ネットショップの電話サポートがある「カラーミーショップ」のサポート体制の種類と評判
ネットショップを新規開設する際に、無料で出店できるサービスとして国内で最も出店数の多いサービスが「BASE (ベイス)
」ですが、国内でECサイト構築サービスとしてサポート体制が充実しているサービスに「カラーミーショップ
」があります。
ECサイトの出店自体はBASEなどのインスタントECサービスの登場以降非常に身近で簡単なものになりましたが、ネットショップ出店後にネットショップを継続できているショップオーナーは決して多くないのが実情だと思います。
ネットショップの運営において重要なポイントは「ネットショップ開店後」にあると筆者は考えています。
今回は、ECカートサービスの中で、2005年というEC黎明期からサービスを提供していてサポート体制に特に定評のある「カラーミーショップ」について、サポート体制がどのようなものが実施されているかを分析してみたいと思います。
本気のネットショップを新規出店しようと検討されている方の参考になれば幸いです。
カラーミーショップとは？
カラーミーショップ
とは、本格的なECサイトを低コストで構築できるECカートサービスです。
カラーミーショップの特徴としては、EC業界の中では、2005年から提供されているサービスという事もあり、歴史と実績があるという点で多くのユーザーに利用され続けているECカートでもあります。
カラーミーショップは個人ユーザーだけでなく、小規模事業者から中小企業など幅広い利用実績があるのも特徴のひとつです。
カラーミーショップは、ネットショップの出店時だけでなく出店後のショップ運営においてもしっかりとしたサポート体制をとってくれているので、ネットショップの運営を継続的に行う上では非常に心強いサービスだと思います。
また、ネットショップの出店サービスとしては無料で出店できる「BASE」が国内では人気ECサービスですが、売上金額によってはカラーミーショップの方がコストパフォーマンスが高くなる事が当メディアでの独自の調査でわかりました。
ネットショップで本気で売上、利益を作りたいという方は、是非以下のBASEとカラーミーショップのコスト比較ページをご一読いただけますと幸いです。
カラーミーショップについてのより具体的なメリットや機能などについては以下のページに詳しくまとめておりますのでこちらも参考にしていただければと思います。
カラーミーショップのサポート体制の種類
では、実際にカラーミーショップで対応可能なサポートについて、ご紹介したいと思います。
カラーミーショップで実施されているサポート体制には、「ネットショップの開店サポート」「セミナーによるサポート」「メール・電話サポート」「制作会社の紹介」「独自コンテンツ よむよむCOLOR ME による運営ノウハウ提供」「YouTubeチャンネルによる情報提供」などがあります。
ショップ診断がある
カラーミーショップでは、売上が高いネットショップに共通する20以上の項目をもとに、ショップオーナーのサイトを診断する「ショップ診断」のサポートがあります。
診断結果に沿った改善点をメールで送るサポート制度で、2020年で4,056ショップを診断した実績があります。
ショップ診断のサポートは、EC業界でも珍しいサポートだと思います。
実際にショップ診断を受けたショップオーナーさんの評判として以下のような感想があるそうです。
- 問題点のご指摘ありがとうございました。 このように第三者からの視点で教えて頂けるのは助かります。
- 普段なら頻繁なメールは、うっとうしいのですが、カラーミーからのメールは、こんなに手間をかけて貰って良いのかと思うほど嬉しく感じます。
- とても大事な内容だと思うので、細かく教えていただけるのはありがたいです。
ネットショップの現状を診断してくれるサービスは通常有料のサービスがほとんどですから、このショップ診断が無料で受けられるカラーミーショップは非常にメリットがあると言えるでしょう。
ネットショップの開店サポート
カラーミーショップでは、ネットショップの出店から開店するまでの間にもサポートを実施しています。
多くのネットショップ出店者が経験する事でもあるのですが、簡単に出店できるインスタントECサービスなどでネットショップのアカウントは開設したものの、その後、何をどうすればいいのかがいまいちよくわからずに開店までたどり着けずにショップを放置してしまうというケースもよくあるケースだと思います。
