インターネットで買う理由とネット通販で買わない理由とは?

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インターネットで買う理由とネット通販で買わない理由とは?

ネットで買う理由・買わない理由

つい先日のことになりますが、マーケティングリサーチを行っているクロス・マーケティングという会社さんが面白いネット通販事情に関するデータを公開していました。

読者のみなさんに一部ご紹介したいと思います。

調査した内容は「インターネットで商品を購入しない理由」を約2万人を対象として項目のリサーチを行った結果、以下の結果になりました。

インターネットで商品を購入しない理由

第一位:実際の商品を手に取って確認できない・・・22%
第二位:送料がかかる・・・20%
第三位:ネットショッピングの信頼性が低い・・・15%
第四位:個人情報のセキュリティが不安・・・13%
第五位:会員登録が面倒・・・12%

対象:20~69歳の男女/調査期間:2018年4月16日(月)~4月17日(火)/有効回答数:2万772サンプル
出典:クロス・マーケティング

インターネットで商品を購入しない理由の第一位は、「実際の商品を手に取って確認できないから」という理由でした。

ファッションジャンルや、嗜好品などは、確かに自分で実際に手に取って確認したい商品だと思います。

逆に、飲料製品など、メーカー既製品、消耗品の場合は、商品自体を認知しているためインターネットでの購入に抵抗がないとも言えますね。

むしろ、重い飲料製品やお米、かさばるトイレットペーパーなどはネット通販で売れやすい傾向があります。


一般的消費者が、インターネットで商品を購入しない理由の第二位は「送料がかかるから」という理由でした。

特にここ最近、物流会社が横並びで送料値上げを行っていることもあり、これまで送料無料で購入できていた ネットショップも、別途送料が必要になってきていますから、ますます送料がネットショッピングの「壁」になる傾向は強まるでしょうね。


ユーザーがネットで商品を購入しない理由の第三位は「ネットショッピングの信頼性が低い」という理由でした。

ネットショッピングの信頼性については、Amazonや楽天市場 といった国内最大級のショッピングモールでは、かなり改善されていると思いますが、やはり自社系ECサイト、店舗独自のネットショップであるカラーミーショップ BASE (ベイス) などでは、運営者が信頼の対象となるため、信頼性のハードルは未だに高いと思います。


ユーザーがインターネットで商品を購入しない理由の第四位が「個人情報のセキュリティが不安だから」という理由でした。

これも、主にクレジットカード情報などがきちんと守られるかが不安というケースが多いと思います。

例えばですが、読者の方が、東南アジアに旅行に行ったとします。

ちょっと小さな個人経営のお店でクレジットカード決済を行って買い物することに抵抗がないかどうか?

と考えれば、初めて訪れたネットショップで、会員登録を行い、クレジットカード情報を入力するのは抵抗があるのも納得できますね。

特に最近は「フィッシングメール」や「フィッシングサイト」といった、一種の詐欺行為がインターネット上に横行しています。

しかも、フィッシングメールについては、あのAppleやAmazonのメールに偽装してさも公式からのメールのような体裁で受信ボックスに届きますからクリックしてしまうユーザーの方が多いのではないかと思います。

楽天市場 でも最近非常に問題になっているのがフィッシングメールで、注文した覚えのない楽天市場内のネットショップから、注文確認メールが大量に届くといった状況が先月頃から続いています。

店長のメールボックスにも、自分のネットショップの確認メール以外に、まったく身に覚えのない注文メールが100通以上届いている状況です。

しかも、メール内に記載されている店舗は、実在の店舗名だからまたたちが悪いんです。

読者の皆様、セキュリティ対策は万全ですか?

