文｜お客様都合・返品不可の丁寧な伝え方

返品をお断りするメールは、ご希望を確認したこと・受け付けられない結論・今回の注文に当てはまる理由・購入時の返品条件を順に伝えると、内容が分かりやすくなります。交換などが可能な場合は、費用と手続きもあわせて案内しましょう。ただし、商品不良・誤配送・商 […]

2026年10月29日

【コピペOK】商品破損のお詫びメール例文｜交換・返金・再発送の案内

ネットショップで発送した商品が「割れていた」「壊れていた」「液漏れしていた」など、お客様から破損の連絡を受けることがあります。商品破損の連絡が届いたときは、原因を決めつける前に状況を確認し、お詫び・交換または返金・破損品の返送方法・今後の流れを分か […]

2026年11月2日

商品未受け取りのメール例文【コピペOK】長期不在・保管期限の伝え方

ネットショップから発送した商品が、長期不在や住所不備などで受け取られていない場合は、商品が配送会社から返送される前にお客様へ連絡することが大切です。商品未受け取りのメールでは、単に「受け取ってください」と伝えるのではなく、配送会社・送り状番号・現在 […]

2026年10月17日

商品交換の返信メール例文【コピペOK】サイズ変更・別商品への変更対応

ネットショップを運営していると、お客様から「サイズを変更したい」「別のカラーに交換したい」「違う商品へ変更したい」といった交換依頼が届くことがあります。交換対応では、まず交換理由・商品の状態・交換希望商品・在庫・送料負担・差額の有無を確認し、そのう […]

2026年11月2日

在庫確認メールの例文8選【コピペOK】仕入れ先への聞き方・返信例

ネットショップや小売事業では、販売中の商品について「メーカー在庫は残っているか」「希望数量を確保できるか」「最短でいつ入荷できるか」を仕入れ先へ確認する場面があります。在庫確認メールでは、単に「在庫ありますか？」と聞くだけでなく、商品名・型番・JA […]

2026年10月1日

担当者が退職したことを伝えるメール例文｜後任・取引先への文例と件名テンプレート

エビス店長担当者の退職メールで大切なのは、詳しい退職理由を説明することではありません。「いつ退職するのか」「今後は誰に連絡すればいいのか」「進行中の案件は引き継がれているか」を分かりやすく伝えましょう。担当者が退職することになったとき、取引先へど […]

2026年10月29日

返品対応メールの例文集｜受付・お断り・返金案内の書き方【コピペOK】

ネットショップを運営していると、お客様から「返品したい」「サイズが合わない」「イメージと違った」「届いた商品に不具合がある」といった返品依頼が届くことがあります。返品対応では、まず返品理由・商品の状態・注文情報・自社の返品条件を確認し、そのうえで返 […]

2026年9月1日

長期休暇・休業のお知らせメール例文【コピペOK】GW・お盆・年末年始のテンプレート

ゴールデンウィーク、お盆・夏季休業、年末年始など、ネットショップが長期休暇に入る際は、お客様へ「いつ休むのか」だけでなく、「注文はできるのか」「いつ発送されるのか」「問い合わせはいつ返信されるのか」まで伝えることが大切です。特にECサイトでは、休業 […]

2026年11月2日

誤発送・発送ミスのお詫びメール例文5選【コピペOK】交換・返送対応

エビス店長発送ミスが起きたときにすぐ使える、お詫びメールを5パターン用意しました。まずはお客様への対応を優先し、落ち着いてから「どの工程で間違えたか」を確認しましょう。ネットショップで違う商品を発送してしまった場合は、ミスが分かった時点で状況を確 […]

2026年9月13日

イベント中止の返金メール例文【コピペOK】セミナー・参加費返金の伝え方

エビス店長イベントやセミナーを中止するときは、「中止のお詫び」だけでなく、すでに支払われている参加費を「いつ・どの方法で返金するのか」まで一緒に伝えることが大切です。イベント・セミナー・講習会・展示会などを中止することになった場合、すでに参加費を […]

2026年9月13日

イベント中止のお知らせメール例文【コピペOK】セミナー・開催中止の伝え方

エビス店長イベントやセミナーを中止するときは、「中止になりました」だけで終わらせず、中止理由・今後の対応・返金や振替の有無まで分かりやすく伝えることが大切です。イベント・セミナー・講習会・展示会などを開催予定だったものの、悪天候、災害、講師の急病 […]

