リピート通販で最も多いトラブルが「初回だけお試し」と「定期購入」誤認させる手法!その手口を公開


リピート通販で最も多いトラブルが「初回だけお試し」と「定期購入」誤認させる手法!その手口を公開

リピート通販で最も多いトラブルが「初回だけお試し」と「定期購入」誤認させる手法

ネット通販に関するトラブルで、約3年ほど前から急増しているのが「定期購入」「リピート通販」に関するトラブルなのをご存知でしょうか?

定期購入通販では、よくあるうたい文句として「初回無料」や「今だけお試し無料」などというキャッチコピーがありますが、ユーザーの多くが、「初回無料分だけを注文」したつもりだったのが、実際には複数カ月に及ぶ定期購入の契約であったというケースです。

このトラブルの急増により国民生活センターでは、通販トラブルに関する相談が急増したという報告があります。

また、定期購入通販のトラブル増加が原因で、特定商取引に関する法律について、平成28年に改正特定商取引法が改訂されるという事態にも至りました。


【質問】定期購入の改正特定商取引法とはどんな法律ですか?


実際、この売れるネットショップの教科書にも、毎月のように、定期購入通販に関するトラブルのご相談が寄せられている状況です。

非常に残念ながら、店長にはトラブル解決の力は無いため、ご相談いただいても、国民生活センターなどへの相談を案内する程度しかできないのが歯がゆい所でもあります。

ただ、今回は、非常に分かりやすいケースとしてご相談をいただいた為、注意喚起の意味を込めて、トラブルになりやすいリピート通販業者の手法をご紹介したいと思います。

読者の方の注意喚起となれば幸いです。

今回、実際に存在するある定期購入サイトの実際の記載事項を店長が別途まとめてみました。

サイトを特定する事は避けて、トラブル多発しているパターンの一例としてご紹介したいと思います。

その通販サイトには、注意書きとして以下の内容が記載されていました。

  • ※月一回商品をお届けする自動配送プランです。
  • ※初回と5回目以降は次回発送予定日の10日前申請で次回以降の解約ができます。
  • ※2回目が発送された時点で、5回目までのお受け取りのお約束で総額●●円になります。
  • ※2回目のお届けは●日後、以降毎回●日ごとのお届けです。
  • ※解約は期間中にお電話下さい。

一部文章をぼかして「●」としていますが、実際に記載されている文章のままこちらに記載しています。

今回、当サイトに寄せられたご相談者さんは、この記載のあるランディングページ系通販サイトで、初回無料という言葉を信じて注文を実施しました。

ただ、記載のある通り、これは「定期購入プラン」の注文になるため、初回無料分だけの注文ではありませんでした。

サイト上では、非常に分かりにくく初回無料であるというポイントばかりを訴求していました。

恐らくあまり注意深く見ないで注文してしまうユーザーであれば、初回無料分だけをお試しできるものと誤認する要素があるようにも見受けられるサイトでした。

ただ、平成28年改正特定商取引法の改定に関して、総額表示であったりといった項目は確かに満たしていると言えるため、全面的にこのサイトに非があるわけではない事も付け加えておきます。

今回のトラブルに関して、相談者さんは「初回無料だと思ったら定期購入だったので解約したい」という事を販売者に伝えたところ、「5回目までの定期購入の注文のためキャンセル不可」という返事だったそうです。

また、この相談者さんは国民生活センターに数回相談していますが、やはりキャンセルはできないという回答だったそうです。

この相談を受けた際、ランディングページを確認して、解約に関するページ、特定商取引法に関する表記ページも確認しました。

一点気になるのが「※初回と5回目以降は次回発送予定日の10日前申請で次回以降の解約ができます。」という記載です。

相談者の方は、注文後3日以内にキャンセルの申し出を行ったそうですが、キャンセル不可という回答だったようです。

しかし、ページ上には「※初回と5回目以降は次回発送予定日の10日前申請で次回以降の解約ができます。」とある為、キャンセルが可能なのではないかと思うのですが、実際は定期購入5回目以降でなければ解約不可という回答だそうです。

