BASEで配送日時指定を設定する方法｜注文後の変更・できない場合まで解説

BASEで配送日時指定を設定する方法｜注文後の変更・できない場合まで解説

「BASEで購入者に配送日時を選んでもらいたい」「注文後に配送日や時間を変更してほしいと言われたけれど、どう対応すればいい？」と迷うショップオーナーも多いのではないでしょうか。

BASEでは、「配送日設定 App」を使うことで、購入者が注文時に希望する配送日・配送時間を指定できるようにできます。

一方で、注文後の配送日時変更は、発送前か発送後かによって対応方法が変わります。また、注文後に配送方法そのものを変更することはできません。

BASEでは配送日時を指定できる？

できます。

BASEの「配送日設定 App」を利用すると、購入者が注文時に希望する配送日・配送時間を指定できるようになります。

また、商品ページ上にお届け予定日を表示することも可能です。

BASEの配送日設定 Appでできること・できないこと

設定内容	対応
配送日の指定	○
配送時間の指定	○
商品ページへのお届け予定日表示	○
最短お届け日の設定	○
最長お届け日の設定	○
注文締切時間の設定	○
地域別の追加お届け日数	○
休業日の設定	○
対象商品を除外	○
商品ごとに別の配送日設定	×
配送方法ごとに別の日時指定設定	×