2026年9月13日

新年の挨拶メール例文【コピペOK】お客様・取引先・社内への文例

エビス店長新年の挨拶メールは、単に「あけましておめでとうございます」と伝えるだけでなく、昨年のお礼や年始の営業・発送について簡潔に案内すると、ネットショップでも使いやすくなります。年が明けたタイミングで、お客様や取引先へ「新年の挨拶メールを送りた […]

2026年9月20日

イベント・展示会の案内メール例文【コピペOK】出展・招待・リマインドまで解説

エビス店長イベント案内では、情報をたくさん書くより「誰向けで、何ができて、いつ・どこで開催され、どう申し込むか」がすぐ分かることが大切です。参加するメリットまで具体的に伝えましょう。ネットショップやメーカーを運営していると、展示会、ポップアップス […]

2026年10月17日

商品レビュー依頼メールの例文【コピペOK】お客様へのお願い文と注意点

商品を購入してくれたお客様へレビューをお願いしたいものの、「失礼にならない書き方が分からない」「レビューを書いてください、と直接お願いしても大丈夫？」と迷うEC運営者は少なくありません。レビュー依頼メールでは、高評価を求めるのではなく、お客様の率直 […]

2026年9月20日

見積書の催促メール例文【コピペOK】返信がない・再送・期限の伝え方

エビス店長見積書の催促では「まだですか？」ではなく、「〇日にお願いした〇〇の見積書について、現在のご状況を確認させてください」という伝え方にすると、角が立ちにくくなります。仕入れ先やメーカー、制作会社などへ見積書を依頼したものの、「予定日を過ぎて […]

2026年9月20日

お客様から返信がないときの再送メール例文【コピペOK】催促・確認の伝え方

エビス店長お客様から返信がないときは、「まだ返信がありません」と催促するより、「何を・いつまでに・どう答えてほしいか」を分かりやすく伝えましょう。返信の負担を減らすだけでも、注文を先へ進めやすくなります。ネットショップを運営していると、お客様へ確 […]

2026年9月13日

メルマガ登録をお願いする例文【コピペOK】ECサイトの案内文・登録完了メール

エビス店長メルマガ登録を増やしたいからといって、購入者へいきなり販促メールを送るのはおすすめしません。登録するメリットを伝え、お客様自身に登録してもらう導線を作るのが基本です。ネットショップでは、新商品、再入荷、キャンペーン、クーポンなどをお客様 […]

2026年9月20日

メルマガ配信開始のお知らせ・初回メール例文【コピペOK】登録後の最初の1通

エビス店長メルマガの最初の1通は、いきなり商品を売り込むメールではありません。「なぜ届いたのか」「これから何が届くのか」「不要ならどう解除できるのか」を分かりやすく伝えることが大切です。ネットショップでメールマガジンを始めるとき、「最初のメールに […]

2026年9月13日

メルマガ配信停止のお詫びメール例文【コピペOK】解除・誤配信の対応

エビス店長「メルマガを止めてほしい」と連絡が来たときは、先にお詫びメールを書くのではなく、まず配信停止が確実に完了しているか確認しましょう。停止したつもりでも別の配信リストに残っていると、さらに大きなクレームにつながります。「メルマガを配信停止し […]

2026年9月20日

メルマガ配信停止のメール例文【コピペOK】解除できない・停止後も届く場合の対処法

エビス店長不要なメルマガを止めたいときは、まず「正規のショップから届いたメールなのか」「身に覚えのない怪しいメールなのか」を分けて考えましょう。怪しいメールの配信停止リンクを安易にクリックするのはおすすめできません。「不要なメルマガを止めたい」「 […]

2026年9月20日

打ち合わせの日程変更メール例文【コピペOK】前日・当日のリスケとお詫び

エビス店長日程変更で一番避けたいのは、理由を長く説明して新しい候補日が分からないメールです。「変更のお願い・お詫び・候補日時」の3点を先に伝えましょう。取引先や仕入れ先との打ち合わせ予定が決まっていたものの、「急な予定が入ってしまった」「社内会議 […]

2026年9月21日

資料請求のお礼メール例文【コピペOK】PDF送付・郵送・ダウンロード案内

エビス店長資料請求への返信は「ありがとうございます」だけで終わらせず、資料をどこで確認できるのか、いつ届くのか、質問がある場合はどうすればよいのかまで伝えると親切です。商品やサービスについて資料請求をいただいたとき、「ありがとうございました」と返 […]

