ECサイトでユーザーが高額な商品を購入する際に最もよく確認するページとは?


ECサイトでユーザーが高額な商品を購入する際に最もよく確認するページとは?

ECサイトでユーザーが高額な商品を購入する際に最もよく確認するページとは?

ネットショップである程度販売価格の高い商品を購入検討しているユーザーには、特定のページを確認する傾向があるのをご存知ですか?

1000円以下のお試し商品などの場合は、あまり確認しないユーザーも多いのですが、購入価格が4000円以上あたりから、あるページを購入する前に確認する確率がグンと上がるというデータがあるのです。

何のページがわかりますか?

ネットショップで注文した商品について、もしも自分が思っていた商品と違う商品だった場合や、実際に使ってみると期待した効果がなかったというケースは少なくありません。

ネット通販で購入した商品は、基本的には「クーリングオフ」は適用されないという事をご存知ない方もおられるかもしれませんが、ネット通販で購入した商品の場合、クーリングオフによる返品などはできないんです。


【質問】ネット通販の商品はクーリングオフできる?できない?



ここまで言ってしまえば、もうお分かりだと思いますが、高額商品を購入するユーザーの多くが、購入する前に「返品に関する記載のあるページ」「店舗ガイド」「特定商取引法に関する記載」などを確認する傾向があるのです。

特に家電などは、初期不良のある商品も存在しますし、ファッションやアパレル系商品でも、ボタンがほつれていたり、記載されたサイズよりも大きい、小さいというミスマッチが起こることはよくあるケースです。

ネット通販では、クーリングオフは適用されませんが、大抵のネットショップは、指定期間内において返品可能な条件を設けています。

一部食品などで、開封した後の返品不可というものもありますが、商品自体に不具合が発生しているのであれば、返品対象となる事がほとんどです。

ユーザー、消費者としての心理は、購入した後、もしも返品したくなった場合、返品が可能なのか、また、返品に関する条件はどのようなものか、という事を気にする傾向があるのです。

楽天市場 では、出店者毎に、返品条件などを特定商取引法に関する記載に書いていますが、返品に関する条件については店舗ごとに異なります。

Amazonの場合、マーケットプレイスという出店者が商品を発送するタイプの出品ではなく、Amazon.co.jpが自社倉庫から発送する商品に関しては30日間の返品保証期間が設けられています。

これは、お客様都合、つまり、「購入したけどやっぱりいらないわ」というお客様の返品希望であっても返品が可能なのです。

これは楽天市場では流石に対応している店舗はほとんどいないのではないかと思いますが、こうした手厚い対応もアマゾンの人気の秘密でもあります。

ただし、Amazonの返品保証については、お客様都合による返品の場合は、送料を負担する必要があります。

まぁ当たり前と言えば当たり前のことですよね。

ユーザーにとっての不安要素が取り除かれる事で、安心して注文できる状態が作り上げられるわけですから、店舗ガイドや特定商取引法に関する記載ページなどは、返品や返金条件についてしっかりと明記するようにして下さい。


特定商取引法とは?記載内容例|ECサイト用語集


小さな事かと思われるかもしれませんが、ネットショップで転換率、コンバージョンレートを上げていくという事は、こうした小さな気配りの積み重ねによって上がっていくものです。

