楽天ペイと楽天カードで不具合発生!システムエラーの原因とは?


楽天ペイと楽天カードで不具合発生!システムエラーの原因とは?

楽天ペイと楽天カードで不具合発生!システムエラーの原因とは?

楽天が提供しているスマホ決済サービス「楽天ペイ」と「楽天カード 」で、2019年11月23日の7時頃から大規模なシステムエラーが発生していました。

楽天ペイアプリを利用したユーザーの多くが楽天ペイアプリを起動させると「エラーメッセージ」が表示され、楽天ペイ決済を利用できない事態となりました。

楽天カードの場合は、楽天カードアプリを起動させると、ログアウトされている状態となり、ログインしようとすると「メンテナンス中」という表示が続き、楽天カードアプリを利用できなかったようです。

こうした事態になると、公式ホームページへアクセスして確認しようと思う人が多いのですが、楽天カード の公式ページをブラウザで表示させると「ただいま混み合っています」と表示されていました。

今回は、楽天カードと楽天ペイの両アプリの利用ができなくなったわけですが、一体何が原因で、システムエラーが発生してしまったのでしょうか?

本日、続報がわかってきましたので、今回の楽天ペイ、楽天カードのシステムエラーの原因についてご説明したいと思います。

まず今回のシステムエラーの原因は、楽天カード、楽天ペイのサーバーを置いているデータセンターの障害が原因のようです。

楽天カードは、データセンターを九州電力子会社のQTnetという福岡県福岡市の会社に置いていました。

このQTnetの報告によると、11月23日の朝、電源設備の工事中に障害が発生し、顧客のサーバーが停止したという事です。

楽天ペイと楽天カードで不具合発生!システムエラーの原因とは?

この工事は、老朽化した無停電電源設備を更新するため、切り替え作業をしていたようです。

工事の際に分電盤で何らかの障害が起きて、電気の供給を一時遮断する障害が起きたとのことですが原因についてはまだ調査中というのが今の時点でわかっている今回の楽天ペイ、楽天カードアプリの障害の原因となります。

ヤフーがソフトバンクと共同で提供しているバーコード決済「PayPay 」でも、2019年10月に通信エラーによってPayPayが利用できない事態に陥った事は記憶に新しい所ですが、やはり、電子マネー、スマホ決済の弱点はシステムエラー時に対処のしようがないというところかもしれません。


実は店長も、先月のPayPayの感謝祭のときに、セブンイレブンでPayPayを使った所、システムエラーで決済ができなかったんです。

その時、店員さんも何度もスキャンをしてはエラーとなってしまう状況が続き、結果、クイックペイに切り替えて決済を無事に終えるに至りました。

これ、人によっては、ポイント還元目当てで、意地でもPayPayで決済しようとした場合、店員さんにも対応のしようがありませんよね?

今回の楽天ペイ、楽天カードでも同じように、決済できなかった事で、数千人の利用者に影響があったと報告されていますが、人によってはクレーマー気質の人もいると思います。

そうした人が、意地でも楽天ペイを使おうとした場合、トラブルの解決は非常に難しいと思うんです。

コンビニの店員さんには一切罪はありませんし、システムエラーである以上、店側で対応できる事もありません。

PayPayのときは、確か最大ポイント20%還元というイベントだったので、この割引目当てでショッピングしている人が多かった事や、また、ユニクロで、ヒートテックをPayPayで一枚買えば、もう一枚無料というキャンペーンも行っていたこともあり、現場は騒然となったというニュースもネット上で目にしました。

とにかくキャッシュレスを推進していても、こうしたエラー時のフォローアップ制度がなければ、現場は混乱するばかりですよね。

だからと言って、現金を積極的に使うべきだ!というのは少し違うように思うんです。

やっぱりキャッシュレス決済はスピーディで便利な決済方法でもありますし、現金払いでは得られないポイント還元などのメリットも受けられます。

システムエラーや通信エラーはデジタルである以上必ず起こるリスクがあります。

もしこうしたエラーが発生してしまった時に、その場で利用者がデメリットを感じる事なく別の支払い方法に切り替えてもらえるようなフォロー制度を考える必要性もあると思います。

まぁあとは、一つの決済方法に依存しすぎるというのも今後の為にやめておいた方がいいかもしれませんね。

最後までお読みいただきありがとうございました。




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今日は何の日?【11月24日】

◆オペラ記念日
…1894年(明治27年)のこの日、東京音楽学校(現:東京芸術大学)奏楽堂で、明治以降日本で初めてのオペラが上演された。

◆鰹節の日
…愛媛県伊予市に本社を置き、鰹節のトップメーカーであるヤマキ株式会社が制定。日付は「いい(11)ふ(2)し(4)」(いい節)と読む語呂合わせから。

◆進化の日
…1859年のこの日、イギリスの自然科学者チャールズ・ダーウィン(Charles Darwin、1809~1882年)の『種の起源』(On the Origin of Species)の初版が刊行された。記念日の英語表記は「Evolution Day」。


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Amazonの各カテゴリーの売れ筋商品ベスト3を紹介します。Amazonで今何が売れているのかの参考になれば幸いです。



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店長のどうでもいいつぶやき

楽天ペイと楽天ポイントの不具合の影響はありませんでしたか?電子決済の弱点はこうしたエラー時にはどうしようもないという事かもしれませんね。




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十億戎店長

楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピング・ポンパレモール・Wowma(ワウマ)・Qoo10・NETSEA他、BASEやSTORES.jp、Makeshop、カラーミーショップなどでネットショップを運営してる現役店長です。 ネットショップの売上10億円を目指して、日夜店舗運営に勤しんでいます。売れるネットショップの教科書の内容がネットショップに関連するみなさんの売上アップのヒントになれば幸いです。

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