メルマガ配信停止のメール例文【コピペOK】解除できない・停止後も届く場合の対処法

「不要なメルマガを止めたい」「配信停止の方法が分からない」「解除したはずなのにメールが届き続ける」と困っていませんか。

普段利用しているネットショップや企業から届いた正規のメルマガであれば、メール内の配信停止リンクやマイページから解除する方法が一般的です。それでも停止できない場合は、公式の問い合わせ窓口へ配信停止を依頼します。

一方、利用した覚えのないショップや不審な送信元から届いたメールでは、本文中の「配信停止はこちら」などのリンクを安易にクリックしないことも重要です。

この記事では、不要なメルマガを安全に止める方法と、ネットショップ・企業へ配信停止をお願いするときに使えるメール例文を5パターン紹介します。

まず確認｜不要なメルマガはどう止めればいい？

最初に、自分の状況がどれに当てはまるか確認しましょう。

正規のメルマガと、迷惑メール・フィッシングメールを同じ方法で解除しないことが大切です。

正規のメルマガを停止する3つの方法

普段利用しているショップや企業から届いた正規のメールであれば、まず次の順番で確認します。

問い合わせる前に、メール下部まで確認してみましょう。多くの正規メルマガでは、フッター付近に配信停止方法が記載されています。

基本のメルマガ配信停止依頼メール

正規のショップ・企業から届いているメルマガについて、メール内やマイページから解除できなかった場合に使える基本文例です。

住所や電話番号まで書く必要はない

通常のメルマガ停止依頼では、住所・電話番号・FAX番号などをすべて送る必要はありません。

ショップ側が配信対象を特定するために重要なのは、基本的に「どのメールアドレスへの配信を停止してほしいのか」です。必要以上の個人情報を送らないようにしましょう。

「登録した覚えがない」場合の配信停止メール

知っている企業やショップから届いているものの、自分ではメルマガ登録をした記憶がない場合は、その点もあわせて伝えます。

配信停止とあわせて登録経路を確認してもよい

「自分では登録した覚えがない」と感じる場合は、配信停止だけでなく、どのような経路で配信対象になったのか確認をお願いすることもできます。

ただし、身に覚えのない企業や明らかに怪しいメールの場合は、返信したり本文中のリンクを押したりするのではなく、迷惑メールとして処理する方が適している場合があります。