せっかくネットショップで売上を作ろうと志したのですから、自分が売りたい商品の販売、ネットショップの開店まではこぎ着けたい所ですね。
カラーミーショップでは、利用者がネットショップを開店できるまで何度でもサポートを受ける事ができますから、一人で不安に感じる方でも必ずネットショップを開店まで実現できると思います。
セミナーによるサポート
カラーミーショップ
を運営する「GMOペパボ株式会社」では、定期的にセミナーによるネットショップ運営のサポートを実施しています。
ネットショップ、ECサイトは開店してもすぐに売れるというショップは実際のところほとんどないのが現状だと思います。
売れない期間をいかに乗り越えるか、少しずつでも売れるネットショップに成長させることができるか、これが本当に重要な事なのです。
ネットショップを一人店長体制で運営しているような個人や小規模事業者の方の場合、ネットショップを開店させるまでは辿り着けたとしても
その後、どうやって商品が売れるのか、ネットショップを消費者に見てもらえるのかが分からないという方が多いと思います。
カラーミーショップでネットショップを出店しているショップオーナーの方には、ショップ運営に関する情報やノウハウなどを受け取れる場所として
セミナーが実施される事がありますので、スケジュールが合えば是非セミナーに参加してみることをおすすめします。
一人ではわからない事が多いのが当たり前なのがECサイト運営というものですから、専門家やその道のプロ、または先輩ショップオーナーから情報を得るという事にアンテナを張ってみて下さい。
メール・電話サポート
ECサイトの構築サービスで、「電話によるサポート体制」があるサービスというのは実はかなり少ないのが現状だと感じています。
最近では、テレビコマーシャルで「STORES
」というインスタントECサービスが「電話サポート」を実施しているのを目にしますが、カラーミーショップではSTORESよりもはるかに前から電話サポートを実施してきた実績があります。
ネットショップオーナーが日頃どんな事に悩んでいて、どんな悩みを解決してきたかという実績はカラーミーショップがEC業界でも最も多いのではないかと個人的に感じています。
カラーミーショップがこれだけサポート体制が充実している理由には、2005年のサービスリリースして以降、ネットショップオーナーの悩みや相談に真摯に向き合ってきた結果、どのようなサポートがネットショップ運営者に必要であるかを熟知しているからではないでしょうか。
コロナ禍で業績が悪化したことを理由に初めてネットショップをスタートさせる事業者の方も少なくないと思いますが、ネットショップは簡単に始められる事よりも、簡単に相談できる環境があるサービスを選ぶ事も重要だと思います。
制作会社の紹介
カラーミーショップでは、カラーミーショップを利用したECサイトの構築やデザイン、運営代行などを実施している制作会社を紹介するサポートも用意されています。
主にカラーミーショップのパートナーの企業やクリエイターであるため、外注依頼先としての審査も実施されている制作会社となりますので、クラウド上で依頼先を探すよりも安心感もあります。
多くの制作会社に言える事ですが、やはりカラーミーショップを扱ってきた実績がある依頼先が多い事もあり、それぞれの制作会社が独自のノウハウを持っているという強みがあると思います。
ネットショップの運営が軌道に乗ってきて、より事業を拡大したいと考えている方や、ショップ運営に人手が足りなくて依頼先を探しているという方は、製作会社の紹介を検討されてみてはいかがでしょうか。
コンテンツ「よむよむCOLOR ME」による運営ノウハウ提供
カラーミーショップでは、独自のコンテンツ「よむよむCOLOR ME」をウェブ上で公開しています。
よむよむCOLOR MEとは、ネットショップの運営に関する様々な情報やノウハウを提供しているコンテンツサイトです。
カラーミーショップでは、ネットショップ運営者に向けてコンテンツによるショップ運営ノウハウなどをサポートしています。
よむよむCOLOR MEで掲載されているコンテンツの例としては以下のようなノウハウがあります。
- 年間の販促活動に！「2021年版 販促カレンダー」【無料】
- 徹底比較！宅急便・宅配業者の料金はどこが安い？ネットショップで選ぶならどこがいい？
- インスタグラム「ストーリー」とは？効果的な使い方や加工方法・活用事例と合わせて紹介