特別なツールやテクニックよりも、お客様にとって買いやすい環境を徹底的に追及していく事が売上アップの近道だったりするんです。

特定商取引法に関する記載内容の事例を最後にご紹介しておきます。

販売業者 法人の場合は会社名を記載します
例:株式会社○○
運営統括責任者 ネットショップ運営における責任者名をフルネームで記載します
所在地 ネットショップを運営している事業所の所在地を記載します
個人の方は自宅住所を記載する必要があります
電話番号 ネットショップ運営時に顧客からの問合せなどの窓口となる固定電話の番号を記載します
メールアドレス ネットショップ運営時に顧客からのメールでの問合せ対応時に連絡がとれるメールアドレスを記載します
基本的にフリーメールではなくドメインメールで登録するのが一般的です
商品代金以外の必要料金 商品代金以外に必要となる料金について事前に記載しておきましょう
例:代引手数料・振込手数料・個別送料・消費税など
申し込みの有効期限 注文の有効期限について記載しておきましょう
記載例:ご注文から●日以内にお支払をお願いします。●日以降にご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
不良品 商品到着時に不良品や破損があった場合の対応内容について記載しておきます
記載例:商品到着日から●日間以内に生じました初期不良、破損に付きましては交換もしくは返金にて対応をいたします。
販売数量 最少の販売数量を記載します。通常は1個から販売となりますが指定がなければ、特にしていなしと記載しましょう。
記載例:販売数量については、特に指定はございません。(一部購入数量に制限あり)
商品の引き渡し時期 注文後、(後払いと代引き以外は決済完了後)商品の発送までの期間を日数で記載しておきます
記載例:ご注文確定日(代引き、後払い以外は決済完了日)から●営業日以内に発送
お支払い方法 ネットショップにおける対応可能な決済方法を記載しましょう
銀行振込に関しては、場合によっては、口座番号を掲載する場合がありますが、セキュリティの観点などから ネットショップ上に口座番号を記載しないケースも増えてきました。また、先に口座番号を公開してしまうと 注文の確認メールを送信する前に、お客様から入金されてしまうといったことも起こります。 送料の追加請求が必要な場合には、入金前に価格の変更が必要となりますので注意しましょう。
例:クレジットカード決済・コンビニ決済・代金引換・銀行振込・後払い決済・電子マネー決済など
お支払い期限 注文日から何日以内に入金が必要かを記載しておきます
クレジットカード決済は、オーソリ(与信)が通っていれば、即時配送手配に移れます。
記載例:代金引換:商品引渡時、後払い:商品到着後●日以内、銀行振込:注文日より●日以内
返品期限 返品対応が可能な期限について記載しておきます
記載例:商品到着日より●日以内とさせていただきます。●日以降は、返品、交換の対応はできかねますので予めご了承ください。
返品送料 返品時に必要となる送料をお客様側で負担するのか、店舗側で負担するのかの条件を記載しておきます
記載例:お客様都合による返品については送料はお客様負担となります。ただし、不良品交換、誤品配送交換は当店負担とさせていただきます。
消費税について 消費税率・1円未満消費税端数(切り上げ・切り捨て・四捨五入など)を記載しましょう
返品条件等販売に関する重要事項 返品・返金の場合に関する条件を記載しておきます
この項目は特定商取引に関する表記において、非常に重要な項目となります。
返品、返金がどのような条件下で適用されるのかを詳細に明記しておけば、顧客とのトラブルの際には ネットショップを守ってくれる場合もあります。
記載例:【返品について】
商品には万全を期していますが、万一不良品をお届けした場合は、未使用・未開封の商品 に限り交換・返品をお受けいたします。
返品は商品到着後10日以内にお願い申し上げます。配送中の事故等で、 傷や破損が生じた場合や、お申し込みの物と異なる商品が届いた場合には、 送料弊社負担にてお取り替えさせていただきます。

それ以外のお客様都合による返品・交換につきましては、お客様にて送料、手数料をご負担頂きます。

記載例:【返金について】
返品商品到着確認後●日以内にご指定口座にお振込致します。

記載例:【返品連絡先】
電話番号・返送先住所・担当者名を記載しましょう。

最後までお読みいただきありがとうございました。




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今日は何の日?【9月20日】

◆空の日
…1940年(昭和15年)に「航空の日」として制定。戦争中中断されていたが、1953年(昭和28年)に復活。運輸省(現:国土交通省)航空局が1992年(平成4年)に「空の日」と改称した。

◆バスの日
…日本バス協会が1987年(昭和62年)に行った全国バス事業大会で制定。1903年(明治36年)のこの日、二井商会による乗り合い自動車が京都市内の堀川中立売~七条~祇園の間を走った。

◆お手玉の日
…愛媛県新居浜市に事務局を置き、全国お手玉遊び大会・国際交流事業などを開催し、お手玉の輪を広げている「日本のお手玉の会」が制定。


本日の楽天市場とヤフーショッピングの売れ筋商品

楽天市場総合デイリーランキング

楽天デイリーランキング

【ランキングでの気づき】
楽天市場のデイリーランキングでは 楽天ブックス の 「【先着特典】十五祭(DVD初回限定盤)(オリジナル手帳「KANJANI∞SCHEDULE BOOK 2020」付き) & (Blu-ray盤)【Blu-ray】」が第一位を獲得した。




ヤフーショッピング売れ筋ランキング

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【ランキングでの気づき】
ヤフーショッピングのデイリーランキングでは、  Bigプライスヤフー店  の「iPhone 充電ケーブル 充電器 コード 1m 1.5m 25cm 50cm 急速充電 断線防止 iPhoneX iPhone8 iPhone7 iPad モバイルバッテリー 強化ナイロン 合金 安心3ヵ月保証」が第一位を獲得した。



Amazon売れ筋ランキング

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Amazonの各カテゴリーの売れ筋商品ベスト3を紹介します。Amazonで今何が売れているのかの参考になれば幸いです。



Yahoo!検索ワードランキング

ヤフー検索検索ワードランキング

店長のどうでもいいつぶやき

台風がまたやってきますね。皆さま十分に気を付けて連休をお過ごしください。




 

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十億戎店長

楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピング・ポンパレモール・Wowma(ワウマ)・Qoo10・NETSEA他、BASEやSTORES.jp、Makeshop、カラーミーショップなどでネットショップを運営してる現役店長です。 ネットショップの売上10億円を目指して、日夜店舗運営に勤しんでいます。売れるネットショップの教科書の内容がネットショップに関連するみなさんの売上アップのヒントになれば幸いです。

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