配信停止リンクが見つからない場合のメール

正規のショップから届いていることは確認できるものの、配信停止リンクや設定ページが見つからない場合に使える文例です。

公式サイトから問い合わせ先を確認する

メール内に配信停止リンクが見つからなくても、本文中の別リンクをむやみにクリックする必要はありません。

企業名やショップ名が分かっている場合は、検索やブックマークなどから公式サイトを直接開き、問い合わせ窓口やマイページを確認する方法があります。

配信停止したのにメールが届く場合の再依頼

一度解除手続きをしたにもかかわらず、広告・宣伝メールが届き続ける場合は、いつ配信停止したのかを明記して再度連絡します。

配信停止した日時を記録しておく

解除手続きをした場合は、完了画面のスクリーンショットや受付メールなどを残しておくと、後から状況を確認しやすくなります。

配信システムによっては、すでに配信予約されていたメールなどが一定期間届く場合もあります。サービス側に案内がある場合は、まず反映までの時間を確認してください。

複数のメルマガをまとめて停止したい場合

ショップによっては、「新商品情報」「キャンペーン情報」「店舗ニュース」など複数の配信リストを使っている場合があります。

一つを解除したのに別のメールが届く場合は、広告・宣伝メール全般を停止したいことを明確に伝えます。

注文確認・発送通知まで停止するとは限らない

「メール配信全般を停止してください」と伝えても、注文確認、決済、発送通知など、取引に必要なメールまで必ず停止されるとは限りません。

広告・宣伝メールと、注文に必要な通知は分けて考えることが重要です。

怪しいメールの「配信停止リンク」はクリックしない

ここは特に注意したいポイントです。

受け取りたくないメールだからといって、すべてのメールで「配信停止」を押せばよいわけではありません。

例えば、次のようなメールでは慎重に判断してください。

このようなメールでは、配信停止リンクそのものが不審なサイトへの誘導になっている可能性があります。

本文中のリンクをクリックしたり返信したりせず、利用しているメールサービスの迷惑メール報告・ブロック機能を使う方法を検討してください。

配信停止を依頼したら記録を残しておく

一度配信停止を申し出た場合は、その記録を残しておくことをおすすめします。

あとから「いつ停止を申し出たのか」「停止後も届いているのか」を確認しやすくなります。

停止をお願いしたのに広告メールが届き続ける場合

正規の企業へ配信停止を依頼したにもかかわらず広告メールが続く場合は、まず送信元へ再確認します。

その際は、前回停止を申し出た日付と対象メールアドレスを伝えましょう。

それでも改善されず、違反が疑われる場合は、迷惑メール相談センターなどの相談・情報提供窓口を確認する方法もあります。

その際にも、先ほど紹介した「停止前のメール」「停止を申し出た記録」「停止後に届いたメール」が役立ちます。

メルマガを停止しても注文確認メールが届くのはなぜ？

ネットショップでは、メールを大きく分けると次の2種類があります。

そのため、メルマガを解除したあとでも、商品を注文すれば注文確認や発送通知などが届く場合があります。

「配信停止したのにメールが届いた」と思ったら、そのメールが広告なのか、注文に必要な案内なのかを確認してみましょう。

メルマガ配信停止でやってはいけないこと

知らない送信元へ返信する

不審な送信元へ返信すると、そのメールアドレスが利用されていることを相手に伝える可能性があります。

怪しいメールの配信停止リンクを押す

正規サイトを装った偽リンクの可能性があります。公式サイトであることを確認できない場合は安易にアクセスしないようにしてください。

必要以上の個人情報を送る

通常の配信停止で、住所、電話番号、生年月日、クレジットカード情報などを知らせる必要はありません。

パスワードやカード番号を入力する

メルマガ停止のためにクレジットカード番号やログインパスワードを求められた場合は、入力せず公式サイトから状況を確認してください。

配信停止した記録をすぐ消す

停止後にもメールが続く場合に備え、解除完了画面や依頼メールはしばらく保存しておくと安心です。

ネットショップ運営者が配信停止依頼を受けた場合

ここまで紹介したのは、主にメールを受け取った側の対応です。

ネットショップ運営者がお客様から配信停止依頼を受けた場合は、実際に配信設定を確認したうえで対応しましょう。

特に複数の配信リストやメール配信システムを利用している場合は、一つのリストから削除しただけで別のメルマガが届き続けないか確認することが重要です。

ショップ側から送るお詫びメールについては、下記の記事で詳しく解説しています。

【関連記事】メルマガ配信停止のお詫びメール例文を見る

メルマガ配信停止についてよくある質問

Q．配信停止メールは返信で送ってもいいですか？

正規の企業から届いたメールで、返信先が問い合わせ窓口として案内されている場合は利用できます。ただし、返信を受け付けない「no-reply」アドレスもあるため、公式の配信停止方法や問い合わせ窓口を確認する方が確実です。

Q．「登録した覚えがありません」と書いても大丈夫ですか？

問題ありません。実際に登録した記憶がなければ、配信停止とあわせて登録経路の確認をお願いできます。

Q．配信停止に住所や電話番号は必要ですか？

通常は必要ありません。対象となるメールアドレスを伝えることが重要です。本人確認などでショップから追加情報を求められた場合でも、必要性を確認してから回答してください。

Q．解除リンクをクリックしても大丈夫ですか？

普段利用しているショップなど、正規メールであることを確認できる場合は公式の解除リンクを利用できます。身に覚えのない不審なメールでは、本文中のリンクをクリックしないようにしてください。

Q．配信停止した直後にメールが届きました

すでに配信予約されていたメールなどが届く場合があります。解除時の案内に「反映まで〇日かかる」などの説明がないか確認してください。それでも継続する場合は再度連絡しましょう。

Q．メルマガを解除すると注文確認メールも来なくなりますか？

広告・宣伝目的のメルマガと、注文確認・発送通知など取引に必要なメールは別に扱われることがあります。そのため、メルマガを停止しても注文に必要な案内が届く場合があります。

Q．毎回違うアドレスから迷惑メールが届きます

通常のメルマガ解除では解決しない可能性があります。メールサービスの迷惑メール報告・フィルター機能を利用し、不審なリンクや添付ファイルを開かないようにしてください。

まとめ｜正規メルマガと怪しいメールを分けて対応しよう

不要なメルマガを止めたいときは、すべてのメールで「配信停止」を押せばよいわけではありません。

正規のネットショップや企業から届いたメールであれば、まず公式の配信停止リンクやマイページから解除します。解除方法が分からない場合は、この記事の文例を使って公式窓口へ停止を依頼しましょう。

一方、利用した覚えのない不審なメールでは、本文中のリンクを安易にクリックしないことが重要です。

「止めたいメールの種類」と「送信元が信頼できるか」を確認したうえで、安全な方法を選びましょう。