リピート通販・定期購入システムでオススメなリピストクロス（リピストX）の評判
EC市場の現状について
経済産業省が毎年発表している「国内電子商取引市場規模（BtoC及びBtoB）」について、2022年度の国内EC市場規模は22兆7千万円規模に成長していることがわかりました。
【参考】経済産業省 国内電子商取引市場規模（BtoC及びBtoB）
コロナ以前からコロナ禍以降、EC市場規模は継続的に市場規模を成長させ続けています。
成長を続けるEC市場において、ネットショップを開業する方法はたくさんあります。
例えば、楽天市場やAmazonのようなECモールに出店を行う方法もそのひとつです。
ただ、楽天市場のようなECモールに出店する場合、出店料や販売手数料などの負担が大きく、利益率を圧迫する傾向にあります。
そこで自分で運営するネットショップ、自社ECサイトを構築する方法があります。
今回は自社ECサイトを構築する方法として、総合通販、リピート通販の両方に対応できるECカートサービスの「リピートX（リピートクロス）」について紹介したいと思います。
定期購入とは？
ネットショッピングにおける定期購入とは、主に「1回の注文で指定した期間ごとに商品が届くサービス」のことを言います。
日頃から利用する日用品、消耗品、食品、飲料水や継続的に利用が必要な、健康食品やサプリメントは定期購入に向いている商品といえます。
定期購入と似た仕組みで「頒布会」というものがあります。頒布会と定期購入の違いについては以下のページにまとめていますので参考にしてください。
【参考】【最新】頒布会と定期購入の違い
定期購入・リピート通販を成功させる方法
では、定期購入・単品リピート通販を成功させるためには、いったいどんな方法があるのでしょうか。
現役店長である筆者が考える、定期購入成功の方法について、経験から得た方法を厳選して5つほどご紹介します。
商品画像・説明を充実させる
これは定期購入だけでなく、通常のネットショップの商品ページにも言えることですが、基本中の基本対策です。
商品画像や説明が不足していてもそれなりに売れる商品は、いわゆる日用品・消耗品などで、どこにでも売っている安価な商品の場合です。
アパレル・ファッションジャンルなどは、商品のディティールが伝われば伝わるほど売れやすくなります。商品の画像が多いことや、実際にモデルが着用している写真があることなどは多くの売れているネットショップが対応している方法でもあります。
また、健康食品など、商品の画像だけでは、その効果が不明な商品は、特に商品説明を充実させることは重要です。
ユーザーは、その商品を購入することで「どんな体験ができるのか」を見ているのです。
利用者の声（レビュー）を掲載する
これはネット通販において、もはや定番であり、転換率向上において最重要な方法です。
Amazonなどは、このレビュー如何で商品が売れるか売れないかの判断基準となっているくらいユーザーが重視する項目です。
ユーザーレビューは、その商品から得られる実際の「体験談」を、自分がその商品を購入した後のことに重ね合わせるつもりで確認されることが多いです。
レビューは、良いレビューは購入への背中を押す要因となりますし、悪いレビューは、購入をやめるキッカケとなります。
健康食品や家電、グルメジャンル、ギフトジャンルなどは、特にレビューを重視する傾向にあります。その背景には「失敗したくないから」という理由があるためです。
あなたの商品ページにも、可能な限りレビュー、お客様の声を掲載するようにしましょう。
入口商品（サンプル）を用意して初回購入を促す
ネットショップの運営で、最重要ポイントとも言えるのが、ユーザーからの「初めての購入に至るかどうか」ということです。
商品に興味を持ってくれたユーザーが、その商品ページを閲覧して、その商品を実際に買い物カゴに入れて注文してくれる。
この一連の流れをいかにスムーズに行えるか、商品ページ上でストーリーを描く必要があります。
ネットショッピングは、リアルのショッピングと比較して、ユーザーは「警戒心」を持っていることが多いです。
悪質な業者がいることも事実で、粗悪品を購入させられることや、最悪の場合、商品代金だけ奪われるという詐欺被害にあうケースもあります。