特に注意したいのが、配送日設定は1ショップにつき1パターンのみという点です。

商品ごとに配送日時指定の対象・対象外を切り替えることはできますが、商品Aは翌日配送、商品Bは5日後から指定可能といった個別設定はできません。

BASEで配送日時指定を設定する方法

STEP1：配送日設定 Appをインストールする

BASE管理画面のApp一覧から「配送日設定 App」を選択し、インストールします。

STEP2：配送日指定を有効にする

「配送日指定を受け付ける」を有効にすると、配送日の設定ができるようになります。

STEP3：最短お届け日を設定する

購入者が選択できる最も早いお届け日を設定します。

BASEでは、1営業日後から30営業日後まで設定できます。

最短お届け日は、ショップで設定した休業日を除いて計算されます。

STEP4：最長お届け日を設定する

購入者が指定できる最も遅いお届け日を設定します。

最長お届け日は、注文日の1日後から30日後まで設定できます。

最短お届け日とは違い、最長お届け日は休業日に関係なく、注文日からの日数で計算されます。

STEP5：注文日の締切時間を設定する

注文日の当日扱い締切時間も設定できます。

たとえば13時を締切にすると、13時より後の注文を翌日扱いとして計算できます。

即日発送や翌日配送を行っているショップでは、実際の発送作業に合わせて設定しておきましょう。

STEP6：地域別の追加お届け日数を設定する

配送先によって到着までの日数が違う場合は、都道府県ごとに追加日数を設定できます。

遠方への配送があるショップでは、この設定を使うことで実際の配送日数に近い予定日を表示できます。

STEP7：休業日を設定する

定休日と臨時休業日を設定できます。

年末年始・ゴールデンウィーク・夏季休業なども忘れずに反映しましょう。

臨時休業日は2か月後まで設定できます。

STEP8：配送時間を設定する

「配送時間指定を受け付ける」を有効にすると、購入者が配送時間帯を選択できるようになります。

利用予定の配送業者を選ぶと、配送業者ごとに用意された時間帯を利用できます。

「その他」を選択すれば、独自の時間区分を設定することもできます。

STEP9：対象商品を設定する

配送日時指定を受け付ける商品を選択します。

配送日設定 Appをインストールした直後は、すべての商品が対象になっています。

配送日時指定を受け付けたくない商品は、個別に対象外へ変更できます。

配送日設定 Appを使えない商品がある

次の商品では、配送日設定 Appを利用して購入者に配送日・配送時間を指定してもらうことができません。

これらの商品を扱っている場合は注意してください。

配送方法ごとに配送日時設定を変えられる？

できません。

BASEの「送料詳細設定 App」と「配送日設定 App」は連携していません。

たとえば、

という2つの配送方法を用意していても、購入者がクリックポストを選択した際に、配送日時指定が表示される場合があります。

配送方法ごとに「この配送方法だけ日時指定可能」といった設定はできません。

購入者には配送日時指定がどう表示される？

配送日時指定が有効になっているショップでは、購入者情報入力画面に「配送オプション－配送日時指定」が表示されます。

購入者は、ショップ側が設定した範囲の中から希望する配送日・配送時間を選択します。

この項目が表示されていない場合、購入画面から配送日時を指定することはできません。

注文後に配送日時を変更できる？

注文後に配送日時変更の依頼があった場合は、まず商品がまだ発送前か、すでに発送済みかを確認します。

配送日設定 Appは、基本的に購入時に希望日時を選択してもらうための機能です。

注文後に購入者側から注文内容を自由に編集することはできないため、変更希望がある場合はショップへ連絡してもらいます。

発送前に配送日時変更の連絡が来た場合

まだ商品を発送していない場合は、次の順番で対応すると安心です。

BASEの注文詳細画面には、購入時に入力された配送希望日時も表示されます。

変更希望を受けた場合は、注文メモなどに残しておくと発送時の対応漏れを防ぎやすくなります。

配送日時変更を受け付けた場合のメール例文

発送後に配送日時を変更したい場合

すでに商品を配送会社へ引き渡している場合は、ショップ側だけで変更できないケースがあります。

まず、次の情報を確認してください。

そのうえで、利用している配送会社のサービスに応じて、購入者から配送日時変更を行ってもらうか、配送会社へ相談します。

発送完了時には、配送業者・追跡番号・メッセージを購入者へ通知できます。

注文後に配送方法そのものを変更できる？

BASE上では変更できません。

注文完了後に、購入者が選択した配送方法を別の配送方法へ修正することはできません。

商品に登録している配送方法を後から編集しても、すでに完了している注文には反映されません。

どうしても別の配送方法へ変更する必要がある場合は、送料差額の有無を確認したうえで、購入者への説明・了承を得て個別対応する必要があります。

注文後にお届け先住所は変更できる？

未発送の注文であれば、ショップ側からお届け先情報を変更できます。

変更できるのは、

です。

ただし、複数商品の注文で一部でも発送済みの場合は変更できません。

住所変更についてはこちらの記事で詳しく解説しています。

BASEの「かんたん発送」なら発送時に配送希望日時を設定できる