OSは必ず最新版にアップデート必須ですよ!意外な点では、アドビリーダーやFlashプレイヤーなども最新版にアップデートしておかないとウィルス感染リスクがあるそうです。

店長、つい最近、最新のセキュリティ対策セミナーに参加してきたので、現在起こっているセキュリティ被害などにも詳しいのです。

ウィルスソフトは、無料で配布されているソフトだとやはり脆弱性があるとのことですので、きちんとしたメーカーの正規品を購入することをおすすめします。

ウイルスバスターノートン、最近では カスペルスキー もシェアも高く安定的なアップデートがあるソフトですね。
ウィルス対策ソフトは最新版をインストールしていても、ウィルス感染リスクは、40%しか対応できないということをご存じですか?

これ、セミナーで聞いて衝撃を受けました。

皆様本当にお気を付けくださいね。


そして、話をもどして一般消費者がインターネットで商品を購入しない理由の第五位が「会員登録がめんどうだから」という理由でした。

これは、確かに納得の理由ですね。

自社系ECサイトの場合、まずは会員登録を行うことが一般的ですから、住所、氏名、電話番号などを会員登録フォームに入力していかなければなりません。

パソコンでも手間なのに、スマホ画面などで入力が必要となると、やはり離脱率は高まる傾向にあります。

ネットショップの商品ページからの離脱率を下げる、いわゆるカゴ落ち対策については、以下のページに具体策をまとめていますのでこちらも参考にしてください。



逆にインターネットで商品を購入する理由についても約1万人に対してリサーチした結果を発表していましたのでこちらもご紹介いたします。

インターネットで商品を購入する理由

第一位:店頭に行かなくても良い・・・71%
第二位:店頭よりも安い・・・53%
第三位:自宅まで運んでくれる・・・51%
第四位:ポイントが貯まる・・・42%
第五位:24時間購入できる・・・41%

有効回答数:1万432人
出典:クロス・マーケティング

インターネットで商品を購入する理由の第一位は「店頭に行かなくても良いから」という理由でした。

利便性の高さがネット通販を利用するきっかけになっているようですね。

利便性の意味では、第三位と第五位も同様だと思います。

意外なのが第二位の「店頭よりも安いから」という理由です。

これは、楽天市場のデイリーランキングを見ていればわかりますが、クリスタルガイザーなどは、一本あたり33円などで販売されています。送料も無料ですから一般店舗ではありえない価格ですよね?

今でこそ物流送料が高くなったので、販売価格と送料を合わせると、一般店舗の方が安くなるケースも増えていますが、それこそ一年前なら、飲料製品ならインターネットで商品を購入するほうが安いというケースが非常に多かったです。

ユーザーにとってインターネット通販は利便性が重視されていることがよくわかりました。

ネット通販を利用するユーザー、利用しないユーザーそれぞれの理由についておわかりいただけましたでしょうか?


本日の記事の一部でも読者の方の参考になれば幸いです。

読者の方のまわりにネットショップのことでお困りの方がおられましたら、 是非売れるネットショップの教科書サイトをご紹介していただければと思います。

最後までお読みいただきありがとうございました。


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本日も数字は全部「リアルガチ!」でお届けしました。


今日の釣果
「今日の釣果」とは、筆者が運営しているネットショップの売上目標を「年商10億円」に設定し、その目標を達成するまでの進捗状況を公開することで、本当に年商10億円を達成しようというブログです。年商10億円をネットショップのみで売上達成させる日までブログを更新し続けていきます。

年商10億円を達成するためには、平均月商8,400万円の達成が必要です。
楽天市場をはじめ、Yahooショッピング、Amazon、ポンパレモールなどのモールでの販売における日々の気づきや売れ筋の商品などの情報を公開していきます。

ブログランキングにも参加しています。
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現在の年商(直近1年間の売上総額)

2億3847万4561円

直近1年間の月次売上

2018年4月¥7,455,725
2018年3月¥16,908,856
2018年2月¥16,263,820
2018年1月¥16,788,717
2017年12月¥16,619,471
2017年11月¥13,753,050
2017年10月¥12,002,830
2017年9月¥21,494,032
2017年8月¥26,625,083
2017年7月¥37,671,561
2017年6月¥29,834,215
2017年5月¥22,986,507