2026年9月20日

資料請求メールの例文【コピペOK】PDF・カタログ・料金表をお願いする書き方

エビス店長資料請求メールは難しく考える必要はありません。「どのサービスに興味があるのか」「何を知りたいのか」「どの形式で資料が欲しいのか」を簡潔に伝えれば十分です。気になるサービスやシステムを見つけたものの、ホームページを見ても詳しい料金や機能が […]

2026年10月17日

担当者不在のメール例文【コピペOK】代理返信・休み・外出・戻り未定の伝え方

担当者が休みや外出で不在のときは、代理で返信する人の名前・担当者の戻り予定・次に連絡する日時・急ぎの用件の窓口を伝えましょう。戻り時間が分からない場合でも、「本日〇時までに、確認できた状況をご連絡します」と書けば、相手が返事を待つ目安になります。こ […]

2026年9月20日

名刺交換後のお礼メール例文【コピペOK】交流会・展示会・商談につなげる書き方

エビス店長名刺交換後のお礼メールは、文章の上手さより「あなたとの会話を覚えています」と伝わることが大切です。実際に話した内容を一つ入れるだけでも印象が変わります。交流会、展示会、セミナー、商談会などで名刺交換をしたあと、「お礼メールは送った方がい […]

2026年10月26日

見積書送付メールの例文9選【コピペOK】添付・再送・お詫びの書き方

エビス店長見積書送付メールは「添付しました。ご査収ください」だけでも用件は伝わりますが、何の見積書なのか、重要な条件、次にどうすればよいのかまで伝えると、相手が確認しやすくなります。取引先やお客様から見積もりを依頼され、見積書を作成したものの、「 […]

2026年9月20日

領収書発行メールの例文【コピペOK】PDF・WEB領収書・インボイス対応まで解説

エビス店長領収書対応は1件だけなら数分でも、毎日何件も依頼が来ると大きな作業になります。メール例文だけでなく、お客様自身でWEB領収書を発行できる仕組みまで考えるとEC運営をかなり効率化できます。ネットショップを運営していると、「領収書を発行して […]

2026年9月21日

納品書送付メールの例文【コピペOK】PDF・WEB・郵送・同梱の案内

エビス店長納品書の案内メールでは、「納品書を送りました」だけでなく、どの注文の納品書なのか、どこで確認できるのか、再発行が必要な場合はどうすればよいのかまで伝えると親切です。商品を発送するときや、法人のお客様から納品書を求められたとき、「メールに […]

2026年9月21日

請求書送付メールの例文【コピペOK】PDF・WEB・郵送・再送の書き方

エビス店長請求書メールは「添付しました。ご査収ください」だけで終わらせず、何の請求書なのか、支払期限はいつか、内容に問題があった場合はどうすればよいかまで伝えると、取引先が処理しやすくなります。取引先や法人のお客様へ請求書を送るとき、「メール本文 […]

2026年9月20日

代引きから支払い方法変更をお願いするメール例文【コピペOK】銀行振込・カード変更

エビス店長代引きから別の支払い方法へ変更してもらう場合は、「変更してください」だけでなく、変更理由・選べる決済方法・支払期限・発送時期までセットで案内しましょう。お客様が変更できない場合の対応も、あらかじめ決めておくことが大切です。ネットショップ […]

2026年9月20日

代引き受取拒否・長期不在のメール例文【コピペOK】送料請求の伝え方

エビス店長代引きの商品が返送されても、すぐに「往復送料を支払ってください」と送るのはおすすめしません。まず受け取れなかった理由、ショップ側のミス、注文時の規約、実際に発生した費用を確認してから対応しましょう。代金引換で商品を発送したものの、受け取 […]

2026年9月20日

プレゼント当選メール例文【コピペOK】当選通知・住所確認・発送連絡の伝え方

エビス店長プレゼントの当選メールは「おめでとうございます」で終わりではありません。賞品・必要な手続き・回答期限・発送予定まで伝えると、当選後のやり取りをスムーズに進められます。ネットショップやSNSでプレゼントキャンペーンを実施したあと、当選者へ […]

2026年10月10日

ネットショップのメルマガの書き方【2026年版】件名・本文・配信・改善まで解説

エビス店長ネットショップのメルマガは、文章を上手に書くことが目的ではありません。「誰に、何を、いつ届けて、どこへ誘導し、どれだけ売上につながったか」まで設計して初めて、ECの施策になります。メルマガとは、メールマガジンの略で、登録者へメールで情報 […]

2026年9月13日