ネットショップの販売代行・運営代行の依頼先を探す前にやるべき事とは？

ネットショップの販売代行・運営代行の依頼先を探す前にやるべき事とは？

ネットショップの運営業務が人手不足などで追いつかないといった悩みをよく聞きます。

当店も、店長含めてネットショップ担当は3名体制で運営しています。

3名で年商3億円のネットショップ。一人当たりの売上は年商1億円という計算になりますが、
店舗運営の業務的には非常に厳しい状況が続いています。

当サイト、売れるネットショップの教科書の無料カウンセリングでよくあるご相談のひとつが、

「ネットショップの運営と実店舗の営業を店長一人で行っているので、ネットショップの対応がほとんどできていない」

というお悩みです。

一人店長、一人店舗責任者といった、ワンオペ的なECサイト運営は
インターネット上のネットショップでは非常に多いのです。

リアルの飲食店などなら、ランチタイムなどにお客さんが殺到した場合、
厨房で調理する人と、注文を聞く人、片づけを行う人など、分業しなくては
とてもピークタイムの対応をこなすことはできません。

ネットショップの場合、注文の処理は、商品の出荷予定が翌日であれば、
最悪夜から始めても対応可能です。

もちろん受注数によっては、昼間から始めなくては処理が追いつかないような
人気店舗もありますが、そういった店舗の場合は、受注処理だけを担当する人材を用意しています。

ネットショップの運営がリアル店舗の営業の影響で後回しになっている店舗さんは
思うようにネットショップ運営に集中することができないため、
売上も満足に上がらない状況に陥っているケースが多いです。

