ECサイト・ネットショップで商品に付加価値を持たせる方法とは？選ばれる方法とは？
先日は、EC業界全体が、送料の高騰によって利益を圧迫しているという事についてお話しました。
大手インターネットショッピングモールのAmazonでさえ、物販EC部門では利益を確保できていない状況にあります。
それは、Amazonが率先して価格競争に挑んできた事の結果でもあると思います。
特に型番商品とよばれるメーカー既製品の場合、ネット通販では価格競争になる事がほとんどです。
安ければ売れる、売れるけれど利益が残らない、商品の出荷作業は増える、出荷が増えれば送料負担が増える
この悪循環が続いているのが現在のEC市場です。
「安売り」を行えば、商品が売れるのは当たり前のことです。
また、本来かかる送料を店舗側が負担する事も利益を失う大きな要因となっています。
「〇〇円以上で送料無料」という手法が一般的になりましたが、客単価を上げる目的で行っている事が、結果としては利益率を引き下げてしまう事になっているのです。
しかし、実際に型番商品を販売しているショップさんなら、価格競争以外でどうやって商品を売ればいいのかわからないという方もおられると思います。
価格を上げれば、競合店舗の商品が売れてしまう。
これは残念ながらAmazonなどの商品ページのシステムでは、実際に起こりえる事です。
かといって、無作為に特定の商品は利益率を引き上げ、別の商品は赤字ギリギリで販売するという手法を行っても、Amazonでは同梱販売があまり起きにくい売り場であるため、これもまたうまくいかないでしょう。
型番商品を販売しているネットショップが、お客様に選ばれる方法は、「価格を下げる」「送料を無料にする」という方法しかないのでしょうか？
もっと、別のアプローチから、お客様に選んでもらえる方法はないのでしょうか？
型番商品であっても、お客様に対して、「付加価値」を提供する事は可能だと店長は考えています。
もちろん、商品が型番商品である以上は、市場価格から大きく離れてしまうと、選ばれなくなってしまうのは間違いありません。
ただ、最安値で販売しなくても、お客様に選んでもらえる方法はあると思います。
その方法のひとつが「接客」です。
「ネットショップで接客？」と思われる方は注意が必要かもしれません。
ネットショップ、ECサイトというのは、お客様も店舗担当者も双方の顔が見えないまま商品を購入してもらう事になります。
その為、接客という対応をしなくても、商品が売れてしまう事があります。
ネットショップでは、接客というのは、必ずしも「商品を購入する前」とは限りません。
商品を購入していただいたお客様に対して、注文確認メールを送る際に、お礼の気持ちを伝えるメール文章を入れておく。
当たり前のことですが、事務的な文章だけではなく、沢山の商品の中から当店の商品を選んでくれたという事にお礼を伝える事は重要な事です。
最近では、アプリを利用するお客さんも増えてきているため、モールによっては、注文から商品発送までの間がスマホアプリのプッシュ通知のみという場合もあると思います。
それでも、注文確認メールや発送完了メールを送信している店舗さんは多いのです。
また、注文の処理を行う際に、お客様が備考欄に要望を書き込むケースがあります。
その時、注文した商品について、不安な点があるという場合もあります。
例えばファッションジャンルの商品で、自分にとってMサイズとLサイズのどちらがいいのかわからないまま購入してしまった場合。
この場合、お客様は購入した商品が届いて実際に着てみたときにサイズが合わなかったら交換できるのかどうかを知りたいとします。
もちろん、たいていのネットショップは交換対応に応じていますよね。
ここで、コストはかかるのですが、一つの方法として、お客様が悩まれている商品のサイズ、MとLならその両方を同梱して出荷するという方法があります。
お客様に着用していただき、よりフィットした商品を購入してもらい、残りのサイズに関しては返送してもらう。
この方法なら、もしも交換が発生した際に交換の手間がかからず、お客様にも喜んでもらえる可能性が高まると思います。
また、片方のサイズのみを発送した場合、着用してみて思った商品と違った場合、そのまま返品となってしまう可能性があります。
