銀行振込などの未入金の督促メール例文とテンプレート

（1）決済方法として銀行振込などの事前入金を選択

当店で最も多い、未入金となるケースが「銀行振込後の商品発送」というパターンでのお客様の未入金です。

当店では、注文から1週間程度経過した受注に対して、後程ご紹介する「銀行振込などの事前入金の未入金督促メール」を送信しています。

未入金の督促メール内に記載していますが、メール到着から約1週間以内にお支払がいただけない場合は、ご注文自体をキャンセルとしています。

楽天市場などのショッピングモールでは注文をキャンセルする際に「キャンセルの理由」にチェックを入れる必要があります。

この場合は「お客様都合の場合：前払い未入金」を選択してキャンセル処理を実施しています。

未入金に関しては、対応の期限を決めておかないと、いつまでもお客様からの入金待ち状態が続いてしまう為、期限を決めて未入金督促メールをおくるようにしましょう。

（2）決済方法としてコンビニ決済・後払いなどで商品到着後に支払がなされない

店舗によっては、コンビニ決済（後払い）やNP後払いなどの後払い決済に対応されている方もいるかと思います。

後払い決済の多くは、「商品到着後、●日以内に専用伝票でお支払」というパターンが多いですが、お客様によっては支払を忘れてしまうという場合もあります。

後払い決済などは、こうした未入金リスクの回避策がしっかりと用意されていますし、また、代金回収を代行してくれるサービスもあります。

もちろん、お客様への支払依頼は店舗からも行う事は大前提ですが、場合によっては、決済サービスに一任してしまうのもリソースの確保としては有効だと思います。

また、コンビニ決済の場合は、前払いと後払いを選択できる決済会社もありますので、代金回収が不安な方は、前払いのコンビニ決済を導入されることをおすすめします。

（3）代金引換で発送した商品が未受け取りのまま返却されてしまう

商品のご注文を「代金引換」にて依頼された場合、商品の出荷の流れとしては、クレジットカード決済などと同じように、「与信OK」として配送を手配することになります。

代金引換の場合、商品代金と手数料、送料を合わせた金額をお客様に請求することになります。

お客様は、商品が届いた際、配達員に指定金額を支払うことで商品を受け取ることができますが、ごくまれに、受け取り拒否などで、商品を受け取っていただけない場合があります。

代引きの場合は、お客様が商品を受け取らなければ、代金の回収ができないため、出荷時の送料も含めて未納状態になります。

代金引換は非常に便利なサービスですが、こうしたトラブルを回避する意味では、ネットショップの支払方法として、代金引換に対応しないというのもひとつのリスクヘッジになるかと思います。

当店では99％のお客様は、代引でしっかりとお支払の上受け取っていただいていますが、一年に1件程度は、受け取り拒否や長期不在による未払い状態が発生しています。

（4）商品出荷後にお客様都合の返品や交換、キャンセルを行われた場合

商品を発送した後で、お客様からのキャンセル依頼メールが届くことがあります。

基本的には、商品の出荷前であれば、一部のオーダーメイド商品などを除いてキャンセルの依頼には応じなければならないでしょう。

当店でも、商品を発送する直前、倉庫でピッキングして送り状のシールを貼ったあたりでのキャンセル依頼も非常に多いです。

この場合、注文の処理、伝票作成、売上処理、送り状の作成、商品ピッキングといった作業のすべてが無駄になります。

それでも、商品を実際に発送していないため、配送料は発生していませんので、店舗としては、手間はかかりましたが、実際の外部に支払う被害は発生しないことになります。

商品を実際に発送した後では、配送料金がかかっているため、お客様からのキャンセル依頼の場合は、実際にかかる送料のご負担が前提となります。

お客様からすれば、注文をキャンセルするのだから、送料がかかるのはおかしいと思われる方もいらっしゃいます。

また、販売する商品を送料込の価格で「送料無料」として販売する店舗も少なくなく、その場合は、「送料無料なのに送料がかかるのはなぜ？」といったクレームになるケースもあります。

お客様によっては納得されない方もおられるかと思いますが、お客様都合のキャンセルなどでかかる送料は、店舗負担にせず、しっかりとお客様にご負担いただくよう対応しましょう。

【参考】ネットショップのよくあるクレーム対応とメール文例

銀行振込などの事前入金の未入金督促メール

商品返品などの送料発生時の送料未入金の督促メール