ECのプロに聞きました～ALL WEB CONSULTING 江守義樹さん

弊社のサービスについてですが主にECサイト向けのコンサルティング、ECサイト制作、広告運用、SEO対策となります。

強みについてですが自社ECから楽天、Amazonなどのモール系ECまで対応可能なところ、SEO対策やSNS、広告運用などの集客からサイト構築、サイト分析、コンサルティング、その後のCRMまでワンストップで対応可能なところです。弊社には各分野ごとの専門家が所属しておりまして例えば元ブランディング会社に10年いた者、広告運用のエキスパート、SEO対策のプロ、データアナリスト、元ネットショップ店長、インフルエンサーなど経験豊富な専門家がいるためこのようなサービス展開ができております。

コンサルティングについてですがまず対応可能なモールから説明しますね。
モール系ECでは楽天市場をはじめ、Yahoo!ショッピング、Amazon、auPayモールに対応しています。
自社ECサイト全般も対応しており、ASPについてもほぼすべてのASPの特徴などを理解しております。

コンサルティングにて行うことですがまずはしっかりヒアリングを行った上でそのクライアントの独自の強みの発掘、ターゲットの設定からコンセプトメイクを行います。これはどのユーザーに対してどのようなコンセプトをアピールしていくかでユーザーに選んでもらいやすくするためです。（○○を買うならあそこだよね、と思ってもらえるよう）その後で現状分析を行い、どこに課題があるか、どこが伸びしろかを洗い出し、目標を設計します。目標の設計ができた後にその目標を達成するために行う施策を洗い出し優先順位をつけていきます。（優先順位についてはその施策を行った場合の改善インパクトをもとに優先順位をつけていきます）タスク管理を弊社とクライアント側でしっかり管理しながら進めていくという流れです。月次で毎月分析もいれていきますので施策実行の結果、どうなったかの検証も行います。そのためPDCAを高速で回すことができます。また、最近ではハンズオンでコンサルティングを行うことも増えてきております。コンサルタントが週一回クライアントのところへ出向き一緒に作業をおこなったり戦略立案をしたりです。こちらは別プランにはなりますがより結果にはコミットできるものとなります。

広告運用についてはGoogle、Yahoo!、CLITEO広告などの動的リマケ、Instagram、facebook、Twitter、YouTube、lineなどのSNS広告になります。主要な広告はすべて運用を行っております。これとは別にインフルエンサーやユーチューバーを使ってのプロモーションもやっております。
Google、Yahoo!については主要な広告は全部やっておりまして、リスティング、ディスプレイ、ショッピング、リマケなどです。

弊社が他の広告運用会社と少し違うのはECに関する広告運用専門というところです。通常のリード獲得系のサイトとECサイトでは広告の種類や運用方法など大きくかわります。これも弊社が長年ECに携わってきた経験からきているものとなります。

最近だとユーチューバーを使ったプロモーションは大きく成果がでた事例となります。コスメ系の商品だったのですが成分がとても良い商品だったのでちゃんとした説明をする必要があり、それを元コスメ開発を行っていたユーチューバーの方を使ってプロモーションしたところ、過去最高の売上を作ることができました。また、ユーチューブの中でしっかり説明を行うことができたので購入した方の引き上げ率やリピート率も非常に高いという結果になってます。商品によってはしっかりと説明が必要なものもありますし、逆にコモディティ化していて緊急性の高い商品だと検索面を抑えることが重要になりますのでその辺は商材、ターゲット、ユーザーのインサイトなどを分析した上で使う広告、タッチポイントの選定を行っています。

そうですね。ユーチューバーはやっぱり爆発力はありますね。商品の認知を上げたい、商品の魅力をより知ってほしいなどの場合はありだと思います。
また、広告運用についてモール内の広告運用も多くやっておりまして、楽天のRPP広告やクーポンアドバンス広告、TDA広告など、Yahoo!のアイテムマッチ、PRオプション、Amazonのスポンサープロダクト、ディスプレイ、ブランド広告など一通りやっております。

楽天のRPP広告だとほとんどのクライアントでROASが700%以上でておりまして広告費を下げながら売上が２倍になったクライアントもおります。

楽天内の広告については仰る通りで自社で運用のリソースが足りていないといったご相談がかなり多いです。
実際に細かくチューニングをしないと効果が出てこないことが多いですからね。
例えば最初の3カ月間だけこちらで運用して最適になったところでクライアント側に渡す、ということもやってます。商品がそこまで流動しないショップであればある程度最適な形になればそのまま自動運用できます。（定期的な見直しは必要ですが）

これは自社、モール問わず起きていることですがコロナの影響でEC事業者が爆発的に増えて競合が一気に増えております。そのためポイント合戦や価格競争など激しくなっている状態です。昔からECをやっているいわゆる先発組も競合が増えたことで売上がさがったりしているのをよくききます。この価格競争から逃れるためにはブランディングができているかどうかだと思います。ブランディング＝ファン化だと思ってまして競合が増えても売上を落とさなかったところはしっかりこのブランディング、ファン化ができているなという印象です。また、自社についていうとタッチポイントが変わってきたなと思っております。例えば前はGoogle、Yahoo!の検索を押さえておけば大丈夫だったものの、今は検索の仕方がGoogle、Yahoo!ではなく、InstagramやyoutubeなどのSNSになってきたりしています。これはユーザーがよりリアルな情報、最新の情報を欲しているということかと思います。

ユーザーもどんどんかしこくなっており、口コミ操作されたものやお金でコントロールされた情報を避けるようになってきていると感じます。

はい、やっております。SNSについてはインフルエンサーのものがおりますので運用代行からコンサルティングまで対応可能です。現代のECにおいてSNSでのマーケティングはかなり重要になりますのでこちらはしっかり取り組んでおります。

売上に伸び悩んでいる、壁にぶつかっている、集客面に課題を感じている、といったお悩みをもっているEC事業様には特におすすめかと思います。
売上が伸び悩んでいる場合は必ず何らかの課題があります。その課題を我々が分析を行うことで明確になりますのでやるべきことがクリアになるかと思います。とりあえず話を聞いてみたいという方も大歓迎です。ご相談は無料でおこなっておりますのでお気軽にご相談いただければと思います。必ず有益な情報はお伝えすることはできるかと思います。また、無料セミナーも定期的にやっておりますので会場に来場していただいた方限定で無料相談会も行っております。こちらでご相談いただいてもOKです。

今後はセミナーの開催やグループコンサルティングを行っていきたいと思っております。
通常のコンサルティングだと料金が高く感じている方などいれば同じコンサルティングの内容でグループ形式で行うことにより料金をかなり割安にすることが可能です。
また、他店舗様とも交流していただくことができるのでお互い切磋琢磨して事業成長していくこともいい点だと思っております。それと今後は無料・有料セミナーを多く行っていこうと思っております。弊社で長年蓄えた知見を多くのEC事業者様に開放していきたいと思っております。
それによりよりよりEC事業者様が増えて日本のEC化率向上に少しでも貢献できればと思います。

こちらこそありがとうございました！