二つのサイズを同時に発送する事は、お客様に「どちらのサイズがいいのかという選択」を与える事になります。
一つのサイズで発送した場合は、お客様が「買うかやめるかという選択」になる可能性があるのです。
ここにも、いわゆるコンバージョン、成約率を上げるヒントもあるのです。
お客様の立場になって考えること。
これは接客の基本だと思います。
また、電話やチャットでの対応についてもネットショップの接客のできるポイントです。
最近では楽天市場
でチャットツールも導入されていますが、電話やチャットはお客様と実際にコミュニケーションが取れるツールですから、対応が非常に重要となります。
お客様が何を探しているのか？
何で悩んでいるのか？
解決できる方法はないか？
当たり前のことを当たり前にひとつひとつ対応していく事。
それが接客だと思います。
丁寧な接客は、お客様がネットショップのファンになってくれる可能性を高めます。
ネットショップで付加価値を付ける方法のひとつが「接客」であることを覚えておいてください。
最後までお読みいただきありがとうございました。
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本日の主要モールのイベント状況
| 楽天市場 |
楽天市場では楽天カード の新規発行と利用で楽天ポイントが最大8000ポイント還元されるキャンペーンを実施中。
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| Amazon |
Amazon |
ヤフーショッピングでは、スマホ決済サービス「PayPay 」を利用すれば500円分のポイント還元イベントを開催。
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| ポンパレモール | ポンパレモールでは抽選で各ショップの選りすぐりの商品が当たる無料プレゼント企画を常時開催中。 |
| Wowma! | |
| その他の情報 | Amazonはプライム会員の年会費を1000円値上げする事を発表した。月額会員については、400円から500円に値上げされるとのこと。 |
今日は何の日？【7月25日】
◆かき氷の日
…日本かき氷協会が制定。
「かき氷」は別名「夏氷」ともいわれ、「な（7）つ（2）ご（5）おり」の語呂合わせと、1933年（昭和8年）のこの日、フェーン現象により山形市で日本最高気温40.8℃を記録したこと（最高気温記念日）に因んで、かき氷を食べるのにふさわしい日として制定した。
◆うま味調味料の日
…日本うま味調味料協会が制定。うま味についての正しい理解とその調味料の普及を目的としている。
◆はんだ付けの日
…滋賀県東近江市にあるNPO法人・日本はんだ付け協会が制定。
日付は「はんだ」が7種類の元素（Sn：錫、Pb：パラジウム、In：インジウム、Ag：銀、Cd：カドミウム、Bi：ビスマス、Sb：アンチモン）からできていることと、「はんだ付け」に最適な温度が250℃であることから。
本日の楽天市場とヤフーショッピングの売れ筋商品
楽天市場総合デイリーランキング
【ランキングでの気づき】
楽天市場のデイリーランキングでは サプリ専門SHOP シードコムス の
「【衝撃！クーポン利用で198円】極プラセンタ 約1ヵ月分 送料無料 プラセンタサプリ サプリメント ヘム鉄 豚プラセンタ」が第一位を獲得した。
ヤフーショッピング売れ筋ランキング
【ランキングでの気づき】
ヤフーショッピングのデイリーランキングでは、
シードコムスYahoo!店
の「クーポンで111円 クーポンはコチラ⇒ サプリ サプリメント 黒酢 国産すっぽん黒酢 約1ヵ月分 お試しセール限定価格 送料無料 サプリ サプリメント」が第一位を獲得した。
Amazon売れ筋ランキング
Amazonの各カテゴリーの売れ筋商品ベスト3を紹介します。Amazonで今何が売れているのかの参考になれば幸いです。
Yahoo!検索ワードランキング
店長のどうでもいいつぶやき
昨日はEC関連のセミナーに参加していました。非常に勉強になる事が沢山ありました。