「店長一人では対応しきれない！じゃあ、ネットショップの運営を代行依頼しようか？」

そう思ってECのコンサルティング会社に見積もりを依頼してみると、
月額費用が結構高額に・・・。

結果として、コンサルティング企業への依頼はできず、
また、満足に時間の取れないネットショップの運営に戻る日々。

これでは売上が上がる方がおかしいです。

ネットショップの運営を最適化するには、
まずはネットショップの担当者を必ずひとり常駐させることが望ましいのですが

「ひとり店長だから、実店舗の営業もあってそんなの無理！」

とおっしゃる店長さんもおられるでしょう。
果たして本当にそうでしょうか？

ネットショップは、インターネット上の仮想店舗です。

実店舗であれば、お客さんが来店して商品について質問された場合
即座に説明する必要があります。

ネットショップの場合、電話による質問であれば
やはり即時に対応を求められますが、「メール」の場合はどうでしょうか？

メールは、送る側は、即時に返事がくるとは思っていないケースがほとんどです。

最低でも、受信から1日以内に返事をすることが望ましいですが、
受信したその日に返信すれば、お客さんからはとても対応が速いと感じられるようです。

理由は、Eメールは、返信が遅いのが普通

という考えがあるからです。

ここに売れるネットショップのヒントがあります。

当店では、お客様からのお問合せメールには、
メールを確認した担当者が即座に返信するというルールを設けています。

リアルの店舗では、お客様の質問に対して、即座に返信するのに
ネットショップの場合は、1日後に返信なんて、どこかずれていますよね？

逆に、メールであっても即時返信があれば、
お客さんはまず「驚き」を覚えます。

ただメールに返信しただけで、ある種の「感動」を与えることができます。

これが、1日後に返信した場合、お客さんは特に何も感じないでしょう。

徹底したスピード対応

これだけでも、十分に高い価値を提供できるのです。

こうした対応を行うには、やはり、パソコンの前に常駐する担当者が
いることが望ましいです。

どうしてもパソコン上にいるのが無理という場合は、
お客様からの問合せメールに関しては、スマホへの転送を
設定しておくという方法があります。

スマホならほぼ常時いつでもメールを読めますし、
簡単な質問ならその場で返信もできます。

一人店長だから、ネットショップは後回し

そのあまい考えから脱却しなくては
いつまでたってもネットショップの売上はあがりませんよ。

一人でできるところはすべて対応してみる。

その上でどうしても自分でできない問題が出てきたときには
迷うことなく運営代行などのサービスを利用することを相談しましょう。

【参考】ECサイトの運営代行・販売代行の依頼先の選び方

参考になれば幸いです。

ネットショップの運営、開業でお困りの方は
遠慮なくどんな些細なことでもお尋ねくださいませ。

より具体的なネットショップの開業・運営に関するご相談については無料カウンセリングフォームをご用意しております。

こちらは店長のリソースが許す範囲ということで毎月3名様に限らせていただいております。ご質問いただければ時間頂戴しますが必ず回答いたします。

本日の情報が読者の方の参考になれば幸いです。

本日も数字は全部「リアルガチ！」でお届けしました。

「今日の釣果」とは、筆者が運営しているネットショップの売上目標を「年商10億円」に設定し、その目標を達成するまでの進捗状況を公開することで、本当に年商10億円を達成しようというブログです。年商10億円をネットショップのみで売上達成させる日までブログを更新し続けていきます。

年商10億円を達成するためには、平均月商8,400万円の達成が必要です。
楽天市場をはじめ、Yahooショッピング、Amazon、ポンパレモールなどのモールでの販売における日々の気づきや売れ筋の商品などの情報を公開していきます。

現在の年商（直近1年間の売上総額）

直近1年間の月次売上

本日までの釣果｜月次売上

年商10億円のための月次目標達成率（目標月商：8,400万円）

今月の主要モールの受注件数

本日の主要モールのイベント状況

楽天市場	楽天市場では、12月21日1：59まで開催されていた「楽天大感謝祭」が終了した。本日は「冬のボーナスDAY」というイベントを開催。自分へのご褒美需要的な商品をピックアップ。
Amazon	Amazonでは「Winter Sale」を来年1月11日まで開催中。日用品や家電製品を中心に最大50％OFFのセールを開催。
ヤフーショッピング	ヤフーショッピングでは12月22日（金）23：59まで「年末プレミアム会員セール」を開催中。プレミアム会員ならポイントが最大で46倍獲得できる。
ポンパレモール	ポンパレモールでは、クリスマスセールを開催中。ジュエリー・ギフト・ケーキなどのカテゴリ別商品紹介からランキング商品などを紹介。
Wowma!	Wowmaでは、期間限定で最大6000円OFFのクーポンを発行している「ライフデザインセレクション～クーポン値引きで最安値」というイベントを開催。
その他の情報	ANAホールディングスは、国内初となる「国内完結型越境ECサービス」「全日空海淘」アプリをリリースした。越境ECに新たな方法が加わった。

今日は何の日？【12月21日】

◆バスケットボールの日
…バスケットボール解説者の島本和彦が提唱し、「12月21日はバスケットボールの日！委員会」が2011年より実施した。1891年12月21日、マサチューセッツ州スプリングフィールドで、この年考案されたバスケットボールの初の試合が行われたことに由来する。

◆クロスワードの日
…1913年の12月21日に、ニューヨーク・ワールド紙が日曜版の娯楽のページにクロスワードパズルを掲載したことに由来。

◆終い弘法（納めの大師）
…弘法大師こと空海の忌日が3月21日であることから毎月21日は大師の縁日となっており、一年最後の縁日は「終い弘法（納めの大師）」と呼ばれている。

本日の楽天市場とヤフーショッピングの売れ筋商品

楽天市場総合デイリーランキング

【ランキングでの気づき】
楽天市場では、第一位と第三位に大人気ゲームの本体「Nintendo Switch Joy-Con(L) 」がランクイン。これまでずっと品薄だったニンテンドースイッチがクリスマス直前に全国的にも在庫が豊富になり購入しやすくなった模様。カニやおせち料理といった冬グルメ商品も引き続きランキング入りしている。

ヤフーショッピング売れ筋ランキング

【ランキングでの気づき】
ヤフーショッピングのデイリーランキングでは、第一位は「iPhoneケーブル」が第一位を獲得した。その他のランクイン商品の傾向としては、1000円以下送料無料の商品がヤフーランキングではランクインしやすい。

Yahoo!検索ワードランキング