お客様に商品のユーザーレビュー投稿を依頼するメール文例とテンプレート


ネットショップのメール文例集

お客様に商品のユーザーレビュー投稿を依頼するメール文例とテンプレート

ネットショップの運営において、お客様から投稿される「ユーザーレビュー」はネットショップの転換率に大きく影響を与える重要な要素です。

楽天市場Amazonなどのインターネットショッピングモールに商品を出品している方なら、ユーザーレビュー、商品へのレビューがいかに重要かはご存知かと思います。

自分のネットショップで商品を購入してくれたお客様にレビューを投稿してもらうにはどうすればよいのでしょうか?

今回は、ネットショップの運営上、非常に重要なレビューの依頼についてのメール文例をご紹介します。



お客様のレビュー投稿をお願いする時の注意点

お客様のレビュー投稿をお願いする時の注意点

ネットショップで商品を検討するお客様が、購入の参考にしているのが「ユーザーレビュー」、つまりお客様の声です。

楽天市場Amazonなどの国内モールの商品では、特にユーザーレビュー、商品レビューが重視される傾向があります。

メーカー既製品などの型番商品の場合は、利用者が多い傾向もありAmazonなどではレビューが付きやすい傾向にありますが、オリジナル商品などの場合は、ただ販売しているだけではユーザーレビューが付きにくい傾向にあります。

もちろん、良い商品の場合は、お客様が感謝の気持ちなどをレビューとして投稿してくれることもありますが、基本的にはレビューというのは、記載を促していかないと増えにくいものなのです。

ショッピングモールのQoo10(キューテン)などは、商品到着時に、商品画像と一緒に感想、レビューを掲載すると、ポイントがもらえるというシステムがあったこともあり、レビューが付きやすいモールでもありました。

国内大手モールの楽天市場 では過去には「レビューを書いて送料無料」や「レビューを書いてオマケをプレゼント!」というレビュー掲載の誘導策を行ってレビューを増やしている店舗も沢山ありましたが、現在は楽天の規約でこうしたレビューを目的としたプレゼント企画などは禁止事項となっています。

STORES.jp BASE (ベイス) などの自社ECサイトの場合は、直接的にレビュー掲載の依頼をメールで送信してもペナルティなどはないため、レビューの依頼はしやすいと思います。

お客様にレビューの記載をお願いする際には、お客様にとって可能な限り手間にならない方法を取ってもらう事と、レビューを書いてくれる環境、メリットを与えてあげるという事を考えてみて下さい。

では、実際にお客様に対して商品の感想、レビュー記載を依頼するメール例文を次にご紹介いたします。



お客様に商品のユーザーレビュー投稿を依頼するメール例文・テンプレート

メール例文・テンプレート

では、筆者が実際に利用したことがある、「お客様にレビューの記載を依頼するメール」の文例を紹介いたします。

コピー&ペーストでテンプレートとしてご利用いただければと思います。


商品のレビュー投稿を依頼するメール例文

【件名】先日のお礼と商品についてのご感想についてのお願い


----------------------------------------------------------------------
このメールは商品発送後、約一週間後のお客様に送信しております。
----------------------------------------------------------------------


○○様

先日は当店をご利用いただき誠にありがとうございます。

【ネットショップ名】の店長○○と申します。

商品は無事お届けできましたでしょうか?
配達時に不具合などありましたらお手数ではございますが
不具合の内容についてご返信いただけましたら対応させていただきます。

また、ご注文いただきました商品はご利用いただけましたでしょうか?
商品に関しましても、破損や不具合などが見受けられるようでしたら
返品、交換の対応をさせていただきますのでご連絡ください。


-----------------【ご注文の内容を記載】-----------------

[受注番号]○○○○○○○
[注文日時]○○年○月○日 ○:○:○
[ご注文者] ○○ 様
[支払方法] クレジットカード決済

[商品名] ○○○○○○○○○○

[商品代金] ○○○円
[送料] ○○○円
[合計] ○○○円

----------------------------------------------------


当店では、お客様に喜んでいただけるよう店舗運営を行っております。

ご注文いただいて商品をお届けするまでの間に何かご迷惑を
おかけすることはございませんでしたでしょうか?

気になる点などございましたら、是非ご意見をいただけますと幸いです。

━━━━━【レビュー掲載のためのURLを案内する】━━━━━━━━━━

当店でのご利用について、良かった点、もっと改善してほしい点など
ございましたら、ご遠慮なく評価いただけますと幸いです。

お手数をおかけしますがレビューの記載のご協力をお願いいたします。

【レビューの記載はこちら】
 ↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
 http://○○○.com/○○○○○.html

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

最後になりますが、この度は当店をご利用いただきまして
誠にありがとうございました。

またのご来店をスタッフ一同心よりお待ちしております。


---------------【ネットショップの署名】-------------
【ネットショップの名前】 店長○○
ショップURL:http://○○○.com
店舗連絡先:○○○@○○○.com

運営会社:株式会社●●
住所:〒601-0001 京都府京都市○○区○○町321
TEL:075-1234-5678 / FAX:075-1234-5678
営業時間:平日○時~○時まで
----------------------------------------------------





ユーザーレビュー投稿を依頼するメールのまとめ

今回はネットショップで購入してくれたお客様に対して、レビューの依頼を行う時のメール例文をご紹介しました。

レビューの依頼は、最近ではショッピングモール側のシステムで自動化されている部分もあり、以前よりはレビューが付きやすい環境になりつつあります。

ただし、自社ECサイトの場合、店舗側からレビューの記載をお客様に促さなければレビューを書いてもらえる可能性は非常に低いと思います。

直接的にレビュー依頼のメールをお送りするよりも、お客様へのアフターフォローのメールとしてレビュー、商品についての感想をもらうような形でレビュー依頼を行うと自然な流れでレビューを増やせるかと思います。

ネットショップのアフターフォローメールについては、こちらのページにもまとめておりますので参考にしていただければ幸いです。


今すぐ使える!アフターフォローメール例文 テンプレート 文例


今回の記事の内容が、読者の方の参考になれば幸いです。

最後までお読みいただきありがとうございました。



他にもあるよ!コピペで使える!メール例文・テンプレート






ネットショップのメール文例・テンプレート

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十億戎店長

楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピング・ポンパレモール・Wowma(ワウマ)・Qoo10・NETSEA他、BASEやSTORES.jp、Makeshop、カラーミーショップなどでネットショップを運営してる現役店長です。 ネットショップの売上10億円を目指して、日夜店舗運営に勤しんでいます。売れるネットショップの教科書の内容がネットショップに関連するみなさんの売上アップのヒントになれば幸いです。

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