本日までの釣果|月次売上

¥9,463,248

今日の釣果

年商10億円のための月次目標達成率(目標月商:8,400万円)

11%


今月の主要モールの受注件数

2018年5月24日(木)



本日の主要モールのイベント状況

楽天市場 楽天市場では、毎日○○DAY!のイベント企画として本日は「ランドセルDAY」を開催。楽天市場のママ割メンバー限定でポイント3倍還元となるイベントを開催。
Amazon Amazonでは、父の日特集ページを公開中。人気蔵元のお酒から、旬の味覚、夏のファッション、快眠枕まで様々な商品を紹介。
ヤフーショッピング ヤフーショッピングでは、Yahoo!プレミアム会員になるといつでもポイント+5倍となるキャンペーンを開催中。
ポンパレモール ポンパレモールでは 「お父さんはどんなタイプ?タイプ別に見つける、ポンパレモールの贈り物」というキャッチコピーで父の日ギフト商品の特集ページを公開中。昨年も同じキャッチコピーで企画を展開していた。
Wowma! Wowma!では、2019年の3月末まで、Wowma出店初期費用、月額利用料が無料のキャンペーンを開催中。Wowma!出店の詳細はこちら
その他の情報 楽天株式会社は2018年5月22日、ビッグデータを分析してマーケティングソリューションに活用するAIエージェント「Rakuten AIris(ラクテン アイリス)」を開発したと発表。楽天会員約9700万IDの消費行動などを分析したビッグデータを活用する模様。

今日は何の日?【5月24日】

◆ゴルフ場記念日
…1903年の5月24日に、日本初のゴルフ場「神戸ゴルフ倶楽部」がオープンしたことに由来する。

◆伊達巻の日
…厚焼き卵などの寿司具を製造する千日総本社が制定した。伊達巻の名前の由来という説のある伊達政宗の忌日から。

◆コモンウェルスデー(Commonwealth Day) [イギリス]
…1819年のヴィクトリア女王の誕生日から。ヴィクトリアの治政中はイギリスの国勢が最も盛んであったことから、これを記念して祝日となった。


本日の楽天市場とヤフーショッピングの売れ筋商品

楽天市場総合デイリーランキング

楽天デイリーランキング

【ランキングでの気づき】
楽天市場のデイリーランキングでは 楽天ブックスの「B’z LIVE-GYM 2017-2018 “LIVE DINOSAUR”【Blu-ray】 [ B'z ]」が先日に引き続き第一位を獲得した。第五位にも同じ商品のDVD版がランクインしていた。




ヤフーショッピング売れ筋ランキング

ヤフー売れ筋ランキング

【ランキングでの気づき】
ヤフーショッピングのデイリーランキングでは、シードコムスYahoo!店 の「【お一家族様1個まで】無くなり次第終了 野草酵素 約1ヵ月分」が先日に引き続き第一位を獲得した。シードコムスYahoo!店は、ヤフーデイリーランキングのトップ常連店舗。



Amazon売れ筋ランキング

Amazon売れ筋ランキング

Amazonの各カテゴリーの売れ筋商品ベスト3を紹介します。Amazonで今何が売れているのかの参考になれば幸いです。



Yahoo!検索ワードランキング

ヤフー検索検索ワードランキング

店長のどうでもいいつぶやき

今日は仕事は定時で切り上げて、仮面ライダーアマゾンズの映画を観に行きます!(おひとり様ですがw)




 

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十億戎店長

楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピング・ポンパレモール・Wowma(ワウマ)・Qoo10・NETSEA他、BASEやSTORES.jp、Makeshop、カラーミーショップなどでネットショップを運営してる現役店長です。 ネットショップの売上10億円を目指して、日夜店舗運営に勤しんでいます。売れるネットショップの教科書の内容がネットショップに関連するみなさんの売上アップのヒントになれば幸いです。

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