一元管理システム ネクストエンジン と返品 交換 注文キャンセル自動化ツール「Recustomer」が連携開始
返品・交換・注文キャンセル自動化ツール「Recustomer（リカスタマー）」を運営するRecustomer株式会社は、一元管理システムの「NEXTENGINE（ネクストエンジン）」と2022年3月よりAPI提携を開始したことを発表しました。
Recustomerは、EC事業者の返品・交換・注文キャンセル業務を自動化するツールです。
Recustomer（リカスタマー）とネクストエンジンのAPI連携により以下の対応が可能となりました。
- 在庫参照元にネクストエンジンを選択可能に
- 交換商品選択時の在庫引当の自動化
- キャンセルの自動化
在庫参照元にネクストエンジンを選択可能に
これまでは、ユーザーが商品の交換を希望する際に、手動で交換商品の在庫を確認・確保していましたが、今回のAPI連携によって、ネクストエンジンの在庫を参照し、用意可能な商品を自動でユーザーに表示・選択ができるようになりました。
交換商品選択時の在庫引当の自動化
ユーザーがECサイトで交換商品を選択した際、自動でネクストエンジン上に伝票を発行し、在庫確保・出荷指示を行います。この対応によってユーザーからの交換リクエストを承認した後に交換品の在庫がなくなり、交換対応ができないという問題を解決できるようになります。
キャンセルの自動化
これまで、自社のお問い合わせフォームでキャンセルリクエストを受け、手動でネクストエンジンの伝票をキャンセルするという作業が発生していました。今回の連携により、ユーザーがRecustomerで商品キャンセルをリクエストした際、ネクストエンジン上の伝票を自動でキャンセル可能となります。これにより、タイムラグによる手続きのミスがなくなります。
Recustomerのサービスの詳細については公式ページをご確認下さい。
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ネクストエンジンの詳細については公式ページをご確認下さい。
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ネクストエンジンはネットショップを多店舗展開する際に導入されるEC事業者の方が多いサービスです。
多店舗展開を実現できる一元管理システムとしては、ネクストエンジンのほかに、GoQsystem（ゴクーシステム）などのクラウドサービスもあります。
ネクストエンジンとゴクーシステムを比較した記事もありますのでこちらも参考にしていただければと思います。
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最後までお読みいただきありがとうございました。
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