ヤフーショッピングでストアAIチャットサポートがリリース!AIチャットの使い方


ヤフーショッピングでストアAIチャットサポートがリリース!AIチャットの使い方

ヤフーショッピングでストアAIチャットサポートが正式リリース!

ヤフーショッピングでは、これまで一部の出店店舗だけにテストリリースされていた「ストアAIチャットサポート」の正式リリースが決定しました。

ヤフーショッピングに出店されている方なら、「ストアAIチャットサポート」という言葉は管理画面などで目にした事があるという方もおられると思います。

ストアAIチャットサポートとは、元々ヤフーショッピングで出店者向けに用意されていたヘルプデスク(有人サポート)と異なり、人工知能(AI)がチャットによってサポート対応を行うシステムのことです。

人工知能、AIによる対応のため、ヘルプデスクと異なり24時間、365日いつでも対応可能ですし、ヘルプデスクへのサポート依頼の場合、電話などの混雑時には非常に長い時間待たされるという事もありません。

ヤフーショッピングの「ストアAIチャットサポート」の正式リリース日は、2019年8月27日(火)当日に順次利用開始されるそうです。

店長も経験がありますが、ヤフーショッピングや楽天市場 などのヘルプデスク、サポートセンターに電話で問い合わせを行うと、いつ電話しても、だいたい10分以上の待ち時間がありました。

楽天スーパーセールの後などは、特に問合せが混雑する傾向があり、長い時では30人待ちなんて事もざらでした。

ヤフーショッピングでも電話サポートはなかなか繋がらない事もあり、またやっとつながったと思っても、質問の内容によっては対応ができないなどの回答で結果的に解決できないというケースもありました。

AIによるチャットサポートであれば、ある程度よくある質問や相談に対しては、パターンを覚えて回答してくれることが想定される為、出店者としてもチャット対応はありがたいですね。

ただ心配なのは、どのくらい回答の精度が高いのかという事ですが、そこはAIなので、時間がたてばより的確な回答を返してくれるでしょうし、ストアクリエイターProの作業手順などが書いてあるページをチャットで案内してくれれば、あとはページを見ながら対応すればいいわけです。

いずれにせよ便利になる事には違いありませんので、リリースが今から楽しみですね。

今回のリリースでは、まだキーワード入力による質問には対応していないようです。

ある程度質問の多い選択肢があらかじめ用意されているようですから選択肢から選んでいく形式でサポートを受ける必要があるようですね。

現状では以下の内容を中心にサポート用の選択肢が用意されるそうです。

  • PayPay残高払いについて
  • キャッシュレス・消費者還元事業について
  • 消費税増税対応について
  • その他注文処理、ストア構築全般


ヤフーショッピングのストアAIチャットサポートの使い方はストアクリエイターProへログインして、右下に「ストアAIチャットサポート」がポップアップで画面に表示されるはずです。

詳細な使い方については公式ページをご確認いただければと思います。


ストアAIチャットサポートリリースのご案内




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今日は何の日?【8月23日】

◆白虎隊自刃の日
…1868年(慶応4年)のこの日、戊辰戦争で会津藩の若者「白虎隊」が城下の飯盛山で自刃した。

◆湖池屋ポテトチップスの日
…東京都板橋区成増に本社を置き、ポテトチップスなどのスナック菓子を中心とする商品を製造・販売する総合スナックメーカーの株式会社湖池屋が制定。

◆油の日
…京都府大山崎町にある離宮八幡宮と、東京都中央区日本橋本町に本社を置き様々な油脂事業を展開するカネダ株式会社が共同で制定。日付は、859年(貞観元年)8月23日に清和天皇の勅命により九州にあった宇佐八幡宮が大山崎に遷宮されたことから。


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店長のどうでもいいつぶやき

高校野球決勝は履正社が優勝しましたね。最後まで緊迫したいい決勝でしたね。




 

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十億戎店長

楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピング・ポンパレモール・Wowma(ワウマ)・Qoo10・NETSEA他、BASEやSTORES.jp、Makeshop、カラーミーショップなどでネットショップを運営してる現役店長です。 ネットショップの売上10億円を目指して、日夜店舗運営に勤しんでいます。売れるネットショップの教科書の内容がネットショップに関連するみなさんの売上アップのヒントになれば幸いです。

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