- BASEからカラーミーショップに移行・引っ越しする際の5つの手順を解説します！
- ダウンロード販売サイトの作り方4ステップ！デジタルコンテンツ(動画・音楽・PDF)のネットショップ作成方法を解説します
YouTubeチャンネルによる情報提供
最近では、テレビなどのメディア以上に影響力を持ちつつあるのが「YouTube」ですが、カラーミーショップではYouTube上にチャンネルを持っていて、
YouTubeを通じての情報提供も行っています。
ECカートサービスで、CM動画を載せているようなサービスはいくつかありますが、専門チャンネルとしてYouTubeを毎日配信しているサービスは筆者が知る限りではカラーミーショップ以外には今のところないのではないと思います。
テキストでは伝わりにくいような情報などをYouTubeでの動画を介して教えてくれるため、普段から動画による情報収集を行っているようなショップオーナーの方にはわかりやすいのではないでしょうか。
カラーミーショップのYouTubeチャンネルで配信されている動画としては以下のような動画があります。
- カラーミーショップでできるSEO対策
- TwitterやInstagramなどのSNS運用のコツ
- カラーミーショップの商品詳細ページやトップページの編集手順
- フリーページや商品説明の作り方
- ネットショップの作り方
カラーミーショップのサポートについての評判
実際にカラーミーショップを利用してネットショップを開業したショップ運営者の方のカラーミーショップについての評判をご紹介します。
ル・ウィークエンドさまコメント
私はホームページやECサイトとかは全く経験が無かったので、どうやって作るだろうというレベルでした。
また、ショップをオープンしてすぐは売り上げが立たないと思っていたので、いかに最初の資金を安くできるかがシステム選びのポイントの1つでした。
最初はもう、リンクを1つ張るのすら全然わからなくて、カラーミーショップのサポートの方に電話で相談したり、カラーミーショップがやっているYouTube「カラーミーショップch」を見ながら作業していました。
サイト制作の途中からレストランのカテゴリも追加することになり、それまで使っていたテンプレートが使えなくなってしまったりもしました。その時も電話で色々なアドバイスをもらう事ができたので非常に助かりました。
固定費が無いカートシステムもあったのですが、こんなド素人ですので直接相談できるようなカートシステムを選んでよかったと思っています。
カフェヒコさまコメント
カラーミーショップの運営でカスタマーサポートから提案いただいた「一つの商品の説明文を400字以上にする」というアドバイスが非常に役立ちました。
最初は大変だと思ったんですけど、ひとつひとつ丁寧に説明をすることで、お客さまと一対一でやりとりをしている雰囲気に近づきました。
ネットショップにボリュームが出たことで信頼感も増したと思います。
かなり時間はかかりましたが、今の数字を見るとやっておいてよかったなと。カスタマーサクセスチームには感謝しています。ありがとうございます。
カラーミーショップのサポート体制のまとめ
今回は、ネットショップの新規開設を検討されている方に向けて、ECカートサービスの中でも特にサポート体制が充実していると評判のカラーミーショップについてサポート体制の詳細な情報をご紹介しました。
カラーミーショップは販売に際しての手数料が決済手数料のみである上に、開店後のサポート体制も電話サポートなどの体制がしっかりとしている為より高い売り上げを目指すショップオーナーにはおすすめのサービスだと思います。
ネットショップ開業には様々なサービスが乱立している状況にありますが、多くのECカートの場合、出店までは個人でも簡単にできるのに対して、出店後のフォロー、サポートがほとんど行われない為に、せっかく作ったネットショップも開店まで至らずに終わってしまうケースも多々あると思います。
ネットショップは作る事よりも、作った後、商品を並べて開店した後の方がずっと長い期間にわたって対応が必要となるビジネスモデルです。
ネットショップを本気で運営するつもりであれば、末永く継続できるECサービスを選ぶ事が結果としては良い方向に進みやすいと感じています。
今回の記事の内容が、ECサイトの新規開設を検討されている方の参考になれば幸いです。
最後までお読みいただきありがとうございました。
カラーミーショップの詳細については、公式ページにてご確認下さい。