どんなに良い商品であっても、その商品が全ての顧客に良い商品かどうかはわかりません。そういった最初の不安を解消する方法として「初回お試し商品」を用意する方法があります。
化粧品の通販で有名な「ドモホルンリンクル」は、初回無料お試しセットからの注文を必須としていますが、無料サンプルほど強力なお試しはありません。
例え商品代金と送料を店舗が負担したとしても、その後、バックヤード商品である本製品を購入してもらえる可能性が高まるのであれば、一種の広告費と考えても十分に元が取れる方法だと思います。
ステップメールを利用してユーザーへ段階的に接触を図る
ステップメールとは、「メルマガ」の一種で、指定した期間で予め用意していたメールを送ることができるシステムのことです。
例えば、「初回購入時」に「購入のお礼メール」を送信します。
次に「商品発送時」に「発送完了のお知らせメール」を送信します。
「商品が届いてから5日後」に「商品はいかがでしたか」という「アフターフォローメール」を送信します。
商品の消費期間にもよりますが、商品がなくなるころ、例えば「1ヶ月後」に「商品についてのお得な情報メール」を送信します。
こうして、本来であれば、人の手で、顧客のタイミングに合わせて送るメールを、システムで自動化して、リピーター獲得につなげるわけです。
定期購入や単品リピート通販と呼ばれる商品には、このステップメールの機能があるか否かが非常に重要なポイントとなります。
解約、返品についてもわかりやすく明記する
以外に思われるかもしれませんが、ネットショップの運営において、ユーザーが最も気にする内容が「キャンセル・返品」についてです。
当店でアクセス解析を実施した際、約7割以上のユーザーが確認しているページが「返品・キャンセルについて」です。
もしも、あなたが、ある一定期間継続して商品を購入するサービスを利用する時、気になるのは「途中でやめられるのかどうか」ではないでしょうか。
ユーザーは、購入する時、同時に「解約する」ことも確認しようとします。商品ページのわかりやすい場所に「解約・返品」についての条件を明記しておくようにしましょう。
こんな悩みを持つEC事業者にリピストクロスはおすすめです
以下の項目について、ひとつでも当てはまる方は、リピストの導入について検討されると良いと思います。
- 計測タグの設置、管理でリソースが足りない
- 広告ごと、代理店ごとのLTV計測、ROI、顧客分析に時間がかかる
- カゴ落ち対策やアップセル・クロスセルが上手くできていない
- 定期設定の自由度が低く、売りたい施策ができない
- 受注、出荷処理が自動化できていない
- LPの表示速度が遅い
- 電話注文とWEBで顧客管理がバラバラになっている、同期もできない
上記の項目のうち、ひとつでも当てはまる方はリピストクロスの導入を検討されるとよいと思います。
リピストXはサポートに関する顧客満足度が99.8%と限りなく100%に近く、利用者のほぼ全員が満足しているサービスです。
特に好評なのは、質問や相談に対してのレスポンスの速さです。
ECサイトを運営する上で日々の業務の中での悩みを相談することができるのは、非常に安心です。
リピストクロスのメリット
現役ネットショップ店長がおすすめする定期購入カートサービス、リピストクロスのメリットについて考察しました。
現役店長が推薦するリピストのメリット
万全なサポート体制が用意されている
リピストクロスを実際に導入したEC事業者のうち、サポートに対する満足度は99.8%を誇ります。
この数字は決して大げさではなく、顧客対応の基本である「お客様の悩みに対し、真摯に向き合う姿勢」が評価されているのだと思います。
そのひとつに、課題に対応するスピードの速さがあります。
現在サービスを展開しているECカートの中にはネットショップの運営に必要な機能を豊富に用意していますが、顧客からのリクエストに対して、マニュアルを案内したり、チャットボットで自動回答させるなど、人間味に欠けた対応を取るサービスも存在します。
メール対応はしているけれど、電話での対応は不可というサービスも少なくありません。
リピストクロスは電話によるサポートも実施しており、対応するスタッフは全員がリピストクロスの正規社員です。
こうした意識の高さもリピストクロスをおすすめできる理由です。
