お客様にメールマガジンの配信をお詫びするメール文例とテンプレート


ネットショップのメール文例集

お客様にメールマガジンの配信をお詫びするメール文例とテンプレート

ネットショップの運営において、お客様をリピーターに育てる方法で最も有効な方法が「メルマガの送信」です。

メルマガ、メールマガジンは、LINEやFacebook、インスタグラムなどのSNSが流行している現在においても、ネットショップの追客施策としては有効です。

楽天市場 の楽天スーパーセールやお買い物マラソンなどのイベント時にも、メルマガ配信予約は、セール開始直前からすぐに埋まっていくほど、多くのネットショップ運営者の方が、メルマガの作成、配信に注力し続けています。

ただし、人によってはこうしたショップからのメルマガが迷惑と感じる場合があります。

今回は、お客様からメルマガ配信が不要と言われた時にメルマガの配信をお詫びする時のメール例文をご紹介します。



ネットショップ運営におけるメルマガ配信の意味

ネットショップのメルマガの意味

2019年の時点でもメルマガ、メールマガジンという手法は、今から10年前と変わらず沢山のネットショップ、それも売れているネットショップほど、しっかりと定期的にメルマガを配信するという傾向があります。

なぜ、LINEやFacebook、インスタグラムやTwitterといったSNSツールや、スマホアプリが全盛の今でも、メールマガジン、メルマガという手段をネットショップ運営者は利用しているのでしょうか?

ネットショップの注文確認や発送完了のお知らせは、今でこそスマホアプリによるプッシュ通知などでの連絡が可能となりましたが、基本的には、注文時には、楽天市場 などのショッピングモールであれば、モールからの自動返信メールという形式で、注文が完了しましたということを注文者に伝えています。

各ショッピングモールもスマホアプリに移行しつつあるものの、メールに関しては今でも送信されており、今でも重要な役割を果たすツールとして利用されているのです。

売れているネットショップほど、メルマガを軽視しておらず、毎週欠かさずメルマガを配信し続けている傾向があります。

その理由は、メルマガには一定の開封率があり、集客効果があるからにほかなりません。

ただし、人によってはメルマガを迷惑と感じる人もいるのは事実です。

楽天市場ヤフーショッピングなどのインターネットショッピングモールを利用したメルマガの場合、メルマガ内に「メルマガ解除はこちら」といったテキストと解除URLが記載されていますから、ユーザーは自分の意思で、メルマガの解除を行う事ができます。

自社系ECサイトを運営していて、メルマガを独自の配信システムを利用している場合、メルマガの解除URLは手動で入力しなくてはならない場合があります。

もちろん、ネットショップ運営者としては、メルマガ解除リンクを追記しておく事がマナーでもありますが、ごくまれにメルマガの解除リンクを掲載していないショップのメルマガが届く事があります。

こうした迷惑メルマガに対して、配信を停止してほしいとお客様から連絡があったときにお客様にお詫びする時のメールの例文を次にご紹介したいと思います。



メルマガの配信をお詫びするメール例文・テンプレート

メール例文・テンプレート

では、筆者が実際に利用したことがある、「お客様にメルマガ配信をお詫びするメール」の文例を紹介いたします。

コピー&ペーストでテンプレートとしてご利用いただければと思います。


お客様にメルマガ配信をお詫びするメール例文

【件名】メルマガ配信のお詫びと配信停止のご連絡


〇〇〇〇様

お世話になっております。
ネットショップ△△の店長●●と申します。

この度は当店のメルマガ配信について〇〇様に大変ご迷惑を
おかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

先ほど、当店のメルマガ設定より〇〇様のメールアドレスを
登録から削除させていただきましたのでご報告いたします。

今後、当店のメールマガジンが届く事はございません。

最後になりますが、この度は〇〇様に大変ご迷惑を
おかけいたしました事誠に申し訳ございませんでした。

今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。


---------------【ネットショップの署名】-------------
【ネットショップの名前】 店長○○
ショップURL:http://○○○.com
店舗連絡先:○○○@○○○.com

運営会社:株式会社△△
住所:〒601-0001 京都府京都市○○区○○町321
TEL:075-1234-5678 / FAX:075-1234-5678
営業時間:平日○時~○時まで
----------------------------------------------------





メルマガの配信をお詫びするメールのまとめ

今回はネットショップのメルマガについて、不要なメルマガが届いたとお客様から配信停止を依頼されたときにお詫びするメールの例文をご紹介しました。

メールマガジンを配信しているシステムによっては、配信解除のボタンやテキストリンクが自動挿入されるものもあれば、配信解除は自分で手動で入力しなければならないものもあります。

筆者の考えとしては、どんなメールマガジンにせよ、配信解除はユーザー側で自由にできるように、配信解除リンクを必ず記入しておくべきだと思っています。

たまに、メルマガの中に「配信解除を希望の方は、●●@xxxx.comまでメールでご連絡下さい」という記載を見かける事がありますが、これはお客様に対して非常に手間と不安感を与える方法のためおすすめしません。

指定されたメールアドレス宛に「配信解除してください」と依頼メールを送る事で、担当者が配信解除する事になる為、人の目、人の手に触れる事になります。

営業的なメルマガならそれほど躊躇しないかもしれませんが、普段から付き合いのある方やビジネスパートナーの方の場合、メルマガ解除を言い出しにくい場合があります。

メルマガ解除依頼を受ける側も、この方法はあまり気持ちの良い方法ではないと思うのですが、どうなのでしょうか?

メルマガは必要な人だけに届けばよいものですから、不要と感じる人がすぐに解除できるように配慮してあげる事をおすすめします。

今回の記事の内容が、読者の方の参考になれば幸いです。

最後までお読みいただきありがとうございました。




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十億戎店長

楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピング・ポンパレモール・Wowma(ワウマ)・Qoo10・NETSEA他、BASEやSTORES.jp、Makeshop、カラーミーショップなどでネットショップを運営してる現役店長です。 ネットショップの売上10億円を目指して、日夜店舗運営に勤しんでいます。売れるネットショップの教科書の内容がネットショップに関連するみなさんの売上アップのヒントになれば幸いです。

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