楽天市場のチャット機能は全店舗強制導入?利用料は年間6万円?嘘やろ三木谷さん!?

18,124 views

楽天市場のチャット機能は全店舗強制導入?利用料は年間6万円?嘘やろ三木谷さん!?

楽天市場チャット機能

今日は少し、衝撃的なことがあったので、ブログにつらつらと書いていきたいと思います。

店長には珍しく、今日は少々感情的な表現があるかもしれませんがご容赦くださいませ。

というのは、以前から知ってはいたことなのですが、楽天市場 では、バックヤード「RMS」で、チャット機能が導入されるという話がありました。

これは、少し前に開催された楽天EXPO2018のなかでも情報が開示されていたのでご存じの店長さんも多いと思います。


楽天EXPO2018で楽天でチャット機能が全店舗に導入!費用と実装時期は?

楽天市場に出店している店舗さんは、2019年1月からはチャット機能が「強制的に」実装されることになるようです。

これ、無料であれば嬉しい機能ですが、月額5000円、年間6万円が必要なんですよ。

しかも、チャット機能は100セッションまで無料で、それ以上になると課金される仕組みだそうです。

チャット機能・・・・月額5000円というだけでも、他のチャット機能よりも高額なのに、対応セッション数100件を超えると、さらに課金されるんですって。

嘘だと思うでしょう?どうやら本当のようなのです。

信じられないですね正直なところここまでとは・・・。

店長は以前個人的に「ゾピム」というチャットツールを本店サイトに導入していた時期があります。

楽天市場チャット機能

現在は名称が変わって「zendesk chat」というサービスになっていますね。

見ていただきたいのは、zendesk chatの料金プラン。

楽天市場チャット機能

Teamという最もリーズナブルなプランが月額1700円です。もちろんチャットは無制限で使えます。

楽天さん、どこに月額5000円の価値があるのか、もう一度出店者に説明してもらえませんかね?

どうせ有料なら、制限なしで使いたいですし、本来チャットやメールはよほどの通数でない限り、容量なんて気にする所ではないはずです。

今回のチャット強制導入はあまりにひどいと思いました。

当店で最も売れているネットショップは、間違いなく楽天市場 ですし、売上比率も約50%が楽天さんで獲得しています。

それだけありがたい売場である反面、こうした会員制ビジネスの強制課金的な対応には、非常に憤りを感じてしまいます。

せめて、チャットは希望店舗のみの導入に改編していただけないでしょうか?

あと、テスト的に当店でも楽天のチャット機能を使ってみましたが、これもまたゾピムとは大きく異なる仕様に驚きました。

チャット対応は、基本的に店舗担当者の誰かがログインしていると、他のメンバーはチャット対応ができない仕様なのです。

要するに、一人しかログインできないチャット、即時対応が常にひとりだけという状況のようなのです。

もしかしたら複数対応できるかもしれませんが、店長がみたところ、誰かがログインしていると、他のユーザーは入れない仕組みになっていました。

これって、売れているネットショップ、店舗さんの場合どうなるんでしょう?

チャットを同時に複数人で対応することはできないんでしょうか?

これで年間6万円って・・・。Amazonなら、年間の大口出店費用以上の出費ですよ?

ちょっとありえないと思うんです。

他にも、現在楽天市場では、商品画像のガイドラインが厳格化したことで出店者の多くが、商品の第一画像の変更作業に追われている状況だと思います。

当店も同じく商品画像変更に作業リソースを取られています。


楽天EXPO2018レポート!商品画像登録ガイドラインの必須化

対応に追われて、時間がどんどん失われ、本来行うべき販促活動、メルマガ作成や商品の登録、売場の作り込みなどにリソースが取れない状況は結果的に売上減少につながっているように思います。

当店は、担当者3名とはいえ、一人店長さんよりもリソースは多く持っていますのでまだなんとかやれているといった感じです。

しかしここの所楽天さん、どうしちゃったの?といいたくなるような改悪的な事ばかりが起こっています。

このままではAmazonさんとの流通額の差が開くばかりじゃないですかね・・・。

楽天市場の出店者として、今回のチャットツールの強制導入には断固反対したいと思います。


最後までお読みいただきありがとうございました。


店長のツイッターで「ガチ売れEC論」をツイート中!売れるヒントが毎日届く!

