メルマガとは?ネットショップのメルマガの重要性

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初心者でもわかるネットショップ用語

メールマガジンとは(メルマガとは)

メールマガジン(メルマガ)とは、Eメールで届く、情報コンテンツのこと。マガジン(雑誌)という名称がついているように、読み物系の情報を電子メールで配信すること。 ネットショップにおいては、「追客施策」として非常に有用な施策であり、顧客の囲い込みにも重要である。


メルマガは、ネットショップ運営において、非常に重要な追客施策のひとつです。
FacebookやTwitter、最近ではLINEなどのSNSツールが盛んである現在においても
メルマガ(メールマガジン)による顧客の獲得、囲い込みは、SNSでの集客とはまた別のチャネルとして重要視されています。

メルマガがなぜ重要かといえば、ビジネスシーンやプライベートシーンにおいて、
コミュニケーションツールとして利用するツールの一つに「Eメール」は2017年現在でも
廃れることのない普遍的なツールとして存在しているからです。

特に、ビジネスシーンにおいては、営業マンであれ、デスクワーカーであれ、経営者であれ
電子メールを確認しない日はないと思います。

SNSがどれだけシェアや利用比率を増加させていようとも、
Eメールの価値は、10年前と比較しても、ビジネスシーンにおいては
ほとんど変わっていないという現実があります。

ネットショップの運営においても、このメールマガジンの利用は、
顧客へのアプローチ手法としては、最もポピュラーであり、
最も効果の高い施策であり続けています。

メルマガを定期的に過去の注文顧客に送信することのメリットは
顧客に接触し続ける事ができることです。

定期的に顧客との接点を持ち続けることで、相手に信頼感を与える
心理現象として「単純接触効果」という言葉があります。

【単純接触効果とは】
認知心理学の一つで、人は何かしらの対象物と繰り返し接することで、警戒心が薄れ、好意度が増していくという法則のこと。

ネットショップにおけるメルマガの役割はこの単純接触効果を期待することに他なりません。

一般的なネット通販におけるメールマガジンの開封率は
開封率の高い店舗で10%前後というデータがあります。

100人にメルマガを送信したとして、10人が開封してくれるという割合ですね。

筆者が運営支援しているネットショップのメルマガ開封率も
概ね8%~11%程度ですし、開封率が高い時でも13%程度です。

楽天市場は、一週間に一回まではメルマガの配信が無料で行うことができます。
自社ネットショップを運営されている方であれば、利用してるシステムによっては
メルマガの配信が無制限で行えるものもあるかと思います。

ネットショップにおいて、ある程度の売上を作っているような人気ショップであれば
メルマガを毎日配信している店舗もあります。
顧客との単純接触を繰り返すことは、毎日出会い、挨拶を交わすような関係に近いです。

知らないうちに、顔見知りになり、自然な形で「親近感」を得ることが
いつの間にか日常の習慣となり、メルマガが届くことを待つような状況になるわけです。

日本国内最大手のインターネットショッピングモールである
楽天市場でも、このメールマガジン(メルマガ)の利用は、
楽天スーパーセールやお買い物マラソンなどの大規模セール企画の際には
セール開始前後の時間帯は、メルマガ配信上限に達するほど
各店舗運営者がメルマガを配信しています。

SNS全盛の時代において、メルマガはオワコンだという人もいますが、
筆者は全く逆に思っています。

どんなに便利なツールやアプリが開発されようとも
ビジネスシーンにおいて、メールを利用している限りは
Eメールによるコミュニケーションが廃れることはないと思います。

ネットショップにおいて、メルマガによる追客施策が
なぜ有効なのかといえば、Eメールは
注文確認時、発送完了時、フォローメール時など、
ネットショップ運営上の進捗状況を伝えるツールだからです。

ネットショップで商品を購入した顧客は、まず、購入したモール(楽天やAmazonなど)から
自動返信メールという形で「注文確認メール」が登録したメールアドレス宛に届きます。

その後、購入したネットショップから、注文内容や顧客の要望について
ショップスタッフが目視で確認したうえでの「注文確定メール」が届きます。

ネットショップの利用者は、自分が購入した商品の行方を
電子メールによって把握しているわけです。

2017年現在においては、一部スマートフォンのアプリによる
通知連絡もありますが、やはりEメールによる通知が圧倒的なシェアを誇ります。

おそらく、5年後も、Eメールの利用者は
現在のビジネスパーソンと同じく、増える事こそないと思いますが
大幅に減少していることはないでしょう。

参考になれば幸いです。


【参考】
メルマガの教科書



 

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10億店長

楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピング・ポンパレモール・Wowma(ワウマ)・Qoo10・NETSEA他、BASEやSTORES.jp、Makeshop、カラーミーショップなどでネットショップを運営してる現役店長です。 ネットショップの売上10億円を目指して、日夜店舗運営に勤しんでいます。売れるネットショップの教科書の内容がネットショップに関連するみなさんの売上アップのヒントになれば幸いです。

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