ビジネスにおけるボトルネックとは 意味（bottle neck）
ボトルネックとは（bottle neck）
ビジネスシーンやマーケティング用語として使われる「ボトルネック」という言葉があります。
ビジネスにおけるボトルネックとは、ある作業や仕組みが、パフォーマンスが著しく低下する箇所、またはキャパシティが低く能力や作業効率などが落ちる部分のことを意味します。
ボトルの形は、ビンの下の方は広く、入口（ネック）にいくほど、狭い形状になっているため、ボトルから液体を出す際には、一定の量以上は出ないようになっていることを模して「全体のパフォーマンスを著しく低下する場所」をボトルネックと言う言葉を使って表現しています。
利用方法としては、「この企画のボトルネックとなっているのは●●だ」のように、全体の成果、成績に対して、成果を低くしている一部要因を特定して「ボトルネック」と表現することがあります。
今回は、主に、EC市場におけるボトルネックという言葉が使われるシーンと、ボトルネックの解消方法などを解説していきます。
ボトルネックの解決法
ボトルネックは、全体の結果、成果にたいして、一部の要因が処理能力の低減などが起こっている際に使われる言葉であることは先ほどご説明いたしました。
では、ボトルネックとなっている問題が発生した際に、ボトルネックを解消、解決する方法とは一体どんな方法があるのでしょうか？
もちろんのこと、ボトルネックとなっている内容によって、対処方法はことなりますが、まずは、全体の成果に対して、ボトルネックとなっているポイントが具体的にどのような処理能力、スピードの低減が起きているのか、事実確認を行う事が先決だと思います。
例えば、ネットショップの注文が殺到した場合、注文の処理が追いつかず、出荷遅延が発生しているという場合を例にあげてみます。
この場合、「出荷遅延」を解消することが重要ですが、出荷遅延のボトルネックとなっているのは「注文の処理が追いついていない」ということになります。
ネットショップによっては、楽天市場
なら、注文の処理をバックヤードシステムであるRMSで行っていると思います。
注文数が少ないうちは、あまり気にならないかもしれませんが、一日あたりの注文数が100件以上になると、ある程度「システム化」した「受注処理マニュアル」のような作業ルールが必要となります。
普段は一日あたり10件程度しか注文がないため、比較的のんびりと受注処理できる店舗さんの場合でも、楽天スーパーセールなどの大セールイベントの際には、注文数が3倍以上になるケースも良くある事例です。
注文が増えた際に、いつもと同じような注文の処理の流れを作っておくことで、この出荷遅延の原因となるボトルネックは解消できるでしょう
次に、EC市場における、よくあるボトルネック事例についてご紹介いたします。
EC市場におけるボトルネックについて
EC市場で、よく起こるボトルネックの事例としては、「人手不足」「システム未対応」などによる処理能力の低下があると思います。
当店では、楽天市場
をはじめ、Amazon、Wowma!（ワウマ）、
ヤフーショッピング
など複数のインターネットショッピングモールに多店舗展開を行っています。
各売場ごとに、売れる商品もことなり、注文数も楽天市場が最も多く全体の50％、その他のショッピングモールが残りの半分といった割合で注文が入ります。
ネットショップを多店舗展開していると、楽天市場はRMS、ヤフーショッピングはストアクリエイターPro、Amazonならセラーセントラルとバックヤードシステムがすべて異なり、注文の処理を各バックヤードで実施していては時間と手間、人手が必要となります。
売上が少ない店舗さんによくあるのが、こうした多店舗展開の対応のために、人手を増やし、固定費があがり、結果として売上以上の固定費がかかって、ネットショップを退店、廃業してしまうというケースです。
このケースのボトルネックは、確実に「受注処理の効率化ができていないこと」になりますから、受注連携システムを導入することで解消することが可能となります。
受注連携システムについては、以前筆者が最新のシステムのスペックや費用を調査し、比較した記事がありますのでこちらも参考にしてみてください。
ネットショップ、EC市場におけるボトルネックは、往々にして、人手不足によるものや、システム対応していないことによるケースが多いと感じています。
ボトルネックのまとめ
今回は、ビジネスシーンや、マーケティング用語として使われることがあるボトルネックと言う言葉について意味と解消法などをご説明いたしました。
EC市場は、現在では国内市場規模が16兆円規模にまで成長している、非常に活気のある業界ですが、慢性的な人手不足の問題は未だ解決できていません。
ネット通販市場が盛況になればなるほど、物流面での負担は増え、物流業界でも人手不足が慢性的に起こっているため、EC市場が伸び悩む要因となっています。
ネット通販市場におけるボトルネックは、物流面のコスト問題が今最も重視されている問題です。
当店でも2017年10月から、物流コストが大幅に上がり、商品によっては、2000円以上の送料値上げとなり、売上が半減するという厳しい店舗運営状況に陥っています。
ネットショップごとに、問題となるボトルネックはことなりますし、解消方法もまた異なります。
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今回の記事の内容が、ボトルネックについて調べられている方の参考になれば幸いです。