ちょっとおかしいですよね。

それ以前に、ページ上にはどう考えても初回無料だけ試せるという雰囲気の記載が所狭しとランディングページ上の記載されていました。

こうした定期購入のトラブルは、老若男女問わず増えてきているようで、特にコンプレックス系の商材や健康、サプリメント、化粧品などの定期購入に多い傾向があります。

ネット通販ではクーリングオフ制度が適用されるケースはまれなのですが、ページ上の表記があまりにユーザー誤認することを促す傾向がある場合にはクーリングオフが適用されるケースもあります。

クーリングオフについては詳しくまとめているページがありますのでこちらも参考にしてみて下さい。



こうしたトラブルは減少するどころか年々増え続けているのが現状です。

残念ですが、こうした業者が減る事はないと思いますので、トラブルを避けるには、購入前にしっかりとページ内容を確認する事が重要です。

特定商取引法が改訂されたことで、リピート通販、定期購入の通販に関しては、購入前のページ上に必ず総額表記などが行われています。

表記内容を確認して、初回だけが無料の定期購入なのか、本当にお試し商品が届くものなのかをご自身、もしくは家族の方に一緒に確認してもらうようにして下さい。


最後までお読みいただきありがとうございました。




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本日の主要モールのイベント状況

楽天市場 楽天市場では楽天カード の新規発行と利用で楽天ポイントが最大8000ポイント還元されるキャンペーンを実施中。
Amazon Amazonでは、ファッションセールを開催中。最大90%オフの商品も。
ヤフーショッピング ヤフーショッピングでは、スマホ決済サービス「PayPay 」を利用すれば500円分のポイント還元イベントを開催。
ポンパレモール ポンパレモールでは抽選で各ショップの選りすぐりの商品が当たる無料プレゼント企画を常時開催中。
Wowma! Wowma!では、父の日ギフトの特設ページを公開中。
その他の情報 Amazonはプライム会員の年会費を1000円値上げする事を発表した。月額会員については、400円から500円に値上げされるとのこと。

今日は何の日?【8月27日】

◆日本に原子の火がともった日
…1957年(昭和32年)のこの日午前5時23分、茨城県・東海村の日本原子力研究所に設置された出力50kWのウォーターボイラー型炉1号(JRR-1)が、臨界実験に成功して日本最初の「原子の火」がともった。

◆『男はつらいよ』の日
…1969年(昭和44年)のこの日、監督・山田洋次、主演・渥美清の映画『男はつらいよ』シリーズの第1作が公開された。

◆ジェラートの日
…東京都豊島区東池袋に事務局を置き、イタリアのアイス「ジェラート」をより身近にしようと活動する日本ジェラート協会が制定。日付は世界中を魅了した映画『ローマの休日』がアメリカで公開された1953年(昭和28年)8月27日にちなんで。


本日の楽天市場とヤフーショッピングの売れ筋商品

楽天市場総合デイリーランキング

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【ランキングでの気づき】
楽天市場のデイリーランキングでは 楽天ブックス の 「素顔4 ジャニーズJr.盤(期間生産限定盤) [ ジャニーズJr. ]」が第一位を獲得した。




ヤフーショッピング売れ筋ランキング

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【ランキングでの気づき】
ヤフーショッピングのデイリーランキングでは、  Bigプライスヤフー店  の「iPhone 充電ケーブル 充電器 コード 1m 1.5m 25cm 50cm 急速充電 断線防止 iPhoneX iPhone8 iPhone7 iPad モバイルバッテリー 強化ナイロン 合金 安心3ヵ月保証」が第一位を獲得した。



Amazon売れ筋ランキング

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Amazonの各カテゴリーの売れ筋商品ベスト3を紹介します。Amazonで今何が売れているのかの参考になれば幸いです。



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店長のどうでもいいつぶやき

今日からしばらくは雨模様の京都です。秋雨前線なので週末からはかなり涼しくなるかもしれません。




 

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十億戎店長

楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピング・ポンパレモール・Wowma(ワウマ)・Qoo10・NETSEA他、BASEやSTORES.jp、Makeshop、カラーミーショップなどでネットショップを運営してる現役店長です。 ネットショップの売上10億円を目指して、日夜店舗運営に勤しんでいます。売れるネットショップの教科書の内容がネットショップに関連するみなさんの売上アップのヒントになれば幸いです。

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