ネットショップの売上が伸びてくると、次に大きな課題になりやすいのが「物流」です。
注文数が少ないうちは自社で梱包・発送できていても、注文が増えるにつれて「出荷が間に合わない」「在庫数が合わない」「誤出荷が増える」「繁忙期だけ人手が足りない」といった問題が起こりやすくなります。
EC物流は、単に商品を発送する作業ではありません。入荷・検品・保管・在庫管理・受注連携・ピッキング・梱包・出荷・返品までを含めて、ネットショップの販売を支える重要な仕組みです。
経済産業省によると、2024年の国内BtoC-EC市場規模は26兆1,225億円まで拡大しています。EC市場が大きくなるほど、物流を安定して運用できるかどうかはEC事業者にとって重要になります。
- EC物流とは何か
- EC物流の基本的な流れ
- EC物流で起こりやすい課題
- 自社物流と物流代行の違い
- 物流代行・3PLを検討するタイミング
- EC物流会社を選ぶポイント
- 物流コストを改善する考え方
EC物流とは？
EC物流とは、ネットショップで商品が購入されてから、お客様へ商品を届けるまでに必要となる一連の物流業務のことです。
一般的には、商品を倉庫へ入荷し、検品して保管します。注文が入ると対象商品を取り出して梱包し、配送会社へ引き渡します。さらに返品・交換が発生した場合には、返送商品の確認や在庫への戻し作業なども必要になります。
つまりEC物流は、
という一連の流れで成り立っています。
ネットショップでは、この物流品質が顧客満足度にも直結します。商品ページや広告が良くても、発送が遅い、違う商品が届く、梱包状態が悪い、といった問題が続けばリピート購入にはつながりにくくなります。
EC物流の基本的な流れ
EC物流は大きく分けると「入荷」「検品」「保管」「受注」「出荷」「配送」「返品」の流れで進みます。
| 工程 | 主な業務 |
|---|---|
| 入荷 | 商品を倉庫へ受け入れ、数量を確認する |
| 検品 | 商品、数量、破損などを確認する |
| 保管 | 商品を倉庫内の決められた場所へ格納する |
| 在庫管理 | 在庫数、保管場所、欠品状況などを管理する |
| 受注 | ネットショップやモールから注文情報を取得する |
| ピッキング | 注文された商品を倉庫から取り出す |
| 梱包 | 商品を安全に配送できる状態へ梱包する |
| 出荷 | 送り状を発行し、配送会社へ商品を引き渡す |
| 配送 | お客様へ商品を届ける |
| 返品・交換 | 返品商品の確認、再入庫、交換品の発送などを行う |
特に複数モールを運営しているEC事業者では、物流だけを考えるのではなく、受注管理と在庫管理を物流までつなげて考えることが重要です。
楽天市場では在庫あり、Amazonでは在庫切れ、自社ECでは残り3個というように販売チャネルごとに在庫数がずれると、欠品やキャンセルにつながります。
そのため現在のEC物流では、OMS（受注管理システム）やWMS（倉庫管理システム）とネットショップを連携させ、受注・在庫・出荷情報をできるだけ一元化する考え方が重要になっています。
EC物流で起こりやすい5つの課題
ネットショップを運営していると、物流では主に次のような問題が発生します。
- 注文増加による人手不足
- 在庫数のズレや欠品
- 誤出荷・出荷遅延
- 物流コストの増加
- セールや繁忙期への対応
特に売上が伸びている店舗ほど注意したいのが、売上の成長に物流体制が追いつかなくなることです。
たとえば1日10件の注文であれば担当者1人でも発送できていても、50件、100件、300件と増えていけば、商品の保管場所、ピッキング、梱包資材、送り状発行、人員配置など、さまざまな部分に負荷がかかります。
さらに楽天スーパーSALEやAmazonのセール、自社キャンペーン、SNSでの商品拡散などによって一時的に注文が急増すると、通常時を前提として組んだ物流体制では処理できなくなることがあります。
EC事業者としては「普段何件発送できるか」だけではなく、注文が急増したときにどこまで対応できるかまで考えておくことが大切です。
EC市場の拡大で物流の重要性はさらに高まっている
日本のEC市場は現在も拡大しています。
