STORES決済のサポート満足度が12ヶ月で平均90%を達成
STORES
のプラットフォームを運営するへイ株式会社のキャッシュレス決済サービス「STORES 決済
」では、顧客のサポート満足度が12ヶ月平均90%を達成しました。
STORES 決済 を提供するheyは、2020年よりサポート拠点を仙台に開設し、2021年10月には従業員数の増加のため、仙台オフィスを移転しさらにサポート体制の強化を実施してきました。
今回、STORES決済のサポート満足度が平均90%を達成できた要因として、以下のように発表されています。
STORES 決済 では、サポートチームとプロダクトチームが一丸となってVOCを重視したサービス改善に注力しています。特にサポートチームでは、インバウンド（受電、受信）の問い合わせ対応に留まることなく、問い合わせに至らずとも課題を抱えている利用事業者に向け、VOCを活かしたFAQ（よくある質問と回答）の見直しや、利用事業者が自身で解決できるよう動画付きマニュアル集をメールで配信、さらに新機能の開始にあわせてオンラインセミナーを開催するなど、「利用事業者のつまずきをなくす」ための取り組みを重ねてきました。その結果、STORES 決済 が顧客満足度の指標として収集しているアンケート調査では、2022年4月時点で、サポート満足度が12ヶ月平均90%を達成しました。
STORESはネットショップサービスも提供していますが、STORES決済同様、電話によるサポートを実施しており、ユーザーの困りごとに迅速に対応できるサポート体制を整えています。
ネットショップサービスでも、こうした電話によるサポートを行う事業者は増えていますが、ネットショップは開設してからがスタートですから、サポートが手厚いサービスを選ぶことをおすすめします。
STORESについての詳細な機能やメリットについては以下のページに詳しくまとめております。
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