BASEの「かんたん発送（ヤマト運輸）」では、送り状作成時に配送希望日時を指定できます。

宅急便コンパクトや宅急便など、日時指定に対応している配送方法で利用できます。

ただし、ネコポスは配送日時指定に対応していません。

送り状作成後でも、まだレジなどで発送コードを読み取る前であれば、内容を修正して発送コードを再発行できます。

クール便は配送日時指定を特に意識しよう

生鮮食品・スイーツ・冷凍食品などをクール宅急便で発送するショップは、通常商品以上に配送日時を意識することをおすすめします。

クール商品は購入者が不在だと、保管期間や品質の問題が発生しやすいためです。

特にクール宅急便では不在時の保管期間が短いため、購入者が受け取りやすい日時を選べるようにしておくと安心です。

予約販売の商品は「配送日時」と「発送予定日」を混同しない

予約販売の商品では、「発送開始予定日」と「購入者が希望する配送日時」は別のものです。

長期予約商品などは発送時期そのものに独自ルールがあるため、通常商品の配送日時指定と同じ感覚で考えないよう注意してください。

BASEの配送日時設定で失敗しないための7つのポイント

1．無理な最短お届け日を設定しない

「早く届く方が売れそう」と考えて、実際には対応できない最短日を設定すると、発送遅延につながります。

受注確認・梱包・発送・配送に必要な日数を考えて設定しましょう。

2．休業日を正しく登録する

定休日だけでなく、年末年始や大型連休などの臨時休業日も登録しておきましょう。

3．遠方地域への配送日数を考慮する

北海道・沖縄・離島などは、発送元からの距離によって到着までの日数が増える場合があります。

地域別追加お届け日数を活用しましょう。

4．配送方法と日時指定の可否を確認する

ネコポスなど、日時指定できない配送方法もあります。

送料詳細設定 Appと配送日設定 Appは連携していないため、ショップ側で案内を補う必要があります。

5．商品ページの発送目安と矛盾させない

商品説明に「3〜5営業日以内に発送」と書いているのに、翌日配送を選べる状態になっていると購入者が混乱します。

6．ギフト商品は余裕を持たせる

誕生日・母の日・クリスマスなど、到着日に意味がある商品ほど、余裕のある設定をおすすめします。

7．配送日時は「確約」ではないことも伝える

交通事情・天候・配送会社の状況などによって遅延することがあります。

商品ページやFAQにも、配送日時は希望日時であることを案内しておくと安心です。

配送日時指定は購入率にも影響する

購入者にとって「いつ届くのか分からない」という状態は、購入前の不安になります。

特に次のような商品では、配送日時が分かることの価値が高くなります。

配送日時指定を設定することで、単に問い合わせを減らすだけでなく、購入前の不安を減らしやすくなります。

BASEの配送日時指定に関するよくある質問

BASEで配送日時を指定できますか？

できます。「配送日設定 App」を利用すると、購入者が注文時に配送日・配送時間を指定できます。

商品ページにお届け予定日を表示できますか？

できます。配送日設定 Appを利用すると商品ページにお届け予定日を表示できます。

最短お届け日は何日後まで設定できますか？

1営業日後から30営業日後まで設定できます。

最長お届け日は何日後まで設定できますか？

注文日の1日後から30日後まで設定できます。

注文後に配送日を変更できますか？

購入者自身が注文後に自由に変更することはできません。発送前であればショップへ連絡し、利用する配送方法で変更可能か確認して個別対応します。発送後は配送会社側での変更になる場合があります。

配送時間だけ設定できますか？

できます。配送日と配送時間はそれぞれ任意で有効化できます。

商品ごとに配送日設定を変えられますか？

別々の配送日設定を持たせることはできません。配送日時指定の対象外商品を設定することは可能です。

配送方法ごとに日時指定を設定できますか？

できません。送料詳細設定 Appと配送日設定 Appは連携していないため、配送方法ごとの日時指定設定はできません。

注文後に配送方法を変更できますか？

できません。購入時に選択された配送方法は、注文完了後にBASE上で別の配送方法へ修正できません。

北海道や沖縄だけ到着日を遅くできますか？

できます。エリア別追加お届け日数を設定することで、都道府県ごとに最短お届け日を調整できます。

クール便でも配送日時指定できますか？

ヤマト運輸のクール宅急便では配送希望日時を設定できます。ただし、実際の配送条件や商品特性にあわせて余裕を持った設定にしてください。

まとめ｜配送日時指定は購入前に仕組み化しておくと運営が楽になる

BASEでは「配送日設定 App」を使うことで、購入者が注文時に配送日・配送時間を指定できるようになります。

最短・最長お届け日、締切時間、地域別の追加日数、休業日なども設定できるため、ショップの発送体制に合わせて柔軟に運用できます。

一方で、配送日設定は1ショップ1パターンのみで、配送方法ごとの個別設定はできません。

また、注文後に配送日時の変更依頼があった場合は、

と分けて考えると分かりやすくなります。

BASEの配送・発送についてはこちらの記事もおすすめです

「BASEを運営しているけれど、配送・送料・商品ページなどをどこから改善すればいいか分からない」という場合は、ショップ全体を見直してみることもおすすめです。