経済産業省によると、2024年の国内BtoC-EC市場規模は26兆1,225億円で、前年比5.1％増となりました。物販系分野だけでも約15.2兆円規模となっています。
EC市場が拡大すれば、それだけ全国で配送される荷物も増えます。
国土交通省によると、2024年度の宅配便取扱個数は約50億個となっています。一方で物流業界では、ドライバー不足や物流コスト上昇などの課題も続いています。
そのためEC事業者側も「配送会社が何とかしてくれる」と考えるのではなく、出荷方法、受取方法、在庫配置などを含めて物流を効率化していくことが重要です。
再配達は現在もEC物流の課題
以前からEC物流で問題になっているのが再配達です。
ただし、置き配や宅配ボックス、コンビニ受取などの普及により、再配達率は以前より改善しています。
国土交通省によると、2026年4月の宅配便再配達率は約7.6％となっています。また、置き配や宅配ボックスなどを含む多様な受取方法の利用も広がっています。
EC事業者側でも、置き配、宅配ボックス、コンビニ受取、日時指定など、お客様が確実に商品を受け取りやすい配送方法を選択できるようにすることが重要です。
これは配送会社の負担軽減だけでなく、お客様にとっても「受け取れなかったので再配達を申し込む」という手間が減るため、購入体験の改善につながります。
「送料無料」だけでなく物流コスト全体で考える
EC運営で物流を考えるとき、「送料はいくらか」だけを見てしまうケースがあります。
しかし実際には、物流コストには配送運賃以外にもさまざまな費用が発生します。
- 入荷作業費
- 検品費
- 倉庫保管料
- ピッキング費
- 梱包作業費
- 梱包資材費
- 配送運賃
- 返品・交換対応費
そのため物流費は、配送運賃だけではなく、「1注文を出荷するために合計いくらかかっているのか」を見ることが重要です。
たとえば送料が20円安くなっても、ピッキングや梱包に多くの人件費がかかっているのであれば、物流全体では効率化できていない可能性があります。
ネットショップでは「送料無料にするかどうか」だけではなく、商品粗利、平均注文単価、梱包サイズ、配送地域なども含めて判断しましょう。
自社物流と物流代行はどちらがいい？
EC物流には大きく分けて「自社で物流を行う方法」と「物流会社へ委託する方法」があります。
| 自社物流 | 物流代行 | |
|---|---|---|
| メリット | 細かな梱包や同梱物などへ柔軟に対応しやすい | 発送作業の負担を減らし、EC運営業務へ集中しやすい |
| デメリット | 注文増加に伴い人員・倉庫・作業時間が必要 | 保管料や出荷作業料などの費用が発生する |
| 向いているケース | 注文数が少ない、特殊な梱包が必要 | 注文数が増え、物流作業が運営を圧迫している |
自社物流のメリットは、自分たちで商品を管理できることです。細かなラッピングや同梱物への対応など、ブランド独自の発送方法にも柔軟に対応できます。
一方で、注文数が増えるほど人員・倉庫スペース・作業時間が必要になります。
物流代行を利用すると、商品の保管からピッキング・梱包・発送などを物流会社へ任せられます。その分、EC担当者は商品開発、広告、CRM、商品ページ改善など、売上を伸ばす業務へ時間を使いやすくなります。
「何件になったら必ず外注」という基準ではなく、現在物流に使っている人件費・倉庫費・作業時間と、外注した場合の費用を比較して判断することをおすすめします。
物流代行・3PLを検討するタイミング
物流代行を検討した方がよい代表的なタイミングは、注文が増えて発送作業が本来のEC運営業務を圧迫し始めたときです。
- 毎日何時間も梱包・発送作業をしている
- 注文増加で発送が遅れるようになった
- 誤出荷が増えてきた
- 倉庫や事務所が商品でいっぱいになってきた
- セール時だけ発送が追いつかない
- 複数店舗の在庫管理が複雑になってきた
このような状況が増えてきたら、物流体制を見直すタイミングです。
物流費だけで判断するのではなく、「物流を自社で続けるために使っている時間を、売上を作る仕事へ回したらどうなるか」まで考えて比較すると判断しやすくなります。
Amazon FBAなどモールの物流サービスも選択肢
