楽天市場のチャット機能は全店舗強制導入？利用料は年間6万円？嘘やろ三木谷さん！？
今日は少し、衝撃的なことがあったので、ブログにつらつらと書いていきたいと思います。
店長には珍しく、今日は少々感情的な表現があるかもしれませんがご容赦くださいませ。
というのは、以前から知ってはいたことなのですが、楽天市場
では、バックヤード「RMS」で、チャット機能が導入されるという話がありました。
これは、少し前に開催された楽天EXPO2018のなかでも情報が開示されていたのでご存じの店長さんも多いと思います。
楽天市場に出店している店舗さんは、2019年1月からはチャット機能が「強制的に」実装されることになるようです。
これ、無料であれば嬉しい機能ですが、月額5000円、年間6万円が必要なんですよ。
しかも、チャット機能は100セッションまで無料で、それ以上になると課金される仕組みだそうです。
チャット機能・・・・月額5000円というだけでも、他のチャット機能よりも高額なのに、対応セッション数100件を超えると、さらに課金されるんですって。
嘘だと思うでしょう？どうやら本当のようなのです。
信じられないですね正直なところここまでとは・・・。
店長は以前個人的に「ゾピム」というチャットツールを本店サイトに導入していた時期があります。
現在は名称が変わって「zendesk chat」というサービスになっていますね。
見ていただきたいのは、zendesk chatの料金プラン。
Teamという最もリーズナブルなプランが月額1700円です。もちろんチャットは無制限で使えます。
楽天さん、どこに月額5000円の価値があるのか、もう一度出店者に説明してもらえませんかね？
どうせ有料なら、制限なしで使いたいですし、本来チャットやメールはよほどの通数でない限り、容量なんて気にする所ではないはずです。
今回のチャット強制導入はあまりにひどいと思いました。
当店で最も売れているネットショップは、間違いなく楽天市場
ですし、売上比率も約50％が楽天さんで獲得しています。
それだけありがたい売場である反面、こうした会員制ビジネスの強制課金的な対応には、非常に憤りを感じてしまいます。
せめて、チャットは希望店舗のみの導入に改編していただけないでしょうか？
あと、テスト的に当店でも楽天のチャット機能を使ってみましたが、これもまたゾピムとは大きく異なる仕様に驚きました。
チャット対応は、基本的に店舗担当者の誰かがログインしていると、他のメンバーはチャット対応ができない仕様なのです。
要するに、一人しかログインできないチャット、即時対応が常にひとりだけという状況のようなのです。
もしかしたら複数対応できるかもしれませんが、店長がみたところ、誰かがログインしていると、他のユーザーは入れない仕組みになっていました。
これって、売れているネットショップ、店舗さんの場合どうなるんでしょう？
チャットを同時に複数人で対応することはできないんでしょうか？
これで年間6万円って・・・。Amazonなら、年間の大口出店費用以上の出費ですよ？
ちょっとありえないと思うんです。
他にも、現在楽天市場では、商品画像のガイドラインが厳格化したことで出店者の多くが、商品の第一画像の変更作業に追われている状況だと思います。
当店も同じく商品画像変更に作業リソースを取られています。
対応に追われて、時間がどんどん失われ、本来行うべき販促活動、メルマガ作成や商品の登録、売場の作り込みなどにリソースが取れない状況は結果的に売上減少につながっているように思います。
当店は、担当者3名とはいえ、一人店長さんよりもリソースは多く持っていますのでまだなんとかやれているといった感じです。
しかしここの所楽天さん、どうしちゃったの？といいたくなるような改悪的な事ばかりが起こっています。
このままではAmazonさんとの流通額の差が開くばかりじゃないですかね・・・。
楽天市場の出店者として、今回のチャットツールの強制導入には断固反対したいと思います。
最後までお読みいただきありがとうございました。
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現在の年商（直近1年間の売上総額）
直近1年間の月次売上
| 2018年9月 | ￥12,772,547 |
|---|---|
| 2018年8月 | ￥9,168,566 |
| 2018年7月 | ￥22,739,261 |
| 2018年6月 | ￥15,631,048 |
| 2018年5月 | ￥14,901,269 |
| 2018年4月 | ￥7,455,725 |
| 2018年3月 | ￥16,908,856 |
| 2018年2月 | ￥16,263,820 |
| 2018年1月 | ￥16,788,717 |
| 2017年12月 | ￥16,619,471 |
| 2017年11月 | ￥13,753,050 |
| 2017年10月 | ￥12,002,830 |
本日までの釣果｜月次売上
年商10億円のための月次目標達成率（目標月商：8,400万円）
今月の主要モールの受注件数
2018年10月10日（水）
本日の主要モールのイベント状況
| 楽天市場 |
楽天市場では、2018年10月5日（金）20：00～10月11日（木）1：59まで楽天お買い物マラソンを開催。秋の行楽シーズンと秋グルメが売れ筋となるセール。 |
|---|---|
| Amazon |
Amazon |
|
ヤフーショッピングでは、 |
|
| ポンパレモール | ポンパレモールでは抽選で各ショップの選りすぐりの商品が当たる無料プレゼント企画を常時開催中。 |
| Wowma! | |
| その他の情報 | ユニクロは2018年10月9日、ネット通販の商品の配送方法である「ポストで受け取れるゆうパケット」の送料を全国一律200円（税別）に改定した。 |
今日は何の日？【10月10日】
◆目の愛護デー
…中央盲人福祉協会が1931(昭和6)年に「視力保存デー」として制定。戦後、厚生省(現在の厚生労働省)が「目の愛護デー」と改称した。
◆缶詰の日
…日本缶詰協会が1987(昭和62)年に制定した。1877(明治10)年の10月10日に、北海道開拓使が北海道石狩町に鮭の缶詰の工場を設置し、日本初の本格的な缶詰の製造が始ったことに由来。
◆釣りの日
…全日本つり団体協議会と日本釣振興会が1977(昭和52)年に制定。魚の幼児語から「ト(10)ト(10)」の語呂合せ。
本日の楽天市場とヤフーショッピングの売れ筋商品
楽天市場総合デイリーランキング
【ランキングでの気づき】
楽天市場のデイリーランキングでは サプリ専門SHOP シードコムス の
「好評につき完売ですが・・・・【大容量3ヶ月分がクーポンで半額以下】サラシア 約3ヵ月分 送料無料 サプリメント 」が第一位を獲得した。シードコムスはヤフーショッピングでもデイリーランキングの上位常連店舗。
ヤフーショッピング売れ筋ランキング
【ランキングでの気づき】
ヤフーショッピングのデイリーランキングでは、 Bigプライスヤフー店 の「iPhoneケーブル 充電 1m 1.5m 25cm 50cm コード 急速充電 断線防止 iPhoneX iPhone8 iPhone7 iPad モバイルバッテリー 150cm 安心3ヵ月保証」が第一位を獲得した。iPhoneの充電ケーブルはヤフーショッピングデイリーランキングのトップ3常連商品。
Amazon売れ筋ランキング
Amazonの各カテゴリーの売れ筋商品ベスト3を紹介します。Amazonで今何が売れているのかの参考になれば幸いです。
Yahoo!検索ワードランキング
店長のどうでもいいつぶやき
新米の季節がやってきましたね！今年の相場は昨年よりもちょっと値上げみたいです。