LP一体型フォームを標準装備
リピストクロスでは、どの利用プランでもLP（ランディングページ）一体型フォームを追加費用なしの標準装備として提供しています。
LP一体型フォームを利用するメリットは、ランディングページの中に入力補助つきの購入フォームがあるため、顧客の購入前の離脱を防ぐことができます。
ネットショップの運営において、お客様が商品の注文完了まで至らずに離脱してしまうことを「かご落ち」すると表現します。
かご落ち防止対策ができるLP一体型フォームを標準で利用できるのもリピストクロスを利用するメリットだと思います。
豊富な決済機能で顧客離脱を防ぐ
リピストクロスには各種クレジット決済、コンビニ決済、AmazonPay、あと払い決済、ペーパーレス後払いなど豊富な決済方法が用意されています。
決済方法が豊富に用意されていることで、初めて来店するお客様でも安心して注文する事ができるため、かご落ち防止対策にもつながります。
特にID決済であるAmazonPayに対応していたり、あと払い決済が豊富に用意されている点は売上獲得に大きな影響を与える要素です。
決済方法の選択肢が多いリピストクロスは、お客様の選択肢を増やし、安心安全にネットショッピングを楽しんでもらうことに繋がります。
電話などオフライン注文との連携が可能
通常のECサイトでは、インターネット上からの注文しか対応することができませんが、リピストクロスは電話での注文に対しても一元管理することができます。
電話などで受注した商品を、代理で購入登録することができます。ネットショップとの一元管理ができるので非常に便利です。
テレビショッピングやカタログ通販を提供しているような大手企業様でもリピストクロスの導入により、最適化されたビジネスを低コストで展開することができます。
同業他社と比較しても低コストで運用可能
私が実際に調査して判明した事の中で、コスト、運用費用に関するポイントがリピストクロスをもっともおすすめできるポイントかもしれません。
リピート通販系カートサービスの中で、リピストクロスは非常に低コストでネットショップを運営することができます。
具体的な金額についてはここでは控えておきますが、詳細を知りたい方は是非リピストクロスの公式ページより資料請求してみてください。
具体的な機能やサポートの内容、利用プランによって異なることについてすべてわかる資料を送ってくれます。
また、資料をもとに、リピストクロスの社員が親切丁寧にサービスについて説明してくれると思いますので安心して相談することができると思います。
まずは、現在のお悩みについてストレートに投げかけてみてください。
リピストクロスの資料請求については下記公式ページからご依頼ください。
リピストクロスのまとめ
単品リピート通販・定期購入が利用できるショッピングカートサービスとして、リピストクロスについて分析してみました。
多くの企業が、自社のEC化率を高めるべく、ネットショップの開設や楽天市場やAmazonなどのモールへの出店を計画している今、商品を絞ってフォーム一体型LPによるネット通販を行うケースも増えてきています。
ネットショップの運営は、業務内容が多岐にわたることや、ECモールでの販売と、自社ECサイトでの販売方法が異なるため、思うように売上が伸びないという企業・個人の方も多いと思います。
突破口が見つからない場合は、もう一度、あなたのネットショップの「商品」について、自分なりに分析してみてください。市場価値のある商品なのか、他では購入できないのか、価格帯は適正なのか、など詳しく調べるポイントはたくさんあります。
楽天市場などのモールと異なり、単品リピート通販は、自社ECサイトの部類となりますので、「集客対策」というのも非常に重要なポイントになります。
その中で、リピストクロスは高いサポート満足度を誇り、単品リピート通販や定期通販だけでなく、総合通販の対応も可能なECカートとして利用者が増え続けています。
現在利用中のECカートやネットショップシステムで満足な売上が作れていない、サポート体制に不満があるという方はリピストクロスの導入、引っ越しを検討されてみてはいかがでしょうか。
今回の記事の内容がECサイト構築やネットショップの乗り換えを検討されている方の参考になれば幸いです。
