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現役ECサイト運営者の悩みとは？EC運営者の実態調査【IRISデータラボ調べ】
LINE向けネットショップ作成サービスである Atouch (アタッチ) の提供を行うIRISデータラボ株式会社は、2022年12月2日（金）～2022年12月7日（水）の6日間、全国20代～60代の現役ECサイト運営者男女200名を対象に「ECサイトに関する実態調査」を行いました。
その結果、ECサイト運営者が抱える課題や複数チャネルでECサイトを運営することのメリットなどの実態などが明らかになりました。
今回はIRISデータラボの調査結果をもとに、ECサイト運営者の悩みや課題について紹介いたします。
現在のECサイト運営業務に関する課題
- サイトへの集客・・・62％
- 新規顧客獲得・・・56％
- 既存顧客の継続・・・37.5％
- 運用リソース不足・・・28％
- 現在課題はない・・・11.5％
現在運営しているECサイトの種類
- 自社EC（独自型）・・・83％
- モール（テナント型）・・・19.5％
- モール（マーケットプレス型）・・・13.5％
- 自社EC（ASP型）・・・6.5％
運営サイトの種類を選定した決め手
- 初期費用が安かった・・・40.5％
- 月額費用が安かった・・・37.5％
- システムが簡単そうだった・・・35.5％
- 決済費用が安かった・・・27.5％
- わからない・・・23.5％
複数のECサイトを運営するメリット
- 新規顧客を獲得することができた・・・69.2％
- それぞれのサイトでキャンペーンなどを利用できた・・・59％
- モール休止などのリスク回避することができた・・・35.9％
- さまざまな決済方法に対応することができた・・・35.9％
現在のECサイト運営業務に関する課題
- サイトへの集客・・・62％
- 新規顧客獲得・・・56％
- 既存顧客の継続・・・37.5％
- 運用リソース不足・・・28％
- 現在課題はない・・・11.5％
販売チャネルの拡大を検討しているか
- 既存のチャネルでの売上増加に限界を感じているから・・・53.3％
- 既存のチャネルでは広告費がかさみすぎるから・・・32.1％
- リピート施策が打ちづらいから・・・27％
- 既存のチャネルでは広告費以外の施策費用がかさみすぎるから・・・19％
過去にECサイトで行ってうまくいった施策
割引施策
- ポイントバックキャンペーン。（30代男性）
- アプリクーポン配信。（40代女性）
SNS施策
- Twitterで若手アーティストとコラボする。（30代女性）
- LINEとの連携。（50代男性）
- SNSなどのマーケティング広告を積極的にする。（30代男性）
顧客対応施策
- 新規顧客にお礼のメールをしっかり送る。（50代男性）
- 登録者へのメルマガ配信。（50代男性）
過去にECサイトで行って失敗した施策
広告施策
- 広告宣伝費をかけすぎたため赤字。（40代男性）
- 紙媒体での宣伝は効果が低かった。（40代女性）
- 特典をつけすぎてコストがかかった。（50代男性）
割引施策
- クーポン配布をした際に、やや赤字になってしまった事。（30代女性）
- 他社との価格競争。売値を下げて、売上を増やした事。（50代男性）
「Atouch」とはLINE公式アカウントを利用して誰でも簡単に最短7日、初期費用0円でオリジナルのECショップを開設できるサービスです。
Atouchの詳細については公式ページにてご確認ください。
最後までお読みいただきありがとうございました。
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