これまであまり「ネットショップ運営に関する店長の持論」は語ってきませんでしたが ツイッターでは、「熱量を含んだツイート」をチョコチョコつぶやきはじめています!

もちろん、EC運営ノウハウも随時発信中ですので、是非ツイッターのフォローもお願いします!





売れる!ネットショップの教科書がここには書けない「裏ワザ」をLINEだけに配信中!


ネットショップ運営における、「裏技的な手法」をLINEで公開中です。

ウェブ上では制約上ご紹介しにくい「ネットショップの裏技」が存在します。

インターネット上で公開することで、主催者側(モールですね)が対応策を打たれたりすると この裏技が利用できなくなる、といったテクニックなどです。

こうした「特別な裏技」については今後は「LINE」にて限定配信していきたいと思います。
是非、アカウントをフォローしておいていただければと思います。

もちろん、LINEのフォローについても完全無料ですのでご安心ください。

LINEについては、本当にキレッキレの情報のみに特化して、配信回数も非常に少ないと思います。

フォローしていただいてもあまりご迷惑にならないと思いますので是非ともフォローしておいてくださいませ!

友だち追加

月間10万PV以上のアクセス数を獲得できる広告枠を完全無料提供いたします!アクセスアップにご利用ください。

ネットショップの商品やEC支援会社さんのサービスをこの売れる!ネットショップの教科書サイトで完全無料でバナー告知できるようになりました!

無料でバナー広告掲載

ネットショップのアクセスが少なくてお困りの方や、とても良い店舗支援サービスをリリースしたけど認知が低い会社さんなど 是非、当サイトのアクセス数(現在月間10万PV以上)を告知の場所としてご利用くださいませ。 もちろん費用は「完全無料、ゼロ円」ですから、ご安心ください。


売れる!ネットショップの教科書サイトは一日当たりの平均PVが3000PV以上になりました。
一カ月あたりのPVは約10万PV以上です。
サイトへの新規ユーザーの流入率は約80%です。常に新規の読者さんがサイトに訪問してくれています。

無料deバナー掲載をご利用いただいたお客様から喜びのレビューをいただきました!

バナーの件ありがとうございました!お蔭様で毎日2,3個ずつ注文が入るようになりました。ページ力のあるサイトの力を見せつけられております。ほんとうにありがとうございます。


是非アクセスアップの一助にご利用くださいませ。


Wowma!が2019年3月末までの間、無料出店できる!!

Wowma!2019年3月末まで無料で出店できる!ホワイトスペース、ブルーオーシャンでの売上アップを目指しましょう。

Wowma!無料出店の詳細はこちら



ネットショップの運営、開業でお困りの方は 遠慮なくどんな些細なことでもお尋ねくださいませ。




より具体的なネットショップの開業・運営に関するご相談については無料カウンセリングフォームをご用意しております。

こちらは店長のリソースが許す範囲ということで毎月3名様に限らせていただいております。ご質問いただければ時間頂戴しますが必ず回答いたします。

ネットショップ無料カウンセリングフォーム
本日の情報が読者の方の参考になれば幸いです。

本日も数字は全部「リアルガチ!」でお届けしました。


今日の釣果
「今日の釣果」とは、筆者が運営しているネットショップの売上目標を「年商10億円」に設定し、その目標を達成するまでの進捗状況を公開することで、本当に年商10億円を達成しようというブログです。年商10億円をネットショップのみで売上達成させる日までブログを更新し続けていきます。

年商10億円を達成するためには、平均月商8,400万円の達成が必要です。
楽天市場をはじめ、Yahooショッピング、Amazon、ポンパレモールなどのモールでの販売における日々の気づきや売れ筋の商品などの情報を公開していきます。

ブログランキングにも参加しています。
「店長スゲーな!」
「今日も夜中までガンバレよ!」
「10億行ったら奢って!」
と思っていただけましたら、
ポチッとご協力をお願いいたしますm(_ _)m

「押せっ・・・・押せっ・・・!」
↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓


現在の年商(直近1年間の売上総額)

