2022年におけるB2C系自社ECサイトを運営するEC担当者たちは今どんな課題を抱えているのか？
経済産業省による「令和2年度産業経済研究委託事業（電子商取引に関する市場調査）」によれば、国内におけるBtoCのEC市場規模は19.3兆円と発表されています。
2020年度の日本国内BtoC-EC市場規模は「19兆2,779億円」EC化率は「8.08%」 経済産業省の「令和2年度産業経済研究委託事業（電子商取引に関する市場調査）」によると、2020年の日本国内のBtoCのEC市場[…]
かたや、そのEC化率を見ると、「8.08%」と決して高い水準にあるとは言い難い状況が続いています。
EC市場、特に物販系のEC市場規模は毎年右肩上がりの成長を続けていますが、EC化率はそこまで大きく伸びてはいないのが現状です。
国内におけるBtoCのEC市場規模については以下のような状況となっています。
2020年度 国内BtoC-EC市場規模の内訳
| カテゴリー | 2019年 | 2020年 | 伸長率 |
|---|---|---|---|
| 物販系分野 | 10兆515億円 （EC化率6.76%） |
12兆2,333億円 （EC化率8.08%） |
21.71% |
| サービス系分野 | 7兆1,672億円 | 4兆5,832億円 | ▲36.05% |
| デジタル系分野 | 2兆1,422億円 | 2兆4,614億円 | 14.90% |
| 総計 | 19兆3,609億円 | 19兆2,779億円 | ▲0.43% |
現状、EC化率がなかなか上がらない背景には「事業者側のノウハウ不足」が大きな原因であるという事が、EC FORCE（ECフォース）
を提供する株式会社SUPER STUDIOの調査によってわかりました。
調査結果によると、日本のEC化率が進むために最も課題だと考えているもの上位2つについて質問したところ、「魅力的なEC事業社の増加」、「ECに関する不足/ノウハウを持った人材不足」の2つが上位となっていました。
やはりECに関するノウハウが少ない事業者が多く、EC化をすすめたいけれどなかなか前に進めないというのが実情のようです。
また、現在運営に関っているECサイトにおける課題について質問した結果は以下のような結果となりました。
- 売上拡大・・・55.3%
- 新規顧客獲得・・・51.6%
- 新商品・新サービスの企画、開発・・・42.4%
- ブランディング・戦略・・・40.6%
- コスト削減・・・34.6%
- 顧客満足度向上・・・34.6%
- オペレーション・・・26.7%
- 組織・人材・・・24.9%
- 特に課題はない・・・5.5%
多くの事業者はやはり売上拡大や新規顧客の獲得を過大に上げていました。
EC市場は、自社ECサイトの運営の場合、集客については自社で対応を行わなくてはなりません。
その為、広告の知識であったりSNSやSEO対策など、ウェブマーケティングの知識も重要となってきます。
そういった専門分野に長けた人材が社内にいればいいのですが、多くの場合はアウトソーシングでマーケティングや広告を委託する事になると思います。
ECのコンサルティング会社に依頼するという方法もありますが、中小零細企業や個人事業主のECサイトの規模ではコンサルフィーの方が高くなってしまうというケースも少なくありません。
どの部分を強化していくかは会社の方針次第ですが、小さい会社や個人の方の場合はやはり一人ECやウェブに長けた人材を専任担当者につけるというのが良い方法なのではないでしょうか。
売れるネットショップの教科書ではそういったECの開設や運営で困っているけど、相談する資金もあてもないという方の駆け込み寺的な存在でありたいと考えています。
いつでもお気軽にご相談下さい。
窓口はお問合せフォーム、EC担当者掲示板、TwitterのDM、このページ下部のコメント欄などどんな方法でも結構です。
今回の調査結果の詳細についてはEC FORCEの公式ページにてご確認下さい。
EC/D2Cの売上・利益を上げることに特化したEC構築システム「ecforce」をメインに様々なアプリケーションとサービ…
EC FORCEとは、株式会社SUPER STUDIOが提供するマーケティングからサプライチェーンまでコト、モノに関わる全ての人々の顧客体験を最大化するECプラットフォームです。
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