STORESネットショップ、STORESレジ、STORESブランドアプリの連携を開始

1 STORESネットショップ、STORESレジ、STORESブランドアプリの連携を開始
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STORESネットショップ、STORESレジ、STORESブランドアプリの連携を開始

STORES 株式会社が運営するお店のキャッシュレス決済サービスSTORES 決済とネットショップサービスの「STORES」、アプリ開発「STORES ブランドアプリ」の3サービスが連携して、実店舗とネットショップのオムニチャネルCRM機能を提供することになりました。

CRM機能とは顧客管理に関する機能で、ECではリピーター施策に非常に重要となっています。

STORES が実現するオムニチャネルCRMとしては具体的に以下のようなものがあります。

STORESネットショップ、STORESレジ、STORESブランドアプリの連携を開始

POSレジ・ネットショップと連携した、ブランド独自のアプリの開発

STORES ブランドアプリで、STORES レジ・ STORES ネットショップと連携したブランド独自のモバイルアプリの開発が可能。アプリを活用することで、お客さまへ快適な購買体験を提供できます。

1顧客1IDにより、実店舗とネットショップの会員情報をまとめて取得

実店舗とネットショップの会員情報を1顧客1IDで管理できるため、どちらで購入した場合でも、購買情報をお客さま一人ひとりに紐づけた取得が可能です。取得した情報は、ブランドアプリの事業者さま専用の管理画面上からまとめて確認できます。また、お客さま自身がアプリの画面上で購入履歴を確認することも可能です。

実店舗とネットショップ共通のロイヤリティプログラム

購入金額や来店回数などに応じてポイント・スタンプ付与を行い、ポイント・スタンプ数に応じたランク設定がおこなえるお店独自のロイヤリティプログラムを設けることが可能。実店舗とネットショップで共通のポイント設計やランクの管理ができます。

細やかなセグメント設定に基づいた自動プッシュ通知

年齢、誕生日などの属性情報だけでなく、実店舗とネットショップそれぞれの購入商品や購入回数、最終来店からの経過日数や保有ポイント数・ランクなどに応じたプッシュ通知の送付が可能です。事前に設定されたセグメントに該当するお客さまに、自動でプッシュ通知を配信するので、運用工数もかかりません。また、プッシュ通知の開封率や開封後の購入率などを管理画面上で確認できるため、お客さまの反応を見てプッシュ通知の内容や時間を変えるなど、顧客分析にも役立てることができます。