1億7500万5160円

直近1年間の月次売上

2018年9月¥12,772,547
2018年8月¥9,168,566
2018年7月¥22,739,261
2018年6月¥15,631,048
2018年5月¥14,901,269
2018年4月¥7,455,725
2018年3月¥16,908,856
2018年2月¥16,263,820
2018年1月¥16,788,717
2017年12月¥16,619,471
2017年11月¥13,753,050
2017年10月¥12,002,830


本日までの釣果|月次売上

¥5,644,399

今日の釣果

年商10億円のための月次目標達成率(目標月商:8,400万円)

7%


今月の主要モールの受注件数

2018年10月10日(水)



本日の主要モールのイベント状況

楽天市場 楽天市場では、2018年10月5日(金)20:00~10月11日(木)1:59まで楽天お買い物マラソンを開催。秋の行楽シーズンと秋グルメが売れ筋となるセール。
Amazon Amazonでは、早くもおせち料理の特集ページを公開していた。2019年のおせち商戦に突入した。
ヤフーショッピング ヤフーショッピングでは、Yahoo!プレミアム会員2か月間無料でお試しできるキャンペーンを開催中。
ポンパレモール ポンパレモールでは抽選で各ショップの選りすぐりの商品が当たる無料プレゼント企画を常時開催中。
Wowma! Wowma!では、2019年の3月末まで、Wowma出店初期費用、月額利用料が無料のキャンペーンを開催中。Wowma!出店の詳細はこちら
その他の情報 ユニクロは2018年10月9日、ネット通販の商品の配送方法である「ポストで受け取れるゆうパケット」の送料を全国一律200円(税別)に改定した。

今日は何の日?【10月10日】

◆目の愛護デー
…中央盲人福祉協会が1931(昭和6)年に「視力保存デー」として制定。戦後、厚生省(現在の厚生労働省)が「目の愛護デー」と改称した。

◆缶詰の日
…日本缶詰協会が1987(昭和62)年に制定した。1877(明治10)年の10月10日に、北海道開拓使が北海道石狩町に鮭の缶詰の工場を設置し、日本初の本格的な缶詰の製造が始ったことに由来。

◆釣りの日
…全日本つり団体協議会と日本釣振興会が1977(昭和52)年に制定。魚の幼児語から「ト(10)ト(10)」の語呂合せ。


本日の楽天市場とヤフーショッピングの売れ筋商品

楽天市場総合デイリーランキング

楽天デイリーランキング

【ランキングでの気づき】
楽天市場のデイリーランキングでは サプリ専門SHOP シードコムス の 「好評につき完売ですが・・・・【大容量3ヶ月分がクーポンで半額以下】サラシア 約3ヵ月分 送料無料 サプリメント 」が第一位を獲得した。シードコムスはヤフーショッピングでもデイリーランキングの上位常連店舗。




ヤフーショッピング売れ筋ランキング

ヤフー売れ筋ランキング

【ランキングでの気づき】
ヤフーショッピングのデイリーランキングでは、 Bigプライスヤフー店 の「iPhoneケーブル 充電 1m 1.5m 25cm 50cm コード 急速充電 断線防止 iPhoneX iPhone8 iPhone7 iPad モバイルバッテリー 150cm 安心3ヵ月保証」が第一位を獲得した。iPhoneの充電ケーブルはヤフーショッピングデイリーランキングのトップ3常連商品。



Amazon売れ筋ランキング

Amazon売れ筋ランキング

Amazonの各カテゴリーの売れ筋商品ベスト3を紹介します。Amazonで今何が売れているのかの参考になれば幸いです。



Yahoo!検索ワードランキング

ヤフー検索検索ワードランキング

店長のどうでもいいつぶやき

新米の季節がやってきましたね!今年の相場は昨年よりもちょっと値上げみたいです。




 

この記事が気に入ったら
いいね!しよう

最新情報をお届けします

Twitter で 売れるECノウハウを

十億戎店長

楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピング・ポンパレモール・Wowma(ワウマ)・Qoo10・NETSEA他、BASEやSTORES.jp、Makeshop、カラーミーショップなどでネットショップを運営してる現役店長です。 ネットショップの売上10億円を目指して、日夜店舗運営に勤しんでいます。売れるネットショップの教科書の内容がネットショップに関連するみなさんの売上アップのヒントになれば幸いです。

あわせて読みたい

コメントを残す