STORESが中小事業者に対して「コロナ5類移行後の店舗運営」に関するアンケートを実施
STORES株式会社はネットショップサービスの「STORES
」とSTORES レジ
を運営する事業者に対して、「新型コロナ5類引き下げにあたり、今後の店舗運営への意向と課題」についてアンケート調査を実施しました。
アンケートの結果によると、事業者の約8割が新型コロナ5類引き下げに期待していることがわかりました。
また、最も期待していることは「売上の拡大・回復」であることもわかりました。
新型コロナが5類に移行した後、顧客との接点づくりとして、オンラインよりも実店舗や対面イベントを重視するという事業者が最も多い結果となりました。
コロナ禍を経て、今後の店舗運営で課題だと思う事については以下のような結果となりました。
やはり、集客・認知、売上・販路を課題にあげる事業者が多いですね。
集客・認知において優先して取り組むべき課題としては以下の結果となりました。
- オンラインと対面の両軸での顧客接点の増加・強化・・・41.5％
- オンラインでの顧客接点の増加・強化・・・38.4％
- 対面での顧客接点の増加・強化・・・17.7％
集客・認知の課題に対して、対策や取り組みをしているかどうかについては、約6割が「できていない」と回答しています。
集客・認知の課題に対応できていない理由としては、人手が足りないが最も多く、次に資金が足りない、具体的な施策がわからないという回答となっています。
売上・販路を課題とあげた事業者において、最優先で取り組むべき課題については以下のような回答結果となりました。
- オンライン販売の強化・・・38.6％
- オンライン販売と対面販売の両軸の強化・・・28.6％
- 対面イベントへの出店強化・・・18.6％
- 対面販売の強化・・・11.4％
実店舗を構えている事業者であれば、店舗とECサイトの両方を強化していくことが望ましいですね。
ECサイトだけであれば、ネットマーケティングや広告、SNSなどの活用によって集客を強化していくという方法があります。
コロナも5類に移行した現在、インバウンドも戻りつつありますが、オンラインとリアルの両方で売上を作っていくのが理想ですね。
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