Amazonで販売している場合は、FBA（フルフィルメント by Amazon）も代表的な物流サービスです。
FBAでは、Amazonのフルフィルメントセンターへ商品を納品すると、商品の保管、注文処理、梱包、発送、カスタマーサービス、返品対応などをAmazonへ委託できます。
ただしFBAがすべての商品・EC事業者に最適とは限りません。
商品のサイズ、重量、回転率、保管期間などによって費用が変わるため、自社発送とFBAのどちらが利益を残しやすいのかを比較して判断することが大切です。
EC物流会社を選ぶときのポイント
物流会社は「1件あたりの出荷料金」だけで選ばない方がよいでしょう。
自社の商品に対応できるか
食品、冷凍・冷蔵商品、大型商品、化粧品、アパレルなどは、それぞれ保管・梱包条件が異なります。まず自社の商品を扱える物流会社なのかを確認します。
ECモール・システムと連携できるか
楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピング、自社ECなど、現在利用している販売チャネルや受注管理システムと連携できるかも重要です。
繁忙期の出荷に対応できるか
通常時の出荷能力だけでなく、楽天スーパーSALE、Amazonのセール、自社キャンペーンなどで注文が急増した場合にどこまで処理できるか確認しておきましょう。
返品・同梱・ギフト対応が可能か
返品対応、チラシ・ノベルティの同梱、ギフト包装、当日出荷締切など、自社に必要なサービスを事前に整理しておくと比較しやすくなります。
料金表だけを見るのではなく、「自社のEC運用全体に組み込める物流会社か」という視点で選ぶことが大切です。
EC物流を改善するなら「受注・在庫・物流」を一緒に見る
物流改善というと、配送会社を変更したり、送料を値下げしたりすることを考えがちです。
しかしEC事業者の場合、それだけでは根本的な改善にならないことがあります。
受注処理に時間がかかっているのであれば受注管理システムを見直す。在庫数が合わないのであれば在庫連携を改善する。ピッキングミスが多いのであればWMSやバーコード管理を検討するといったように、問題が発生している工程を特定することが重要です。
特に多店舗運営では、
までがスムーズにつながっているかを確認してください。
物流だけを改善するよりも、EC運営全体を一本の流れとして改善した方が効果が出やすくなります。
EC物流についてよくある質問
EC物流と一般的な物流の違いは？
EC物流は、多数の商品を少量ずつ個人のお客様へ発送するケースが多いことが特徴です。そのため、細かなピッキング、梱包、個別配送への対応が重要になります。
EC物流は自社と外注のどちらがおすすめですか？
注文数や商品特性によって異なります。物流作業がEC担当者の本来業務を圧迫している場合は、外注費と現在の人件費・倉庫費を比較して物流代行を検討するとよいでしょう。
物流代行を利用すると何を任せられますか？
サービスによって異なりますが、入荷、検品、保管、在庫管理、ピッキング、梱包、発送、返品対応などを委託できます。
EC物流で最初に改善すべきことは？
まず現在の物流工程を可視化することです。送料だけではなく、受注処理、在庫管理、ピッキング、梱包、出荷までのどこに時間・ミス・コストが発生しているかを確認してください。
再配達は現在も大きな問題ですか？
以前より改善していますが、現在も物流効率化の課題です。EC事業者側でも置き配、宅配ボックス、日時指定など、お客様が受け取りやすい配送方法を提供することが重要です。
まとめ｜EC物流は「発送作業」ではなく売上を支える仕組み
EC物流は商品を倉庫から発送するだけの業務ではありません。
受注、在庫、倉庫、配送、返品まで含めて、お客様へ商品を確実に届けるための重要な仕組みです。
ECの売上が伸びているのに発送作業へ時間を取られている、在庫差異や誤出荷が増えている、繁忙期になると物流が止まりそうになる、といった状況があれば、一度物流体制を見直してみてください。
自社物流を続ける、物流代行を利用する、Amazon FBAなどのサービスを活用する。どれが正解かは店舗によって異なります。
大切なのは、送料だけを見るのではなく「1注文を受注してからお客様へ届けるまで」を一つの業務として考えることです。
