購入後に「詐欺まがい」とクレームをつけてくる

[すずらん]

こんにちは　少しご意見を聞かせていただければと思います。

某ネットショップで無在庫販売をしているのですが
市場価格より少し高めに設定しています。

確かに価格は少し高めではありますが
商品タイトルや個数はしっかり商品ページに明記しています。

買った後に「他で買ったらこんなに値段はしなかった」「詐欺まがい」
「金返せ」と言ってくる人が多いです。

「商品内容、金額はすべて明記させていただいております」という返事をするのですが
いまいち効果がないようです・・・

商品ページを見て自分で購入手続きしているのに
「詐欺」と言ってくる人に対して、攻撃的にならない程度に
詐欺ではない旨を返信したいのですがどのような文面が効果的でしょうか。

自分で決めて購入しているのにも関わらず、こちらが「詐欺」呼ばわりされるのがすごく嫌です。
高いと感じるのであれば買わなければいいだけでは、と思ってしまいます。

いろいろ調べてみてもあまりこのようなケースがないようなので
思い切ってこちらで質問させていただきました。

なにか良い案がありましたらお教えいただけますと幸いです。

[ヱビス店長]

すずらんさん、投稿ありがとうございます。「某ネットショップで無在庫販売」をされているとのことですが、こちらは自社ECサイトのような独立したネットショップではなく、Amazonやメルカリといったマーケットプレイスでの販売になりますでしょうか？
すずらんさんのおっしゃる通り、価格を見て納得の上で購入されているものだと思いますし、詐欺呼ばわりされるのは本来であれば筋違いかと思います。ネット販売時のトラブルでよくあるケースでは、商品名に記載された内容と、実際に届いた商品が異なるといったケースです。
今回の場合、商品タイトルや個数はしっかり商品ページに明記されているという事ですから、そういったケースには当たらないと思いますが、なぜ購入者の方は後から「他で買ったらこんなに値段はしなかった」という感想になるのでしょうか。ヤフオク！などでも一時問題になったケースでは、販売価格は低価格なのに、送料が高額に設定されていて合計金額ではかなり高額になるといったケースがあります。そういった手法で販売されている訳でもないのでしょうか？

[勝又屋]

うちも過去にアマゾンに出品してた時に商品名と内容が違うってクレームありました。そもそもアマゾンの商品名なんて最初に登録した人がつけたものなんでこっちに非がないんですがね。

[すずらん]

返信ありがとうございます。

名前は伏せておきますがすでにある大手の販売プラットフォームです。

市販されている商品の価格に送料と手数料と利益を上乗せしているため、
例えば市販価格が1000円のものをネットショップで送料無料で1500円で販売しているという感じです。

市販ですでに価格がわかる商品にも利益等を上乗せしているので
市販で購入したほうが安くで購入できることは一目瞭然ではあります。
割高に感じることは仕方がないかもしれません。

ですが購入後に追加で料金をいただくこともないですし、
商品ページに表示されている金額のみをいただいています。
おそらく購入後に商品の実際の金額を知って、上記のようなクレームを入れてくる方が
多いのですが自分で手続しておいてあとから「詐欺まがいだ」という旨を言ってこられるお客様を
苦手に感じてしまいます。

[投稿者]

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