Amazonのやらせレビューの見破り方とは？ネット通販のレビューの信頼性はどうなる？
今月に入ってすぐの事ですが、NHK NEWS WEBにて、ネット通販における「やらせレビューのリアル」という記事が公開されインターネット上でも話題となりました。
国内EC市場においては特にAmazonでのやらせレビューが著しく増えている状況にありますが、やらせレビューが増えた背景には「中国製商品のAmazonへの過剰参入」と「個人の副業ビジネス」に関連があるようなのです。
NHK NEWS WEBの記事によると、最近Amazonでやらせレビューが増え続けている原因は、「レビューの記載による成果報酬」を目的とした副業的ビジネスがインターネット上で流行しているからだという事でした。
別名を「ゼロ円転売」という名前で流行しているネットビジネスで、特定の商品に対して、レビューの記載を依頼する個人や組織が存在し、その仲介を経てAmazonで実際に商品を購入し、レビューを記載する事で、レビューを書いた人には商品の購入代金に加えて、成果報酬として数百円程度が支払われる仕組みだそうです。
購入した商品代金が返金されるので、やらせレビューを書いた人は、実質無料で商品を獲得する事ができます。
獲得した商品をフリマアプリなどを使ってネット販売する事で、更に利益を得る事ができる、という副業モデルが「ゼロ円転売」というビジネスです。
このゼロ円転売を行う為に、マニュアル的な情報商材を数万円で販売している事業者も多数存在しており、マニュアルの購入者は非公開のフェイスブックグループやLINEグループに案内され、そこで商品のレビュー依頼を受ける事になるという一連の流れがある事がわかりました。
確かに、これはゼロ円転売を実施する側には、ほとんどリスクはありませんよね。
オマケに、このゼロ円転売によるやらせレビューについては、日本の法律上においてはやらせレビューそのものを取り締まる法律はまだ整備されていないという実情があります。
お咎めなしというわけで、当然ながらやりたい放題、やらせレビューを書けば書くほどもうかる仕組みとなっています。
もちろん、やらせレビューは、Amazonのカスタマーレビューのガイドラインでは禁止事項として定められていますし、やらせレビューであるとわかったレビューは管理者に削除されます。
また、やらせレビューを書いたアカウントは停止、最悪の場合アカウント削除という制裁が加えられますが、やらせレビューを書く人は、新しいアカウントを取得してまたやらせレビューの記載を継続する傾向がある為、いたちごっこの状態となっているようです。
消費者としての立場から言えば、やらせレビューは商品の本当の良さや悪さが分からなくなる事で、商品選択の際の妨害を受ける事になります。
Amazonに商品を出品している立場として言えば、競合する商品が本来の性能や適正な評価を持っていないのに、レビューの数が圧倒的に多い事で、優位性を奪われる、機会損失を受ける恐れがあります。
いずれにせよ、やらせレビュー、さくらレビューはネット通販においては放置しておくわけにはいかない不正行為です。
こうしたやらせレビューの問題に対して、やらせレビューかどうかを判別するウェブサイトが作成されました。
サクラチェッカーというウェブサイトで、サイトを開発したのはIT大手でエンジニアとして働く40代の男性の方です。
サクラチェッカーをさっそく利用して、Amazonでランキング入りしている商品をチェックしてみました。
すると、面白い結果が出てきました。
まずは、Amazonの家電・カメラジャンルのトップ3に入っていたモバイルバッテリーをサクラチェッカーで調査してみました。
結果は、サクラ度0％、やらせの可能性はほとんどないという事がわかりました。
このサクラチェッカーは、どのようなチェックを行っているのかというと、レビューについての「異常値」を検出するようなチェックを行っているんですね。
やらせレビューというのは、レビューの記載依頼が行われた直後に集中する傾向があるため、同じ日に突然レビューが大量に投下される傾向があります。
また、レビューに記載されている日本語が翻訳機をつかって訳したような不自然な日本語になっているケースもたまに見受けられますが、こうした不自然な文章もチェックされているそうです。
店長も、先月Bluetoothのイヤホンを購入したとき、レビューを参考にした商品があるのですが、その商品でサクラチェッカーによるチェックを行ってみました。
なんと！サクラ度99％！！
これは騙された・・・しかも調査したURLの商品と、結果の商品画像が全く違うという現象も・・・。
あまりにレビュー数が多いので怪しい気持ちはしていたのですが、やはりやらせレビューだったようですね。
実は、先々月に購入したBluetoothイヤホンがちょうど一か月と5日目にして充電できなくなったんです。
Amazonは購入から一か月以内であれば、無条件で返品ができるのですが、一か月以上たってしまうと返品ができなくなってしまいます。
もちろんメーカー保証品であれば、無償修理などの対象となりますが、店長が購入したのは、中国製のイヤホン・・・連絡もとれずで、結局新しいイヤホンを購入したわけです。
そのイヤホンがやらせレビューの商品だったというオチなのですが、まぁ今のところ問題なく使えていますし、価格も2000円程度の商品なので満足はしています。
しかし、こうしたやらせレビュー問題は、Amazonでも重く受け止めているようです。
今後もやらせレビューは調査して削除されていくでしょうが、ゼロ円転売のビジネスが横行している現状ではなかなか減少するという事にはならないように思います。
また、出品者としては、本来のレビューを集めるだけでも一苦労なのに、やらせレビューに荒らされるのは非常に不快な気分にもなりますよね。
レビュー問題で言えば、つい先日、グルメ情報サイトの「食べログ」でもレビューを不正操作していた疑いがネット上のニュースに取り上げられ炎上騒ぎとなっていました。
ツイッターの中で、ある飲食店の店長さんが投稿したツイートが発端だったのですが、食べログから「評価3.8以上は年会費を払わなければ3.6に下げられる」というような事を言われたそうです。
その情報を元に、食べログのレビューを分析した方がいて、ネット上にその分析結果を公開したところ、一気に拡散されて炎上騒動となっているんです。
これもレビューを使った不正な取引と言える事例ですよね。
日本人は特にレビューを参考にする気質というか、他の人がいいと言っているならいいんだろうという流されやすい傾向がある消費スタイルがあると感じます。
組織的な大規模やらせレビューは近い将来システム面で完全削除されるでしょうが、身近な所にあるやらせレビューというのは、根強く残っていくように思います。
レビューも「誰が書いているか」という事が明確化される事で信頼性も高まるわけですから、SNSアカウントと紐づいたレビューなどが今後流行するかもしれませんね。
最後までお読みいただきありがとうございました。
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今日は何の日？【10月9日】
◆トラックの日
…東京都新宿区四谷に事務局を置く公益社団法人・全日本トラック協会（全ト協、JTA）が1992年（平成4年）に制定。日付は「ト（10）ラック（9）」と読む語呂合わせから。
◆道具の日
…調理用具の専門店街として有名な東京・浅草のかっぱ橋道具街の東京合羽橋商店街振興組合が制定。
◆アメリカンドッグの日
…串刺ししたソーセージにホットケーキのような生地をつけて油で揚げたアメリカンドッグを手がける富山県富山市に本社を置くフルタフーズ株式会社が制定。
本日の楽天市場とヤフーショッピングの売れ筋商品
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【ランキングでの気づき】
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店長のどうでもいいつぶやき
ようやく気温も秋らしくなってきましたね。台風の影響もあるのでしょうか？
