化粧品や健康食品の定期購入通販で特定商取引法違反による行政処分が！増え続ける悪徳商法とは？
化粧品や健康食品を販売する東京の通信販売会社2社に対して、消費者庁は2019年12月26日に業務停止命令や業務禁止命令を含む行政処分を行った事を発表しました。
今回の行政処分に合わせて、消費者に向けた注意喚起のチラシ「これって1回限りじゃないの？」も同時公開されました。
「これって1回限りじゃないの？」のチラシに記載された通販申し込み前の確認ポイントは以下の通りです。
- 1回限りの購入？継続的な購入？
- 継続的な購入の場合、回数は？解約しないとずっと続く？
- 解約方法・条件や返品方法・条件は？（通信販売の場合クーリング・オフが適用されない為）
- 継続的な購入の場合、総額や一定期間での支払額は？
- 支払時期や引き渡し時期は？
トラブルの原因となっているのは、定期購入時の購入方法にあります。
よくあるケースが「初回無料」「お試し無料」というキャッチコピーを目にした消費者が「初回分だけ」「お試し無料分だけ」というつもりで注文したところ、定期購入の契約を結ばされていたというケースです。
国民生活センターでは、定期購入通販のこのパターンの相談が急増している状況にあり、今回の消費者庁の行政処分が執行された背景にあります。
この売れるネットショップの教科書でも、注意喚起を含めて何度か記事として情報を公開してきた経緯がありますが、定期購入通販のトラブルは本当に増え続けている状況にあります。
それだけ、定期購入、サブスクリプションのサービスに注目する企業が増えてきている証拠でもあります。
消費者庁が発行した注意喚起のチラシには、ネット通販広告の注意すべきポイントについても紹介されています。
今回行政処分を受けた東京の二社は、株式会社TOLUTO（旧社名e.Cycle）と、株式会社アクアの二社という事でした。
業務停止命令を受けたのは株式会社TOLUTOは、自社のWEBサイﾄ「ERUFLE」で、「REGREリンクルセラム」という化粧品などを販売していました。
消費者庁は株式会社TOLUTOに対し2019年12月26日～2020年3月25日までの3カ月の間は、通信販売に関する業務を停止するように命じました。
併せて、今回の違反行為の発生原因について調査分析の上、検証することなどを指示している状況です。
今回消費者庁が指摘した点は、TOLUTOが運営する定期購入通販ページにおいて、定期購入である旨が掲載されてはいるものの、著しく小さな文字で記載されていた為、消費者が定期購入であるということを認識しにくい状況にあった事が言われています。
また、二回目以降に送付する商品の代金の支払時期を明記していなかったとのことで、悪質性のある会社であったと思われます。
こうした悪質業者は、社名を変更するなどを繰り返し同じような販売手法を繰り返す傾向があり、今回の株式会社TOLUTOも旧社名をe.Cycleという名称で事業を経営していました。
e.Cycleは、消費者庁が2019年9月に注意喚起を行っていたサプリメント「ケトジェンヌ」の販売会社で、会社名と代表者名を変更し、引き続き同じ仕様の定期通販事業を展開していたとのことです。
健康食品や化粧品、ダイエット関連のサプリメントなどは、一回の利用では効果が認められない商品が多い為、定期購入通販との相性が良いのは事実ですが、こうした悪質な業者が多数存在している事にも十分に注意して下さい。
今回消費者庁が注意喚起のために作成したチラシの内容を購入前、注文前に必ず確認するように心がけて下さい。
また、こうした悪質通販業者は、消費者心理を巧みに操るような手法を多数使ってくる為、「今だけ！」「数量限定」「今日だけ！」「このメールが届いたお客様限定」などといった煽り文句には十分に警戒してください。
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今日は何の日？【12月30日】
◆地下鉄記念日
…1927年（昭和2年）のこの日、上野～浅草間（2.2km）に日本初の地下鉄（現：東京メトロ銀座線）が開業した。「地下鉄開業の日」ともされる。
◆取引所大納会
…「大納会」（だいのうかい）は、証券取引所での一年最後の立会いを意味し、転じて、その営業日を指す場合もある。
◆EPAの日
…東京都港区西新橋に本社を置き、水産事業や食品事業などを手がける日本水産株式会社が制定。
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店長のどうでもいいつぶやき
いよいよ今年も終わりますね。皆さま良いお年をお迎えください。
